烟草在线专稿　　一转眼，2017年“3•15”就来临了。这是牵动到数以千万亿消费者利益的特殊日子，是一个举国上下备受关注的日子。笔者查阅资料了解到自1983年国际消费者协会把每年的3月15日定为国际消费者权益日，此后每年3月15日，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益运动进一步发展。1984中国成立中国消费者协会，并于1987年加入国际消费者协会。自1991年开始，中央电视台每年都会推出3•15晚会，以更好地维护消费者权益。由此“3•15”渐渐为国人所熟知，所重视，也越来越重视维权行动了。

　　随着2017年“3•15””的到来，与烟草相关的一些消费者有何想法，有何期待呢？最近笔者随机走访了所在县的卷烟市场，下面请大家听听几位代表的心声。

　　采访对象1：烟草客户经理孙伟建　男　48岁

　　孙伟建：我是一名烟草客户经理，十分热爱自己的这份职业，热爱客户经理岗位工作。我站在自己工作的角度来说，内心热切希望通过自己的不断努力，使得烟草营销工作顺顺利利，同时更希望烟草零售户的卷烟销售工作能越来越好，在卷烟销售方面获得快乐，从而促使行业持续健康、有序稳步发展。

　　由于烟草作为一类特殊商品，涉及到国家和千千万万消费者切身利益重大问题。为有力地维护卷烟市场秩序，维护国家和消费者利益，依据我国《烟草专卖法》要求，当前依然实行的是烟草国家专营专卖制度。几十年来，在专卖制度呵护下，烟草行业的得到空前发展，为国家经济建设奠定了坚实基础。但是毋庸置疑的是社会上一些不法分子善于钻专卖制度空子，他们看中的是消费者对那些高端紧俏烟期待值高，拥有欲望非常强烈，特别是部分实行限量供应这一矛盾点，从而大肆制假贩假，参与走私及真烟非法流通活动，以满足消费者需求。尤其是随着互联网的快速发展，一些不法分子竟然在网上卖假烟。这不仅严重扰乱了正常的卷烟市场秩序，损害国家和消费者利益，同时也侵害了守法零售户的利益，我作为一个烟草客户经理对此深表痛恶。

　　随着“3•15”的到来，我十分期盼广大零售户要自觉加强法制学习，增强法纪意识，严格守法经营。在卷烟销售方面要坚持天天“3•15”，坚决从烟草公司进购卷烟，从源头上杜绝假冒伪劣品。要自觉拒绝利益诱惑，严禁私自低价回购礼品烟，参与制假贩假行为。要学会卷烟真假识别的方法和技能。同时也期盼广大消费者要睁大眼睛，提高警惕，一旦发现市场有假冒伪劣卷烟，要自觉维权，积极向烟草公司执法科、工商部门等举报。学会维护自己的正当消费权，这实际既是对自己负责，也是对他人负责，更是对社会对国家负责。期盼“3.15”晚会也曝光一些关于违法进行假烟销售、经营而依法得到从严从重处理典型案例，教育当事者，警醒其他人，切实还卷烟市场一片净土，一片宁静。

　　采访对象2：零售户刘凤英　女　52岁

　　刘凤英：作为一个零售户，面对“3.15”，此时此刻心中感慨万千，觉得有许多话要一吐为快。我从事零售经营已经快30年了，从当初缺乏法律意识到现在不断增强法律意识，可以说是一种进步，是一种成长。应该说，经营之初自己上过当，受过骗。当然其中有自己法律意识淡薄造成的，有是自己缺乏安全意识造成的，也有是违法者引诱上当的。

