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你是如何对待老顾客的?

2017年12月13日 来源:烟草在线 作者:刘卫杰
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  烟草在线专稿  老顾客就是我们超市的回头客,他们是我们超市发展的动力支持,也是我们超市的宝贵财富。那么,对待老顾客,我们又是怎么做呢?

  从聊天内容拉近关系

  新顾客我们是不能随便闲聊的,可是对于老顾客,我们就可以像老朋友一样或者是像哥们一样聊几句朋友间的话。比如说,有一位顾客总是来买烟,他是一个彩票迷,所以我就和他探讨彩票的一些情况,他没有什么朋友,生活中也没有人和他聊彩票的事儿。遇到了我能够和他聊一聊,他觉得很欣慰,总也不愿意离开。通过这样的聊天,我征服了他,促使他时刻想着我们的超市。

  为老顾客建立电子资料

  对于老顾客,我们必须要了解顾客的性格特点,家庭情况、出生日期以及其他的一些特点。由于顾客多,我们记不过来,那么就应该利用电脑进行记录,为顾客建立电子档案。对于顾客来店的次数和购买力也要有一定的记载。这样我们就可以在顾客购物的时候,对他有全面的了解和认识。当然知道这些还有一个重要的作用,那就是我们还可以利用一些特殊的日子,给他们送一份小礼物。这样自然就会感动顾客,感动了顾客之后,那么我们就好开展后续的工作。

  为老顾客进行优惠

  老顾客来我们超市购物,那么我们就一定要体现出老顾客的优越性,在没有其他顾客的情况下,我们必须要对老顾客进行优惠,适当的还可以送一个小礼物。比如有一位老顾客是带孩子来的,那么在付款的时候,我就给他的孩子一个棒棒糖,那个孩子非常开心,那个顾客也很高兴。后来,她的孩子就总是嚷嚷着让她妈妈来我的店铺购物。我们应该让他觉得自己与别人不同,让他有一种优越感,那么就能够稳住老顾客的心,促使他们始终离不开我们的店铺。

  为老顾客送上年终奖

  每逢过年都是人们团圆的时刻,这个时候,对于经常光顾我们的老顾客,一定要让他们感受到我们超市对他的关注和在乎。我们可以为他们送上一个新年的礼物,比如一张购物卡或者是一条香烟,这些都会狠狠地感动顾客的。老顾客陪伴我们走了一年,他在我们这里消费了很多很多,而我们适当地对他们进行一些回报也是一种投入,这样就可以保证下一年这些顾客继续来我们这里购物。送年终奖已经是不算新鲜的事儿了,可是如果别人家做了,你没做,那么自然就会让你陷入窘境。

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