烟草在线专稿　　俗话说：和气生财。这话一点不假，我做零售生意十几年，全凭与人“和气”，才使得店铺生意兴旺、财源广进的。当初，我的小超市仅有10平方米；现在，我的超市100多平米。当初，家里穷得叮当响；现在，我买楼买车，腰缠万贯、财大气粗。有人问我经营成功的秘诀，我只给他四个字：和气生财。下面，我就介绍一下我是如何“和气生财”的。

　　一、与顾客“和气”

　　开门做生意，特别是做零售生意，每天都要面对形形色色的顾客。有的顾客很难缠，软磨硬泡与你没完没了纠缠，不达目的决不罢休。有的顾客说话很难听，什么刺耳说什么，认为商家都是奸商。还有的顾客，进店问了一通十三遭，缺什么东西也没买，转身晃晃悠悠离去。遇到这样的顾客，一些零售商户实在忍不下，针尖对麦芒的出言以对，或疾言厉色地出口教训顾客。常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”如果我们零售商户无论顾客怎样说话、难缠，我们都和声细语地和他们说话，摆事实讲道理地和他们耐心沟通，我想也是一定能说服顾客的，会使顾客心悦诚服地购物或离开。所以说，在日常零售经营中，零售商家千万不能图一时之快，对顾客粗言粗语、恶语相加，而是要始终如一地对顾客“和气”。只有对顾客“和气”，商家才能“生财”啊。　

　　二、与同行“和气”

　　都说“同行是冤家”，现实中，很多同行之间也果真是冤家。同行之间明争暗斗，相互倾轧，相互使坏，屡见不鲜。但是，很多实例证明，同行之间明争暗斗，到最后往往是两败俱伤，谁也占不到甜头。而同行之间和平相处，互帮互助，就不会出现两败俱伤，而是和谐共赢。关于这方面，我是有亲身感受的。我的店旁边新开了一家超市，显然我们之间是竞争关系。但是我先入为主占据主动，聚拢了很多回头客。所以他的店开张后顾客稀少。这时，那家店店主就动起了歪脑筋，派间谍到我店打探商品售价，然后以比我店略低的价格售卖商品，借此拉拢我店的老顾客去他店里购物。别人做“初一”，那我就做“十五”，我也跟着降低商品价格，降得比他还低，结果他又开始和我竞争降价，最后，他是赔本赚吆喝，我是进价出售也没赚到钱，最后落得个两败俱伤。那段相互较劲、不良竞争的日子，我都没挣到钱，他比我赔得更多。后来，那家店的店主主动过来与我“握手言和”，答应以后不在使绊子，不在不良竞争，要和平相处，和气生财。果然，我们两家店“握手言和”后，商品售价相同，顾客自由选择购买店铺，愿意进哪家店就进哪家店。两家店还互相帮助，谁家店断货了，就去另一家店“借”，等店里的货进来了，再“还”给那家店。两家店越走越近，和谐相处，相互合作，合作双赢。

　　三、与供货商“和气”

　　现今，零售超市大多由供货商进货，而不是像头些年自己去市区进货。对于供货商来说，零售超市是供货商的客户，可以说是供货商的衣食父母。没有零售超市要供货商的货，供货商就会少挣钱，或者失业。因此，一些零售超市便对供货商颐指气使，供货商稍有不合零售商家意的地方，就罢免供货商的供货资格。这样做的结果，使得供货商对零售商家有怨气，便不会好好地为零售商家着想，为零售超市提供最优质的货源和最优秀的商品，甚至故意拖延零售超市的供货时间，使零售超市断货的时间延长。而与供货商“和气”的店主，便会深受供货商的欢迎，供货商会为零售商家考虑，积极地为零售超市选取最好的货源和优质商品，如果零售超市出现了断货，供货商会牺牲自己的时间，无论是顶风冒雨，还是冒严寒酷暑，甚至放弃个人休息连夜给你送货来，让零售超市减少了因断货出现的损失。由此可见，我们零售商家应该与供货商搞好关系，与供货商“和和气气”，虽然我们零售商家是供货商的衣食父母，但供货商凭着自己的劳动争气，我们没权利对供货商“指手画脚”，更没权利“颐指气使”，零售商家与供货商是平等的，双方理应和谐相处，合作共赢。