烟草在线专稿　　张晓梅是我们本镇的一个零售户，从事零售经营12年了。今年38岁的张晓梅不但长得漂亮，待人待客也比较亲和。在经营中，面对每一位进店的顾客她都是满脸微笑，热情对待。不管顾客买东西买多还是买少，她都是一视同仁。当遇到挑剔顾客，或者是讨价还价的难缠顾客时，张晓梅也是耐心聆听顾客的唠叨，从容的委婉的应对各种奇葩顾客。因此，许多顾客都和她打成一片，她把顾客当做朋友看待，也赢得了顾客的赞许，集聚了众多的人气。更值得敬佩是她的头脑思维活跃，顺应潮流的发展。近两年，随着大商超杂货店的日益增加，以及电商的冲击力，外出务工人员增多等多重因素，零售店铺的生意愈发难做了。因此，张晓梅也顺应潮流发展，抓住人们的心理特点，善用微信把店铺发展壮大，是店铺生意仍然风生水起，蒸蒸日上。下面来看看她是如何利用微信把生意做活的吧！希望能够给广大零售户起到借鉴作用！

　　利用微信朋友圈以及微信群，推荐新品牌扩大影响力

　　随着网络的盛行，张晓梅发现越来越多的人们使用智能手机，随处可见顾客们在手机上浏览信息。于是，张晓梅抓住人们的兴趣爱好与心理特点。把来店里买东西的顾客加为微信好友，然后再建立一个客户群。一旦店里购进了新商品，张晓梅就会用手机拍照片，把商品图片发到微信朋友圈以及顾客微信群，配上商品的性能与特点有关的文字，以便于顾客第一时间得知消息。因此，有的顾客了解之后对其商品感兴趣有需求的话，便会直接与她取得联系。当然，在客户微信群发图片时，她一般会发个红包出来活跃群气氛，或是与顾客聊天互动，分享自己店里的喜乐见闻。

　　前段时间，张晓梅店里订购了一款“金圣滕王阁（紫光）细支卷烟。”当烟草人员把卷烟送来后，她立即拍照传到微信朋友圈以及顾客微信群，并把这款细支卷烟整齐的陈列在烟柜里。一会儿，就有不少朋友点赞以及留言，询问这款烟的价格，并说其包装新颖时尚，别有一番风韵。因此，许多年轻顾客便前来购买，由于价格适中，口味纯正，包装时尚，属于大众消费，在顾客的影响下，竟然许多陌生顾客也慕名而来，这款“金圣滕王阁（紫光）”细支卷烟买的特别好。而且，新品牌利润高，也没有竞争对手，所以，新品牌给她店铺带来更多的利润点。

　　利用微信加好友，提供送货上门的便捷服务

　　在张晓梅对面就是一家麻将馆，麻将馆里每天都聚集了众多的牌友以及看热闹的人们，因此，给她店里带来了很大的商机。店里的中高档卷烟，以及饮料小吃卖得特别快。只要对面吆喝一声：“老板，给我包金圣（吉品）！”“老板，给我拿两瓶红牛过来！”张晓梅便会麻利的给顾客送过去。有一次，离张晓梅店铺500米之处一个麻将馆老板娘走到她店铺，说是麻将馆里的牌友指定让她来买两包新品牌黄金叶（乐途），由于附近店铺没有。老板娘打趣的对张晓梅说道：“要是你能送到我麻将馆去该多好啊，就省得我跑这么远来。”张晓梅立即微笑的回答道“可以呀，我加你微信吧，下次有需要的你在微信里跟我说一声就可以，我给你送过来！”随即，张晓梅还在朋友圈发了一条这样的信息：“各位亲们，从今日起，本店提供送货上门服务，如果您有需要的商品，只要@我一下，我就可以把你要的商品亲自送到手里，让你足不出户就可以买到你满意的商品。”

　　朋友圈的朋友看到这条信息后，许多朋友为她点赞，并且隔三差五的有人@她的微信送货。她说自从提供送货上门服务后，又有几家麻将馆的生意都是在她家店铺做了，还有许多单位上的生意也接过来了。一般而言，这些客户大多是货到就直接利用微信付款，方便又快捷。张晓梅说虽然送货上门有点儿辛苦，却能给店铺带来更多的客源，增加店铺收入，再苦再累也高兴，正所谓说：累并快乐着！

