烟草在线专稿　　对于经商来讲，大家不禁要问，做生意最为追求的理想境界到底是什么？我认为，让顾客频频回头便是最大的追求与收获。但是如何培养顾客回头呢？这或许是所有经营者共同的期望。今天我跟大家聊聊，在经营中我使用的让顾客频频回头的五大妙招，希望给同行们一点建议与启发。

　　一、非凡体验，效果立马显现

　　有一次，一位顾客进店要买豆粉。面对多种品类的豆粉，顾客不知道选哪一种。正好早上我才打开一包，我拿了里面的两小包豆粉送给顾客，

　　“这是我自己喝的，您可以品尝一下，感觉味道好，下次就可以选择这种豆粉。”顾客很高兴。第二天，顾客过来一次性买了很多，并跟其他顾客说，让品尝就敢放心买。现在商品五花八门，对于品质不亲自体验是很不放心的。

　　有了这次经历，我深知顾客亲自体验的好处。如今只要可以让顾客亲自体验的，我尽量都会满足顾客。比如买卫生纸我会现场拆包让顾客亲自感受纸张的质量；买化妆品，我不会急着推荐，而是送给顾客商家给的试用装，用好了再来买；新进的面粉，我都会装成小包，让顾客一次性少买，回家做好了再来买；卷烟就更别说了，一支品吸烟给顾客，让顾客自己评价。但有人要问，顾客亲自体验会不会给自己的利益造成损失呢？不是有句话叫“舍得舍得，没有舍，哪有得呢？”我认为，用事实说话，远比夸夸其谈效果更好。更重要的是，很多顾客会相互转告“去百好超市购物放心，人家会让你试了再买，不会买到不好的商品，这点放心！”。

　　事实上，让顾客亲自体验了之后，顾客的购买力就会不断提升，而且会大大消除顾客的防范心理，但首先要确保自己的商品质量过关，那么，回头率自然就会提高。　

　　二、真情付出，和顾客做朋友

　　有一次，一位顾客在我家南边的超市买了很多商品，然后准备到我家北面的站点坐车，可能是因为商品中有一个尖锐的商品把方便袋戳碎，一大包商品撒了一地。我正好出去扔垃圾看见了，我立马回去拿了两个结实的大方便袋帮她装好，那个顾客觉得有点不好意思，连忙道谢。得知她要到站点坐车，突然想起这段时间修路原因，客车越过这一站，要到后面的加油站路口才能坐上车，看这位顾客提着那么多东西，又要走很远的路，我让服务员骑着三轮电动车把她送到了另外一个站点。从此这位顾客成了我的好友，更成了我店里最忠实的顾客，不仅如此，她的亲戚也成了店里的常客。

　　在经营中，我喜欢跟顾客打成一片，喜欢热闹性格的顾客，我就跟她们逗乐开玩笑；喜欢贪图便宜的，我会多送一些小礼物来“贿赂”他们；喜欢墨迹的顾客，我就留一只耳朵给他们，从来不会表现不耐烦。所以很多顾客说：“我们就喜欢到百好超市买东西，我们喜欢跟老板娘打交道”

　　真情付出是不需要花多大本钱，只是用一种和善的方式跟顾客交流沟通，从心里把他们当成朋友，他们怎么会不喜欢再来购物呢？

　　三、优惠政策，彻底“俘虏”顾客

　　开店二十多年，我试用了很多招数来征服顾客，但最好的效果便是送积分卡。一张积分卡魅力到底有多大？只有你试过了才知道。当初我使用积分卡的时候，是用了最简易的办法，用一张扔掉的烟盒剪成名片大小的卡片，然后上面盖上超市的印章，就这样发给顾客，购买一样商品就送一张，这样商品必须满十元，集齐20张一个档就可以兑换相应的商品，集的越多赠送的奖品也就越大，越有吸引力。别看这种办法简易省钱，但效果非常不一般。很多顾客会跟我开玩笑说：“你看看，多远的距离我们都愿意来你店里买东西，就是冲着你家这张破卡”。所以，这个办法我一直延续到现在。

　　很多人会建议我用刷卡的方式给顾客积分，像大超市一样正规。但是我觉得刷卡虽然轻松，但是会有一部分顾客不放心，担心有没有把积分划到卡上，再说了，查看卡上的积分很麻烦，当顾客不了解积分卡积攒的数量，便产生不了浓厚的兴趣，慢慢的就会对积分卡失去吸引力。而我家的积分卡是实实在在能看见的，当顾客积攒到十张的时候，便会对我的店铺产生足够的兴趣，频频回头也就顺理成章了！。

　　四、利用网络，发展更多”回头客“

　　在我的店铺一进门的地方有两张很重要的二维码图片。只要顾客进店，我都会要求拿手机玩微信的朋友加我好友，然后建立一个“百好超市群”，不定期的在群里面发红包。和宣传店铺的新商品介绍和特价商品的价格。为了让发红包起到很好的效果，首先我在红包的金额上有一定的吸引力，让顾客感觉老板不是很小气。然后，只要凭信息进店购物的顾客在购买后可以拍照留念，积累五次就可以私下发红包给顾客，积累的次数越多，奖品也就越多。充分利用互联网让头回客变成了回头客，并成为长期的客源。

　　如今，即使是偏远的农村，微信也已经成为人与人之间交流和获取资讯的重要方式，每一个店主都应该很好的把握互联网带来的便利，善用微信与顾客建立良好的关系，传递店铺信息，与顾客互动沟通，提供专业的咨询，分享经营中的成功等等，最后达到顾客长期信赖店铺的目的。

　　五、笼络顾客，做好"自媒体"宣传

　　相信大家对店铺的宣传作用都是有目共睹的，而能不能让店铺的宣传手段发挥更加持久有效呢？我自然不会错过用“自媒体”这个“武器”。算算我的“自媒体”上的好友已经有还几百人，我会定期在给这些好友设定一个任务：离店铺近的顾客只要将店里的信息分享到朋友圈，并邀请一位顾客进店购物，邀请者就可以获得10倍的积分（也就是10张积分卡）；如果离店铺远的好友只要把信息发出去，邀请10位好友关注本店信息的，可凭截图收到我发的红包一份，或者可以积累设立聚集人气奖，并会邮寄一份礼品。最后要求得到实惠的好友把礼品拖到网上晒晒，分享一下，让更多人知道“百好超市”的信息发布和真情交流。这样一来形成一种良性循环，好友得到了实惠，自然也会在网上分享一下，通过“自媒体”的作用，不仅增加宣传本店的名气，更能增加店铺的人气。

　　其实给顾客再次返店购买的理由，无非是让顾客买到好东西，感受好服务，得到真实惠。做到了以上几点，不需要单纯的促销和拉动顾客便能培养出顾客的回头率，甚至成为竞争对手“抢不走”的忠实粉丝！