烟草在线专稿　　农民希望风调雨顺，每年都有个好收成；经商者则希望每天都是艳阳天，顾客盈门。可一反常态的连阴雨却彻底打破了我们的美梦，顾客锐减，销量下滑；对于还处于淡季挣扎的我们来说无异于雪上加霜。

　　气温降低，取暖器，或者是柴火可以提温；舞台上，演员美妙的歌声也可以“提温”；面对店铺冷清，我们该如何为自己提温呢？我呆呆着望着路上匆忙的行人，总想从他们的举动中，找出破解妙招。

　　（一）过道铺地毯，蹭掉脚上泥

　　突然，一位行人的举动让我找到了灵感：他连续经过几家小吃店都没有停下，却走进了最后一家规模最小的小吃店停下了。只见他站在门口的地毯上抖动着身体，双脚不停着在地毯上来回的摩擦，蹭掉水珠和泥巴后，皮鞋又漏出了原有的本色。

　　我找出装修时剩下的地毯铺在店铺的门口和过道上，覆盖了地板上的潮水印。说来也怪，之后顾客就慢慢的多了起来，特别是一位老大爷买了一瓶啤酒和一袋花生米后，居然坐在店门口跟我拉家常，“别看一块小小的地毯，彰显的却是店家的用心和独到，让顾客无法抗拒这种‘顾客至上’，‘宾至如归’的感悟和享受”　：

　　（1）红色是大家最喜欢的颜色，不仅因为它喜庆，有着走向胜利的成就感；而且还有种尊贵的幸福感，红地毯迎接是一种高接待规格的享受；同时也阐述了顾客至上的服务理念。在我的印象中，我仅仅走过两次红地毯，一次是女儿出嫁。当时的婚宴是在宾馆举行的，走在红色的地毯上，我甚至有种走错道的感觉。另一次是到部队看望参军的儿子，我甚至有种不敢踏上去，受宠若惊的感受，现在回想起来都还有些忐忑。因为地毯迎接不仅仅是主人的诚心有多重，而且也是一种身份的象征。

　　（2）地毯可以吸收顾客脚上的水分，防止地面因水分过大而滑倒。店铺的地板一般都比较光滑，条件更好地甚至时常打蜡，皮鞋不断带进的雨水会增加地板的湿滑，无形中增加了顾客滑倒的危险系数。地毯的阻隔能够增加地面的摩擦力，杜绝顾客滑倒的可能性。根据现有法律之规定，如果顾客在店铺滑倒，店家是有经济赔偿责任的。

　　一块小小的地毯居然能够引起老人如此强烈的反响是我始料未及的，但字字珠玑的教诲让我受益匪浅。特别顾客店铺内行走安全系数的概念，以及吸水防潮的小常识等，更是我初次接触的理论课。他让我明白，店铺的安全不仅仅是产品防盗、防变质的安全；而且还有顾客财物，以及人身安全。

　　（二）增加热量饮料供应　满足特殊群体需求

　　连续的阴雨让刚刚有所抬头的饮料销售再遇寒潮，销量骤降；但我却意外地发现携带保温杯的游客骤增。我恍然大悟：并不是饮料没有需求市场，也不是顾客没有口渴的生理反应，而是低温环境下顾客更加倾向热饮而已，哪怕就是一杯简单地白开水。

　　顾客的消费动态就是我们备货的方向标。我及时购进一批“香飘飘”、“优乐美”，摆放在收银台附近。为了吸引顾客的注意，我画蛇添足的写上了“购买奶茶，免费送开水”的广告语。虽说因为增加了经营的成本，但顾客们的消费热情高涨，令人意外的销量还是弥补了饮料滞销的损失。

　　一位年轻的妈妈捧着一杯热茶，一边喂着孩子，一边兴奋地说道，“孩子嚷着要喝饮料，我担心气温低容易感冒，想不到你这里还储备了热饮，真是及时雨啊！”年轻妈妈的担忧并不是杞人忧天，而是母爱高度负责的彰显。

　　不争的事实让我明白了一个道理，每种产品都有存在的价值，关键的是看环境的如何把握。比如说，现在受追捧的热饮，如果到了夏天同样会被打入冷宫。我们不能生搬硬套的按照成熟的既定模式前行，而是要因地制宜、因势而变的改变自己的经营轨迹，才能让生意冷热均衡，优劣互补。

　　（三）送货上门，让顾客足不出户

　　下雨不愿意出门，这是一种共识。特别是在市场竞争激烈的今天，一个电话就能够搞定的事，顾客更是愿意在家“守株待兔”。这就是拓展营销市场的方向，增加顾客群体的保有量。虽说我们没有电商的实力，但我们拥有货到付款、立即退换的实体店优势。因此，我特别注意这种渠道的培植。

　　为了降低顾客的通信成本（打电话），在征得顾客同意的前提下，我们互设为微信好友，效果非常明显。每当接到顾客的微信订单，我都会严格的按照要求备货，协商价格，让发生不愉快订单的几率降为零点。

　　最令我得意的交易是遇上顾客老王。一次下雨，他抱着试一试的态度给我打来电话，“帮我送包烟……”我的“马上到”给他留下了深刻的印象：从商店到对面小区，虽说距离不太远，但我的衣服还是有些湿润，为了争取时间，我在没有找到雨伞的情况下直接出门送货，后来他就成了回头客，而且还是一个大户。

　　【小结】：阴雨烦扰心意乱，暖心服务客不断。我们没有化解阴雨绵绵的能力，但我们可以通过改变环境和设施的方式，来改变顾客的心态。一块其貌不扬的地毯，或者是一块废旧的纸板等，都能够让顾客另眼相看，从而成功吸引顾客。

　　总而言之，经营不是天下掉馅饼的坐等福利降临，而是主动出击挖掘财源的付出。这让我想起一位老乡的话语，晴天锄草、治虫、斗日月；雨天维修农具、整理家务、养精神。我是晴有晴天活；雨有雨天事，所以，走出阴雨天生意“雾霾”，靠的是智商和努力；而不是牢骚和梦想……