　　记得2000年正月，当时有几位熟人拿着家里春节期间收到的几条高档烟，来到我店里要求我回购。说实话，一开始我内心并不想。但是碍于熟人情面，加上回购价格比在烟草公司便宜30元，于是我还是没有经得住诱惑，居然全部回购下来。陆陆续续地卖出去，开始到没有多大问题。可是有一天忽然有顾客跑来找我，说我卖给他的是一条假烟，不仅要求我退还烟钱，还需要赔偿其经济损失。我听了心里非常窝火，但是又有几分犹豫和不确定，因为初期熟人拿来要我回购的那些烟，确实没有认真查看。我心里想是不是那几条中有问题呢？但是再一想，我坚持不承认卖的是假烟。谁知这位顾客当即拨打了工商局电话，随后工商局工作人员前来处理。在我店里搜到一条烟，他们确认是假烟。对我进行了严厉批评和教育，并进行了经济处罚。

　　应该说这件事教育了我，虽然我也算得上是无辜受害者，但是仔细一想，自己也有责任。我一方面非常痛恨制假者，贩假者。另一方面也为自己没有更好地守住法律底线，贪图一时小利感到自愧。虽说自己并不是有意要伤害消费者，姑且不说违法《烟草专卖法》私自回购，但由于自己缺乏识别假烟能力无形中售假给消费者带来心理伤害，这是很不好的，不仅有损自己声誉，更严重损害消费者，理应受到处理。我作为一名当事人，这件事始终铭记于心，以此不断教育自己要坚决杜绝类似事件再度发生。我现在每年非常关注“3•15”，不断警示自己，严把商品质量关，坚决依法经营，绝不做损害消费利益的事情。同时我真诚希望国家重拳出击，严打一切违法造假行为，严惩贩假者，要彻底铲除造假的土壤。让消费者舒心放心消费，明明白白消费。同时也希望所有零售户都能严守道德底线，严守法律界限，拒绝一切假货，远离一切水货，为消费提供放心商品，创造贴心消费环境。

　　采访对象3：普通消费者宋建华　男　48岁

　　宋建华：“3•15”对于我们普通消费者来说，一是一个值得期待的日子。通过国家有关媒体加大对“3•15”的宣传，我对当前社会一些欺骗消费者的不法行为、不法之徒表示深恶痛绝。我自己作为一名普通消费者，所挣的每一分钱都是血汗钱，十分不容易。我们居家过日子，买点什么商品，谁不想买的货真价实，谁不想图个健康安全？但是一些不法之徒，为了自己私利，却疯狂制假贩假，欺诈百姓的钱财，于心何忍？特别是一些假冒伪劣食品，不仅严重损害了消费者钱财，更重要的还损害身心健康。

　　比如前期报道的地沟油、毒芽菜，农药浸泡火腿、假鸡蛋、假粉丝等等。许多造假案件涉及金额触目惊心，骇人听闻事小，关键是致人死亡事大。那么为何年年曝光，但欺诈消费者现象却依然年年频发呢？我觉得原因是多方面的，一是不少人法律意识淡薄。他们只顾着自己赚钱，却没有想到消费者利益。为了自己私利即多赚钱，赚多钱，可以说千方百计，绞尽脑汁，不顾一切后果。二是监管单位失职。在市场经济下，一些部门特别是有市场监管职责的部门，严重失职。他们平时很少走访市场，调研市场，了解民意。往往不能依法履职履责，相反却收钱办事。一旦有被媒体曝光，还百般推责。三是处罚力度不够。执法部门，对侵害消费者利益特别是身心健康这一块，处罚力度不够。说实话，如果执法部门加大处罚力度，让制假造假者，尤其是制造有毒有害食品类的倾家荡产，牢底坐穿，试想谁还敢造假，谁还想造假，谁还愿造假？因此，我觉得要真正维护消费者权益，扎扎实实地解决这问题的核心，并不只是在“3•15”开开会，曝曝光，关键还是相关部门在平时就从严执法履责，坚决打造维护消费者利益的保护屏障。

　　结语：年年“3•15”，维权在行动。但是每年毕竟只有一个“3•15”。实际上，真正要想维护消费权益仅靠这一天的宣传、打击是远远不够的。需要长期不懈坚持，作为消费者期盼天天“3•15”，这样才能让每一位消费者活得有尊严，生活有滋有味。