烟草在线专稿　　随着2017年春节的渐行渐远，2017年已经款款而来。那么2016年零售经营做得怎么样，2107年零售经营怎么搞？是摆在广大零售户面前的一个现实问题，也是一个值得大家思考的课题。最近笔者带着这些问题走访了许多零售户，通过和他们的交流得知大部分零售户都认为受诸多因素影响，2016年零售经营做得很辛苦。无论是商品销售还是利润收入方面与年初目标都有一定差距。零售经营压力大，越来越难做许多零售户的共识。当然不管竞争压力如何大，也有一些零售户零售依然做得风生水起，红红火火。笔者在零售户宋结林的交流中，感觉他确实不一般，在零售经营方面很有一套。宋结林作为一个农村零售户，在2016年实行销售收入60多万元，利润近10万元的业绩赢得许多同行的刮目相看。下面笔者将他从四个方面谈及的如何做好2017年零售经营的设想整理成文，供大家阅读思考，希望能对广大同行有所启迪。

　　一、经营理念：视顾客为上帝，诚信热情记心间。

　　宋结林告诉笔者：作为一个零售户要想搞好零售经营就必须具有正确的经营理念，这其实就是自己零售经营方面的指导思想，是行动的指南针和导航灯。没有正确的经营理念，零售经营就会盲目被动，随心所欲，是无论如何也搞不好经营的。他自己从开店从事零售经营以来，一直坚持的经营理念在不断的演变，从最初的尽心尽力做好零售经营，到如今的“视顾客为上帝，诚信热情记心间”。2017年，自己将继续坚持这一经营理念。宋结林觉得正是因为自己真正地坚持“视顾客为上帝”，才能在零售经营中处处、时时为顾客着想，注重细节，注重服务，做到对顾客公平、公正对待每一位顾客，也只有如此才更好地赢得顾客的信赖和支持。因此2017年将进一步严格要求自己，做到内练功夫，外树形象，规范、守法经营，把顾客的事情当做自己的事情来办。

　　点评：宋结林的“视顾客为上帝，诚信热情记心间”这一经营理念，乍看并无特别之处，但是关键在于他在实践中总结完善，而且能长期坚持。但实际中不少零售户只是停留在口头，说说而，难以落到实处，更不谈上持久坚持了。特别在经济新常态下，零售经营竞争压力加大，作为零售户要想吸引顾客，就必须尊重顾客，关爱顾客，多为顾客着想，这样才能赢得顾客的热情回报。

　　二、经营信念：既然选择零售，便不顾风雨兼程。

　　宋结林告诉笔者：一个零售户要想做好经营，除了需要正确的经营理念外，还必须有正确的经营信念。所谓“信念”简单地说就是对事物的一种信心和观念，或者说也就是支持一个人从事某种事业的看法、态度和意志力量。宋结林说自己2017年的经营信念是“既然选择零售，便不顾风雨兼程”。也就是说不管2017年零售经营之路多么艰难，一定要做到“不忘初心，始终如一”。近些年由于受经济新常态影响，国内经济形势不容乐观，严重影响中低收入消费的信心和勇气，消费者变得理智冷静；并且零售经营商场、超市不断增多，加上电商、游商的逐渐丰富，对传统零售经营业带来前未所有压力；同时部分特殊商品由于其行业自身受到制约，如烟草行业受“双控红线”、广告行为限制，无疑增加了零售经营压力。

　　可以说2016年零售经营面临的外部环境不顺，内部压力加大，形势窘迫，挑战多多，对零售户提出了严峻考验。从全国范围内看，不少大型零售店都被逼相继关门，于是部分零售户也开始出现了动摇，在零售经营方面徘徊。但是宋结林告诉笔者，既然当初自己选择了这份这职业，一定要不忘初心，尽心尽力，将一如既往地将零售经营坚持到底。努力做到不犹豫、不折腾。他坚信随着中央经济工作会议的召开，党中央越来越重视关注、扶持实体经济的发展，更加重视支持小微企业的壮大，国家经济形势一定会有所改变，经济增长下行压力会得到有效控制。如是就会有效激活消费需求，拉动需求增长，为零售经营提供发展空间。

　　宋结林说自己的超市位于农村，而2017年中央一号文件提出继续加大三农扶持力度，进一步深化农业供给侧改革。因此只要自己坚定信念，不断优化服务，积极拓宽经营思路，探索有效的经营手段，那么做好2017年的零售经营信心满满！

