烟草在线专稿　　当前，四川省攀枝花市委、市政府将炳三区作为未来城区潜力中心进行打造，该区域优势不断凸显，一跃成为了全市的“黄金商圈”。

　　攀枝花烟草顺势而为，以率先布局、优先打造的思路，在大型居民住宅区与商业经贸聚集地的核心地带开设“金海卷烟直营店”，旨在推开烟草行业面向市场的服务之窗、培育之窗、示范引领之窗，展现新时代烟草新风貌。

　　关注细节　推开服务之窗

　　权威和影响力是“品牌”的价值所在。

　　醒目的“中国烟草”招牌，宽敞明亮的销售厅，错落有致的卷烟陈列架，温馨的“卷烟体验区”，穿着整洁、面带微笑的销售人员，都让这家位于攀枝花市东区机场路的“金海直营店”充满了吸引力。

　　“‘中华’都统一的技术标准生产的，不存在‘2’字头、‘3’字头的问题。”店员王敏建正耐心地向一名消费者解释着对“中华”烟的困惑。

　　“有些消费者还会拿一些市面上不常见的烟，到店咨询，并询问是否有相关销售渠道。”送走了消费者的王敏建补充说。

　　这份信任不仅源于烟草直营店的权威，更源于店内销售人员过硬的业务素质和热情亲切的服务态度。“服务创造价值”正是直营店的经营之道。

　　每当消费者走入店内，销售人员都会第一时间迎上前去热情招呼。对于那些有明确目标的消费者，销售人员会麻利地准备好商品，用礼品袋细心装好。面对没有明确购买目标的消费者，销售人员则会耐心细致地询问其对口味、价格、品牌的需求，最后选择一、二款符合要求的新品或者类似品牌，点上一支品吸卷烟，供他们品吸和选择。

　　优质服务也扩展到了售前售后。金海直营店的消费者能选择预约订购的方式，通过电话、微信预定紧俏产品或者新品。直营店也会对订货量较大的消费者提供送货上门服务。将服务延续到购买后，满足消费者需求。

　　这一系列优质的服务还有赖于对消费者信息的准确掌握。

　　直营店通过为重点消费者办理“会员”，建立消费者档案，记录每次消费情况，预测消费者的购买能力和消费需求，建立“会员朋友圈”，并生动地传播重要产品特点、卖点，因而在卷烟预订、新品上市推荐等环节为消费者提供更具个性化的服务，充分发挥直营店信息采集、消费跟踪的功能。

　　“甚至有些老顾客，还没进店，我们这边就给他准备好烟了。”金艳笑着说。

　　专业素养　推开品牌培育之窗

　　服务是营销的重中之重。

　　品牌全、规格多——这是直营店的优势。“我们店内目前销售的卷烟有23个品牌、178个规格。”金艳介绍道。

　　这与一般的社会零售客户有所不同，零售客户考虑更多的是自己的盈利问题，根据市场状况决定进货、销售品牌。而我们直营店还肩负着品牌引领的责任，需要发挥我们的专业素养，用心呵护好每包卷烟，让每位消费者都能真正感受到品牌的匠心与诚心。

　　走进直营终端店，最引人注意的还是形式新颖、丰富多样的卷烟陈列。

　　在店堂中央品牌展示区域内，黏贴着蕴含地方特色的“宽窄”品牌的宣传画，而在殿堂的两侧展示着重点品牌的宣传灯箱带，让消费者能更深入地了解不同品牌的风格特点、文化内涵，为所有品牌提供了一个展示宣传的舞台。

　　新品推广则是直营店内另一项重要工作。每次新品上市前，直营店都会组织开展新品特点、卖点和形象宣传方面的培训，“武装”销售人员。

　　“以我们12月18日，新上市的‘娇子（五粮浓香中支）’为例吧。这款烟的卖点在于五粮液酒香爆珠设计、酒香与烟香协调一致、口感舒适、回味甘甜悠长。同时，包装正面以极富特色的五谷杂粮元素，背面五粮团花，表现‘天作之合’的创意主题。宝蓝色‘宽窄’牌匾，饰以‘海水江崖’纹，尽显堂皇庄重。用完美的五粮液风味和广告语‘天作之合’使目标消费者产生‘庄重大气’的感觉，推销新品。”金艳拿起一包新品“娇子（五粮浓香中支）”如数家珍。

　　店内的卷烟陈列也是大有乾坤。新品上市时，会将其摆在开门处两侧玻璃橱窗内显眼位置，待其市场较为成熟时，则会将它们移至稍靠内的展示架，为下一批新品腾出展示空间。通过灵活的卷烟陈列，充分利用货架资源，为新品推广加油助力。　

　　标杆意识　推开示范引领之窗

　　争先意识是发展的内生动力。

　　自开业以来，金海直营店作为攀枝花烟草‘旗舰店’示范窗口，充分发挥现代卷烟零售终端示范引领作用。

　　今年以来，金海直营店主要指标屡创新高。其中零售销量、销售金额、盈利水平大幅增加。

　　——思想上，增强意识。以月度绩效合约为契机，明确工作目标，积极主动思考，有效降低不利影响，提高工作效率，深度激发其销售动力，增强销售人员的大局意识和责任意识。

　　——工作上，严格监控。将月度目标细化到每日，使店内每位销售人员都能充分了解目标完成情况，提升销售分析能力，让每个销售人员心中有一个算盘，店长心中装着计算器，加快销售的推进。

　　——细节上，强化管理。熟话说：“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运”。关注管理的细枝末节之处，将每一个细节作为日常规范行动的一部分，找出规律，构建一个有效的体制，将所有的细节都置于直接或间接的控制之中，创新基础管理阶段的细节管理。

　　——服务上，强化针对性。以“分类管理、特色服务”为指南，合理分配服务资源，提升服务的有效性和针对性。一方面开展新品品吸、亲情寄送等服务，丰富营销模式，强化营销服务手段；另一方面将会员制积分管理与特色服务相融合，为不同级别会员分别提供不同专属服务，以消费换积分刺激销售，再以积分换奖品回馈消费者，努力提升消费者满意度。

　　良好的形象、优质的服务、齐全的产品规格、精美的产品展示，“金海直营店”就像烟草行业之窗，让消费者看到了行业严格规范、认真负责的社会形象，也让消费者领略了不同品牌的非凡魅力。产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪，一出出“好戏”在这个舞台精彩上演。