烟草在线专稿　　卷烟零售现代终端具有产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等功能，是展示烟草形象、传播品牌文化最为重要的资源和载体，有利于推动行业持续稳定发展。

　　一是努力转变客户观念。通过持续开展整理、整洁、整齐、美化、亮化等“三整两化”的活动，帮助客户打造良好的店面形象吸引顾客，增加客流量，提高客户整店盈利，从而引导客户有意识地主动参与店面形象维护。培养客户的市场意识、竞争意识及投资意识，努力扭转“等、靠、要”的被动局面。此外，利用好客户评价分类办法，适当加大终端形象在客户评价的权重，调动客户“自愿参与、自主投入、自主经营、自我发展”的积极性和主动性。

　　二是加强基础服务工作。组织营销人员开展有针对性和实用性的培训，努力提高卷烟营销队伍素质，切实改变当前服务意识不强、服务工作应付敷衍、服务有效性不高等突出问题。积极探索和推行个性化服务、亲情服务、增值服务等，使客户服务更贴近客户需求，不断提高客户满意度。坚持以市场需求为导向，以客户需求为主，加强货源的有效供给，支持现代终端客户增加销量和销售收入，达到“有投入就有产出”的目的，进一步增强现代终端建设的吸引力。

　　三是运用好信息技术。多宣传、勤督促，引导客户使用终端信息系统，做好信息采集工作，实时监控商品进销存情况，指导商品购进与销售，避免库存积压和断档缺货，加强商品销售的计划性，有效降低经营风险和成本。加强宣贯使用系统的好处，增强客户感知，转变经营理念，适应新常态新趋势。客户经理利用好手持终端，做好数据分析，掌握客户情况，了解市场，做好指导与服务工作，提高决策准确率，工作开展以客户盈利为中心，进一步增强客户信心。

　　卷烟现代终端作为卷烟营销网络不可或缺的重要组成部分，改变过去的传统营销模式和策略，更加注重现代信息化技术的应用，更加注重精准营销，更加注重市场和客户服务。通过采取客户评价分类、卷烟货源精准投放、明码标价和明码实价等新的营销策略，实现卷烟均衡销售、库存合理、市场价格稳定、经营秩序良好，并保障零售客户的经营利益，不断提高客户的满意度，形成和谐的客我关系。