　　点评：当前实际上各行业都充满着竞争，都面临着困难和挑战。能否做好，关键看从业者的态度和信心。即能否坚持，能否积极主动寻求对策？如果一个从业者畏手畏脚，信心缺失，犹犹豫豫，瞎折腾，胡作为，那么是很难做好的。零售户宋结林在零售经营方面坚持不忘初心，风雨兼程的信念是难能可贵，也是值得大家学习的。

　　三、经营谋划：总结得失经验，探索方法和策略。

　　宋结林说无论是“经营理念”也好，还是“经营信念”也好，其归根结底都是抽象的，属于意识方面的，没有具体形影，难以实际操控，只可意会不可操作。而零售户要想真正做好零售经营，还必须有具体的谋划，有科学的方法和策略。宋结林告诉笔者他自己2017年的经营谋划是：“总结的是经验，探索方法和策略”。

　　宋结林回购自己2016年自己在零售经营方面成功之处在于，生意做得灵活，不仅做得诚信经营，热情待客，更重要的做好薄利多销，通过有效的宣传，主动联系客户，挖掘商机等方法，为自己赢得好口碑，赢得顾客信赖和支持。比如2016年五一期间，一位武汉游客到白马潭漂流后，在店里选购商品。离开时由于导游催得紧，游客走得匆忙，将一个提包丢在柜台上，待自己发现时游客早已无影无踪。于是自己及时和县旅游局取得联系，顺利地将游客的提包归还。此游客回去后还特地写了一封感谢信投给县电视台，此事无形为自己的诚信经营作为一次广告宣传，扩大了影响力。当然2016年在经营中也存在一些缺失，如心态浮躁、粗心大意，过于自信。比方说在2016年春节期间我在卷烟进购方面，没有很好地调研市场，没有充分听取客户经理意见，而是凭着自己的经验进购，最后导致有一部分烟积压多，给自己增添了麻烦。

　　2017年在经营上，特别是在卷烟经营方面，一定要多听取客户经理的建议，多观察、调研市场，多与消费者交流，一定要做到切合需求实际进购合适品牌，要学会培育品牌，积累新品推荐技巧。在其它商品经营方面，要探索有效的经营方面和促销策略。要揣摩顾客心理，投其所好，在实惠实用方面下功夫，切实提高商品性价比，增强吸引力，期待着2017年在零售经营收入方面有所提升，力争达到70万元。

　　点评：无论什么好的经营设想，最终必须通过实践行动来说实行。因此总结经营中的得失，探索有效的经营方法和策略是确保经营持续稳定发展的重要途径。零售户宋结林在这一点上能做到细致认真、务实求真，值得点赞。

　　四、经营措施：积极学习积累，开拓创新零售路。

　　宋结林说要想做好2017年零售经营，还必须有很好的经营措施作为保障。经营措施是实实在在的经营方案，经营实践。他的经营措施是：“积极学习积累。开拓创新零售路”。传统、一成不变的经营方式，往往与时代发展要求不相适应。也就是说随着社会的飞速发展，消费者的消费理念在不断变化，消费需求也在逐步调整，因此零售户必须正视这种变化，积极调整经营措施，做到与时俱进，灵活多变。零售户要做到这一点，就必须加强学习，不断积累。要关注零售前沿动态，要了解零售需求变化，从而调整自己的经营项目，该扩增的要及时扩增，该削减的要及时削减，在零售经营方面要灵活多变，不能呆板，僵化。

　　宋结林告诉笔者，除了自费订阅了3种报刊，还特别关注电视经济频道，同时也有几个零售户经营QQ群和微信群，经常和同行探讨交流经营经验。再继续做好烟酒食品等常规零售经营外，考虑到当前汽车发展迅速，计划2017年增加汽车美容、装饰类物品零售经营。另外还准备搞农资、高山蔬菜、草莓、蓝莓水果经营。总之要结合居民消费变化，不断拓展经营路子。

　　点评：当今社会是不断变化发展，零售消费也是多元化的。俗话说：“计划赶不上变化”。因此零售经营要想适应社会变化发展，符合消费者需求变化，就必须不断创新，积极开拓。可以说宋结林在这方面做得非常不错，为零售户树立了典范。

　　我们期待着2017年，宋结林在零售经营方面有新的突破，开创崭新局面！