烟草在线专稿　　开店做生意，会接触到各种各样的顾客。俗话说：人一上百，形形色色。作为一名零售客户，在平时的零售经营中，总会碰到性格不同、脾气各异的顾客，不可能每桩生意都顺水顺风、事事如意。如果碰到明事理、懂礼貌的顾客，那是店老板的福气。如果碰到胡搅蛮缠的顾客，就会让人头疼了。但是，无论碰到怎样的顾客，作为零售业主也千万不要和顾客吵架，特别是不要当着其他顾客的面吵架。如果零售客户因一时气愤，不管不顾，不控制自己的情绪，就会把事情弄糟，把顾客赶跑，从而失去顾客，这种结果是得不偿失的。每个人开店都不希望发生意外，尤其是店里有人闹事情，或者和顾客发生纠纷时，切忌在店内和顾客吵架，如果顾客要求退钱立马给退，不要找理由为自己开托，你需要做的是立马解决问题。

　　那天吃过晚饭，我和爱人一块出去散步。走到一家蔬菜副食商店门口时，忽然想起家里的生抽不多了，便和爱人进店选购。不大一会儿，进来一位中年男顾客，手里拎着一个红色包装袋。一进门男顾客就冲店老板嚷嚷：“你看看你店里卖的是什么甘蔗，里面都有红心了。这样的甘蔗怎么还往外卖呀？吃坏了人你负得起责任么？”这时，正是晚上购物的小高潮，商店里有很多顾客。店老板听了中年男顾客的话，心里不痛快。于是，店老板说：“买的时候你自己没看清楚么？我可是当面给你切成一段一段的，当时哪有红心呀？”中年男顾客一听，一下子急了：“你的意思，是我的不对，我是来找茬闹事的？你说满打满算不到十块钱，我至于因为这点钱儿来找茬么？”店老板说：“我可没那么说，是你自己心虚，自己说的。”中年男顾客马上把甘蔗倒在地上，双脚使劲地往上踩，还边踩边发狠：“是我发贱到你的商店里来买甘蔗，下回我再也不来给你添堵了。”店主一看也急了：“甘蔗买走怎么处理是你的事，要踩要扔到外面去，别在我店里影响我的生意。”一来二去，店主和中年男顾客吵得不可开交。店老板生意也不做了，两手叉腰和中年男顾客对吵。正在商店里购买商品的顾客看到这种情形，也都皱着眉头纷纷离去。

　　人们常说，“冲动是魔鬼”。在经营中，要学会控制自己的情绪，不要冲动。和顾客吵架，相当于“杀敌一千，自损八百”。因此，做生意要学会忍耐。无论顾客有多急，脾气有多大，只要店老板始终以笑脸相迎，并拿出诚意来解决问题，就没有过去的“火焰山”。当着顾客的面吵架，就等于向其他顾客下“逐客令”，会给顾客留下不好的印象，有些顾客可能就因此不愿再进店购物，店铺就会无法聚集人气，聚拢顾客，久而久之，生意就会清冷，生意也会越来越差。

　　吵架是做生意的大忌，情绪失控把气撒在顾客身上，这是自断后路的行为。对于生意人来说，要想做好生意多赚钱，就要有忍耐的精神，有容人的肚量。要明白，我们开店做生意，不是斗气的，不是为吵架的，而是为了赚钱，改善自己的生活质量。忍耐是一种策略，学会控制自己的情绪，也是一种经营技巧。俗话说：“和气生财”，在零售经营中，遇到顾客发脾气、占便宜、耍蛮横等情况时，一定要做到用微笑化解矛盾，用道歉求得谅解，用宽容善待顾客。只有这样，才能赢得顾客信任，生意才会越来越好！