烟草在线专稿　　留住“回头客”，对于卷烟零售户来说，是至关重要的，因为“回头客”增加了零售店铺的人气，提高了零售店铺的市场影响力。如果零售店铺失去了“回头客”，仅靠新顾客，生意就会冷清下来，卷烟零售户实现目标就会大打折扣，所以，卷烟零售户应千方百计留住“回头客”，让“回头客”成为零售店铺主力，这样，生意才会兴隆起来。那如何才能留住“回头客”呢？笔者认为，留住“回头客”，需要卷烟零售户用心、用脑、用力，才能达到预期目的，下面，听听五位卷烟零售户的心声。

　　卷烟零售户张海峰：提高卷烟陈列水平，让消费者爱上环境。

　　经营卷烟，我认为最重要的是卷烟陈列，突出卷烟新产品，美化卷烟热卖产品，这样，卷烟零售就有好的环境。如果卷烟陈列不到位，不能够有所侧重，卷烟零售会出现问题，那是不利于卷烟品牌培育的，不利于卷烟品牌成长的。现实中，凡是卷烟陈列比较好的，卷烟销售往往比较好，反之，卷烟销量达不到预期目标。

　　卷烟陈列，说到底，是柜台内卷烟摆放。科学的卷烟摆放，能够让卷烟产品一目了然，激发起顾客的购买欲望，让我的生意兴隆起来。普通的卷烟摆放，美化不了卷烟品牌产品，增加了顾客的审美负担，自然降低了卷烟产品的销售，那是得不偿失的。最近几年，我非常注重卷烟陈列，增加了卷烟陈列柜，提升了卷烟陈列效果，让顾客购买卷烟不再是负担。

　　由于卷烟陈列的效果，消费者越来越喜欢到我的店铺里购买卷烟，这让我的生意好起来。最为重要的是，卷烟陈列的效果，让消费者喜欢上了我的店铺，其他商品销售也增加了，这让我得到了实实在在的实惠。如果卷烟陈列没有突破，仅停留在原来水平，卷烟销量也许不如意，增加利润会成为海市蜃楼，那是不愿看到的结果。

　　许多顾客在我的店铺里购买了卷烟，感到环境不错，就多次到店铺里购买其他商品，这样，“回头客”逐渐多起来。现在，我越来越注重卷烟陈列效果，什么卷烟新产品，要放在柜台的突出位置；什么卷烟老产品，要放在柜台的次要位置等等。正是美好的卷烟陈列，让我的店铺有了灵气，自然提升了店铺市场竞争力。

　　卷烟零售户魏建华：建设现代零售终端，留住顾客美好瞬间。

　　本人经营卷烟已有十六年了，总结起来，就是一句话，要把店铺的门面弄好，这样，顾客才认好店铺，才愿意在店铺里购买货物。如果店铺的门面不好，即使货物再齐全，顾客也不认，想要挣到真金白银也是非常艰难的事情。现实中，有些店铺开张，都是装修好门面，再选进货物，是把零售终端建设好，让顾客喜欢上店铺，喜欢上店铺的优美环境。

　　建设现代零售终端，看似是个大题目，放到零售店铺上，就是把店铺门面装修好，让顾客能够一眼认出，能够形成深层次印象，从而多次光顾。有些零售户认为，装修店铺门面得花费不少资金，没有必要浪费这个钱，这个观点是错误的，因为装修了店铺门面，相当于美化了店铺环境，是能够让顾客舒心的地方，切不可认为，这是个多此之举的事情。

　　装修店铺，要突出特色，不能千篇一律，因为顾客需求是多层次的。如果低层次的装修，会有低层次的顾客光顾，利润自然比较低；一旦高层次的装修，会有高层次的顾客光顾，利润自然比较高。我在选择装修时，是动了大量脑筋，最终选择了高层次装修，这样，我的生意还是不错的。

　　零售终端建设好了，自然会让顾客感到满意，感到舒心，购物自然会多一些。一些顾客看中了店铺的环境，看中了这里的氛围，自然变成了“回头客”，这就成了店铺的稳定客源，也就有了稳定的利润源。再者，“回头客”喜欢美好瞬间，店铺的装修，正好符合了顾客心理需求，自然会在心底形成印记，进而形成可观的购买力。我始终认为，在店铺上投入，不是浪费了资金，而是挣到了未来收益，是非常值得发挥的。

　　卷烟零售户李雪梅：发挥现代信息技术，方便顾客购物体验。

　　别看我经营卷烟时间不长，但我看法非常多，就是现代信息技术的应用，让经营店铺变得越来越简单，变得越来越容易。如果没有现代信息技术，一些货物结算变得异常艰难，那是不愿看到的结果。充分利用现代信息技术，一台电脑或者一部手机，就能完成货物结算，这是多么方便的事情，在原来，这是不可想象的。

