烟草在线专稿　　现阶段随着智能化手机的全面推广，电子支付已经成为了生活中必不可少的一种方式，出门吃饭、买东西等都渐渐地向手机支付过渡。同时，生活中“外卖”也随着电子支付不断地推进，如何在“手机时代”下探索出一条卷烟新销路，如何提升卷烟服务水平，如何让消费者从“买烟”到送烟过渡，如何让服务无“死角”，这些都是我们不断思考的问题。

　　“美团”、“饿了么”、“百度外卖”等手机外卖app不断兴起，送货上门的意识愈加明显，让消费者从“买烟”到“送烟”是时代的要求，更是时代的选择。在日益疲软的市场下，只有提升服务才能有效缓解市场压力，作者认为，开拓卷烟“服务到家”，是发展的必经之路。

　　在常规的外卖软件中部分商家有卷烟提供，但因为消费者对卷烟来源不确定、商家不信任等原因，造成了不愿意在外卖软件上购买香烟，或者找不到可靠的商家就不必去购买，造成了市场盲区，为有效解决这部分市场盲区，作者认为可以从以下几个方面入手。

　　一、依靠现有外卖软件，建立认证外卖零售户

　　已有的外卖软件已经充分占领了市场，形成了一套完整的送货上门系统及服务模式。形成香烟送货上门可以直接在外卖软件中加入零售商家，同时标注零售许可证等，取得消费者的信任，再依托外卖软件的送货系统，直接将消费者的需求送货上门。

　　但依靠外卖软件会存在几个问题：

　　1、卷烟送货上门是否会存在宣传卷烟制品的界限，因《广告法》禁止宣传烟草，送货上门是否就意味着鼓励消费者吸烟？

　　2、假如并不存在宣传，一旦形成了送货上门服务体系，单一的零售户可能难以解决单个城市市场，需要在城市内不同区域建立送货上门零售户，才能建立健全的网络销售渠道。

　　3、销售数量难以把控，如果因为送货上门造成真烟外流，扰乱市场秩序，对已有的零售户就势必会造成零售冲击。同时不限定销售数量，很可能影响烟草专卖工作，造成大量的“非渠道烟”。

　　二、开发烟草服务app，达到送货上门

　　开拓烟草服务app可以具有两个好处，第一个好处就是地图服务，消费者可以根据地图引导，到就近零售户购买，可以有效杜绝部分无证经营的现象；第二个好处就是送货上门的限度、服务质量等可以得到有效保证。通过开发烟草服务app，根据已有销售网络，依靠地图优势，导航消费者到就近零售户就近购买，可以大大缩短消费时间。同时，可以通过手机app展示新品情况，导航消费者到就近零售户点购买，提高卷烟新产品的销售。

　　但开发烟草服务app，也会存在一定的问题。

　　1、依旧存在着宣传烟草的风险，现阶段在百度地图中已经有对加油站、饭店、宾馆等的地图导航，但在香烟上还未有地图导航。导航消费者进行香烟购买是否是存在引导消费者吸烟的问题？

　　2、外卖送货上门体系的建立，依旧需要现阶段市场成熟的外卖软件送货，服务质量及服务水平难以控制。

　　3、外卖送烟是否会造成真烟外流等问题，依旧需要不停地探索，但可以通过限购等措施，在不影响消费者的购买前提下，可以减少这类问题。

　　随着时代的发展，“零距离”的销售，会随着时代不断信息化地转变而转变，卷烟销售也必将向“零距离”销售过渡。缩短消费者的购买时间，提升服务水平及时间效用，可以打破市场瓶颈，让消费者能够在家就能购买到香烟是社会不断进步的表现。通过手机一键导航、手机一键购买等方式，从而实现消费升级。