烟草在线专稿　　在零售经营中，很多零售店主都是经历了一番坎坷与磨砺的，在多年的摸爬滚打中，我总结出了一些零售的经验。然而，我却付出了很大的代价，如果当时能够有人给我指导或者有经验可供参考，那么我可能就不会走那么多弯路。今天我的超市虽然经营得很红火，可是我还是要把自己的经历写出来，希望能够给新的店主一个借鉴。也希望我们大家能够在零售这条路上齐头并进。

　　商品丰富。在经营中这一点显得尤为重要，因为顾客购物的时候并不仅仅是只买一种，而是会同时购买很多种商品，因此他们就会选择一个商品比较丰富的超市。如果我们的超市商品不齐全，那么顾客就会有所考虑。他不可能去一个超市买一样，因此可能就不会来我们的超市购物，这样就影响了自己的生意。刚开始经营超市的时候，我们超市的商品并不是很丰富，有一位顾客没买到他想要的香烟，就离开了。这件事给我的打击不小，我经过深入的反思与总结，最后就把精力放在了扩充商品上，经过了一番努力之后，我们超市的商品可以称得上是比较丰富。自从我们丰富了商品之后，来我们超市购物的顾客渐渐多了起来。如今时代是快节奏，顾客的时间都比较紧，而我的商品齐全正好迎合了他们的心理，所以顾客会络绎不绝。这也让我的收入不断增加。

　　真诚热情。在多年的零售经营中，我始终认为热情和真诚都是经营好超市的两条黄金法则，绝对不能离开这两点。离开了这两点，那么超市就不会走得太远。所以，顾客临门的时候，我都会热情地打招呼，尽管有些时候顾客不太理会，可是我依然不会少了这个环节，顾客不理睬有顾客的道理和理由，可是我们是必须得做的。面对我们的热情，顾客虽然没有表现出任何的高兴，可是她心里肯定有数，然而如果我们没有这个环节，那么顾客的心里就会感觉很冰冷，这不利于培养顾客良好的购物心情。要知道如今的超市竞争十分激烈，能否给顾客一个好印象这直接影响到超市经营的效果。所以，我始终把热情放在首位。除了热情之外，还离不开真诚的。热情是外在的，是顾客看得到的，而真诚则是对店主的更高要求。真诚主要指的是店主的诚信经营，不短斤少两，时刻把顾客当做上帝和亲人对待。真诚体现在方方面面，但是只要店主心里始终装着顾客，而不是时刻想着赚钱。虽然店主都是为了赚钱，可是如果时刻想着这件事，那未免有些太狭隘了。因此，必须要真诚对待顾客。

　　提高颜值。如今是一个审美的时代，美是所有人都喜欢的，基本上没有不喜欢美的人存在。而在我们的零售经营中，颜值这个词就越来越多地被顾客所钟爱。曾经我也是顾客，我时常能够从顾客的角度思考。对于一个超市，店面是非常重要的，有的店主认为只要我努力经营就可以了，因此他不注重超市店面的颜值。可是实际上，他这样的想法是错误的，他的顾客在无形中产生了审美疲劳，进而选择了去别的店铺。所以，我经常注重超市店面的颜值打造与保养。超市的门面很容易破损，因此我们必须要时刻关注，如果发现破损必须立刻修补，而不是任由它一直坏下去。我们超市的排便基本上两年多就得更换一次，每次更换都会给顾客一种全新的感受，这种感觉很微妙也很重要，无形中就提高了顾客的购物欲望。而对于店主来说，自己和店员的颜值也是很重要的一环，我不要求员工打扮得花枝招展，但是必须得大方得体，绝对不能邋遢。

　　与时俱进。要想超市经营得好，并且能够始终立于不败之地，最重要的是应该做到与时俱进，少了这一条，超市的发展还是缺少后劲的。在这方面，我是这样做的。首先我特制了香烟零售展柜，以往香烟只是作为一种普通商品放在货架上，可是这已经不能满足时下的要求。因此，我就将香烟从众多商品中提出来，单独陈列在香烟展柜里，有了这个举措之后，的确收到了意想不到的效果。这些香烟成了我们超市一道靓丽的风景，每天都能够希望很多顾客驻足停留，不管是买烟的，还是不买的，都会看上几眼。在支付方面，我也能够跟上步伐采用微信支付，这种支付方式非常便捷，节省了彼此的时间。同时再也不用抹零了，用现金支付的时候，很多零钱，我都会给顾客抹掉。然而，使用微信支付之后，顾客自己操作，一分钱都不会少。还有重要的一点是，我能够使用微信对自己的商品进行宣传，这种快捷的营销方式受到了顾客的好评。可以不受时间和地域的影响，我将商品的信息发送给顾客，顾客可以有选择地挑选，这样提高了工作效率。特别是对于那些新品香烟，我就是利用微信向他们进行宣传的，也收到了良好的效果。

　　零售是一门艺术，学无止境，那么零售也是没有止境的。我们应该在实际工作中不断地积累与总结。以上就是我在零售中总结出来几条经验，说出来与大家分享，希望能够对大家有所帮助。