　　发挥现代信息技术，要充分利用互联网，在网上完成订货，那是非常方便的事情。登上网站，点点鼠标，付上货款，就坐在家里等候货物，这是何等方便呀！听说原来的零售户，都要跑到很远，还要忙上点时间，才能把货物带到家里，这是多么不方便。可以说，现代信息技术，拉近了距离，方便了购货，是非常好的选择。

　　互联网的广泛应用，让店铺也坐上了信息车，有些年轻人不再使用纸币结算，而是采用支付宝结算，甚至有的使用微信结算。刚开始，我还是有点不适应，总认为这有点“玄”，自从我使用了微信，才感到这样确实方便，就慢慢适应了。在新闻上，都说利用“互联网+”，我感到这个“+”号，是非常棒的东西，因为“+”号让我感到了现代信息技术的便捷。

　　现在，店铺的结算方式越来越多，我也越来越适应了，这让许多顾客感到意外。正是这些结算方式，让“回头客”们更加高兴，可以不用带纸币，就能完成结算，这是何等惬意呀。对于那些信誉较高的顾客，结算时间可以延长一些，这样，更让“回头客”们高兴，生意兴隆变得更加自然起来。

　　卷烟零售户贾青梅：着力增加优质服务，提升顾客的满意度。

　　这些年来，围绕着优质服务，我做了大量工作，效果非常明显，有力支撑了我的店铺发展，支撑了我的利润来源。如果没有优质服务，仅靠坐等顾客上门，店铺生意也许非常惨淡，那不是我所想到的，更不是我所期待的。提供优质服务，并不是件容易事情，需要零售户们多想、多思，才能让优质服务符合顾客需求，符合当下。

　　增加优质服务，我在细节上下功夫，就是提供雨伞、打气筒，甚至准备些零花钱，让一些顾客感到方便。千万不要小看这些服务，能够把“生客”变成“熟客”，把“稀疏客”变成“回头客”。有些零售户认为，增加优质服务，就是小题大做，没有必要，这种观点是错误的，因为优质服务是免费的，是做到心坎上的，没有顾客不买账的。

　　记得有位行人到店铺里，问我是否有打气筒，我说有呀，看着他那高兴的样子，我感到做了一件好事。没有想到他充完气之后，在店铺里买了许多东西，还说了许多感谢的话，后来，这位行人变成了“回头客”。假如服务不到位，顾客也许会变成“生客”，那是非常可怕的，因为店铺生存靠的是顾客。

　　时下，我就把增加优质服务变成了自觉行动，那怕顾客的要求有点难办，我也尽最大努力，办得让顾客满意，这样，一些顾客自然变成了“回头客”。再者，增加了优质服务，自然让顾客感到了满意，光顾店铺就会变成自觉行动，我的利润就有了可靠保障。

　　卷烟零售户冯永凯：举办多种多样活动，给予顾客更多优惠。

　　店铺的生命力在哪里？我常常问自己，答案就是多举办一些活动，提高店铺知名度。在我开店八年里，我举办过多次活动，效果非常明显，因为“回头客”们都非常喜欢这些活动，一方面节省了自己的钱包支出，另一方面得到了货真价实的商品。不要小看这些活动，可以增加店铺的知名度，提高店铺影响力，是一举两得的好事情。

　　有些零售户认为，举办一些活动，降低了利润空间，是不足取的，这种观点是错误的，因为人气决定着店铺命运。没有了顾客光顾，怎么有利润呢？只有让利于顾客，才能把“生客”变成“回头客”，才能赚到真金白银。当然，让利顾客，不能无限的降低，要有个“度”，这个“度”，就是底线，是挣钱的底线。

　　举办多种多样的活动，要从店铺实际出发，本着互惠互利原则，切不可眉毛胡子一把抓，那会影响到店铺正常运转的。举办活动中，有店庆日，有节假日，有品牌日等，通过这些活动，影响着顾客的选择，决定着顾客的买入。正因让利顾客，店铺影响力越来越高，销货数量越来越大，有些顾客就奔着店铺知名度，这让我的店铺生意越来越好。

　　当然，经济发展形势不是非常好，自然影响到店铺生意。我采取多种途径，吸引顾客光顾店铺，让大部分顾客变成“回头客”。我最大程度上让利顾客，让顾客感到物有所值，从而坚定到我的店铺购物的决心。下步，我将联合有关厂家，降低中间费用，让顾客得到最大实惠，打造出自己的店铺品牌，让顾客感到满意、放心。

　　留住“回头客”，是店铺利润之源，需要广大零售户认真思考，有效行动，让店铺兴旺起来。只要店铺兴旺起来，生意兴隆就成为必选项，那个“小目标”就能实现好。