　　利用微信收付货款，提供便捷的收款方式，促进生意成交

　　如今，随着网络的发展，许多的顾客出门不会带太多现金，每当消费时，就会用微信扫码付款或者是添加好友发红包。然而，在农村来说，许多店主跟不上潮流，不会使用微信收款，还有部分店主害怕网络微信，支付宝收款遇到骗局，从而保持一成不变的现金收款方式。致使诸多的生意不能成交，流失客源。而张晓梅前两年就是利用现金收款、微信收款、支付宝收款几个收款方式结合起来的形式，满足各种消费者的付款方式。她把一张微信收款二维码张贴在显眼位置，顾客买完商品后用手机轻松的扫一下就完成了付款。当然，微信收款特别要注意货款到账确认之后才算交易成功。微信收付款不仅方便快捷，还可以避免收到假钞以及找零带来的麻烦。张晓梅说微信收到的钱，她便用于支付给供货商，无需提现，这样一来可以避免微信运营商产生手续费用，还可以给店铺带来正常周转。

　　有一次，一个顾客要买5条“芙蓉王”卷烟，由于身上带的现金不够，想用微信支付的形式。可是走了好几个店铺，店家都说他们不不会操作这项业务，没办法用微信收款，仅限现金交易，顾客心里非常郁闷。然后走到张晓梅店铺，见柜台上张贴的二维码，顾客露出了欣喜的笑容高兴的说道：“哎呀呀，终于找到一家可以用微信付款的店了，还是这家老板赶潮流，顺应顾客的需求，给我们带来方便，帮我拿5条芙蓉王硬包烟，我扫码支付货款。”张艳梅麻利的用精品包装袋把5条卷烟装好，几分钟的时间就完成了一笔交易。她自豪对笔者说这两年自从店铺开通了微信支付宝收款业务，许多年轻顾客都是用微信付款，促进生意成交，而且减少了自己的工作量，同时也方便了顾客。从而，把生意做得更活，使店铺生意日益壮大。

　　帮助顾客利用微信红包换现金，以及方便顾客用现金换微信红包

　　张晓梅对笔者说，很多时候，会有些顾客身上没有现金，而出名需要用现金，便会让她帮忙。顾客用微信红包里的钱，来她店里换现金。当她遇到这类情况时，即便顾客没有购物，她也会爽快的答应帮忙兑换。而有的顾客手机没有绑卡，手机收到亲人或是朋友的红包，累计到了几百甚至上千取不出来，也会让她帮忙兑换现金。有时候，有的顾客笑张晓梅太傻，人家不消费也乐意帮别人换，做些无用功。张晓梅却乐呵呵的说道：“方便他人，就是方便自己，虽然顾客当时没有消费，但顾客心里总会记着我的好，当有需求时不会忘记来我家消费的，这是给店铺日后经营做好长远打算啊。”当然有时候也有的顾客微信里没钱，而在网上看中了自己想要的商品，也会拿现金来跟她换微信红包，她同样是有求必应，满足顾客的心理需求。也正因为张晓梅的乐于助人，以及脑子反应灵活，顺应潮流发展，许多的顾客都与她打成一片，聚集了众多的人气，给店铺带来一片欣欣向荣的气象，在众多的店铺中脱颖而出。

　　总结：张晓梅抓住人们的心灵特点，顺应潮流的发展，利用微信的方便快捷把生意做的风生水起，值得可喜可贺。其实，微信支付宝不但易学易懂，而且方便快捷，既方便了顾客，又减轻了自己的工作量，还能促进生意的成交真可谓是一举三得啊。如今，零售市场竞争激烈，零售者只有发挥敏捷的头脑思维，善用微信，顺应潮流发展，获取商机，挖掘潜在顾客，才能使店铺锦上添花，永远立足于不败之地！也希望张晓梅的经营之道能给零售同行起到借鉴作用。