烟草在线专稿　　人非圣贤孰能无过？作为零售店主，我们难免会有错误。你总结过自己的失误吗？事实证明，只要我们能够总结经验教训，并且从中得到启示，那么就能够走出困境，进而让自己在零售这条路上取得更大的成绩。下面，我们就一同来盘点一下自己的那些失误吧：

　　过于注重利润丢了顾客

　　开店做生意，我们都是为了赚钱。哪种商品赚得钱多，我们就推荐哪种商品。这本是无可厚非的，可是在某种程度上也会造成不利的影响。我们就会给顾客唯利是图之感，因为我们没有从顾客的实际需求考虑。有一次，一位顾客来买洗衣粉，我就向她推荐了一款利润非常大的商品，由于我极力地让她买，最后导致顾客不满意，后来她并没有选购。事后，我进行了反思。是我有些太急功近利了，真的不应该那样急躁地让她买这一品牌，我们应该把重点放在商品的使用和特性上面，通过向顾客介绍每一种商品的特点，然后让顾客自己进行选择，这才是明智之举。后来，那个顾客再也没有来我的超市。所以，我们不应该过于注重利润，而应该让自己目光长远一些，不能仅仅局限于眼前的利益。像我这样的做法势必会影响深远，经历了这件事，我感慨万千。从那以后，再也不敢这样做了。

　　不报商品价格丢了顾客

　　一直以来我都是一个非常自信的人，我计算账目的时候，基本上都不会出错。所以，在给顾客结账的时候，我就直接进行计算，有的时候用计算器，那就更不会错了。可是，这样也不好，因为我没有向顾客通报每一件商品多少钱，而顾客又不好意思询问，有的顾客询问，我还觉得对我不信任，所以语气也不是很好地回答他。渐渐地，我发现有的顾客选择了去别的超市购物。这是我从某一位顾客口里得知的。那位顾客说道，在我这里买东西，也不知道每件商品到底多少钱，最后就给我们一个总数，我稀里糊涂的。听了他的抱怨，我觉得自己做得真的是不对，我没有换位思考，只是从自己的角度思考，结果导致顾客有了不满情绪。从那以后，我就痛改前非，每一件商品都会向顾客通报，让顾客做到心中有数，这样账目公开了，顾客也就没有顾虑了。所以，顾客就会选择到我这里购物。

　　顾客讨价我没满足他

　　零售中经常会遇到顾客讲价的时候，对于顾客讲价，很多时候我们选择的是拒绝。因为我的商品都是明码实价，我不能讲价。有一次，我去商店买衣服，也是与她讲价，可是被拒绝了。那一刻，我的心里很不舒服，我就发誓以后再也不会来她的店铺。可是，我转念一想，自己不也是这样做的吗？是不是也会有很多顾客像我一样有这样的想法呢？从那以后，我就改变了做法，不会立刻拒绝顾客，立刻拒绝顾客必将会导致顾客的反感。即使不降价，可是也有一个好态度，那么顾客自然就会高兴。所以，面对这种情况，我就会委婉地拒绝。先向他们介绍我们小店的成本高，费用大，各方面的花销很大，所以不能降价。再说如果降价了，那么对其他顾客是不公平的，其他顾客就会有意见，此外降价也不符合工商部门的规定，就那香烟来说吧，这是烟草部门规定的价格，我们没有权力改变。说完这些之后，我们也得让顾客有一个心里安慰。我们可以送给他一个小礼品，这样既保证了我们的价格，同时也没有让顾客生气，这是一个两全其美的做法。

　　收错快递顾客生气

　　代收快递基本上是每个超市都有的一个业务，对于这个业务，我们不图顾客感激，只要不出错就万幸了。前不久，我就由于疏于管理，一位顾客拿错了包裹，而我怎么都想不起来是哪一位，而另一位顾客来找的时候，却找不到。她很生气，我也再三解释，可是依然没能奏效。那一刻，我就很生气，自己不图什么，结果却被指责和抱怨，真是挨累不得好。可是，又不能不帮顾客接收，很多时候，这些事情就是矛盾的。从那以后，我改变了做法。我将监控的摄像头对准了存放包裹的地方，顾客来取的时候，我都让他们做好了登记，把自己的联系方式都写上，另外还有监控。如果出现什么问题，我就可以根据联系方式进行处理。这样之后，再也没有发生过之前的事情。顾客依然非常高兴，依然非常感动，而他们都佩服我这么忙，可是却一点差错都没有。所以，都选择来我的超市购物。

　　乱开玩笑不得了

　　我们偶尔会与熟悉的顾客开一个玩笑，这无可厚非，可以拉近彼此的距离，让顾客有一种亲切感，可以增加凝聚力。可是，有些时候，是不能乱开玩笑的。即使是老顾客，也不能，我们需要看对方的表情，如果对方很不开心，那么我们要是再与他开玩笑，可能就会自讨没趣了。严重的还会导致顾客发飙，到时候就难以收场了。所以，开玩笑一定要选准时间，一定不要过头。有些玩笑是不可以随便开的，有一次，我就是由于乱开玩笑，结果那个顾客很不高兴，从那以后，他就再也不来我的超市了。我觉得自己做得很不对，开玩笑的目的是为了吸引顾客，让他来我们的超市，可是我偷鸡不成蚀把米，这样就非常不划算了。我们与顾客必须要保持距离，保持一定的尊重。乱开玩笑的做法是对顾客的不尊重的体现，必将会让顾客产生讨厌的情绪，最终影响的还是自己的生意。

　　我们不是圣人，我们难免会有错误，很多人都是在失败中总结经验，不断地前进的。我们不害怕失败，害怕的是知道了自己的错误，可是也不去改正，这样就可怕的。对于我们存在的问题，希望大家都能够盘点一下，不要避讳，更不要视而不见。需要的是敢于直视，正确面对自己的失误，做到了这些，那么我们就能够在零售中获得惊喜啦。