烟草在线专稿　　俗话说的好“十家店铺九家有烟”，作为一名开店的店主，我们平时接触最多的除了形形色色的顾客之外，就是我们的客户经理、稽查人员以及片区的送货员同志，还有久住在乡镇的中烟业务经理。他们一年365天几乎都是奋斗在烟草一线上。作为一名烟酒店的老板，我们店里如果没有卷烟，可以说是寸步难行。亲，想必你一定与烟草接触好多年了吧！那么就敞开心扉谈谈你与烟草人之间千姿百态的事情。让我们与烟草人齐心协力，做好店里各种卷烟的销售工作。为国家烟草事业做出更大的贡献！

　　一、矛盾在货源分配不均中激化

　　时间如白驹过隙，眨眼二十多年过去了。不知不觉中与烟草人也打了二十多年的交道。在这二十多年里，与他们的接触中有心酸也有欢喜。

　　在我心目中，与烟草人接触最多的那就是客户经理。白经理在我们片区已经干了将近十几年了，平时我们的关系相处的都很融洽。白经理除了脾气不怎么好之外，对片区商户还算可以。然而，就因为一件小事，我对她改变了以往的看法，心里老感到窝憋。

　　2016年的八月份，因为低档红旗渠（软红）卷烟货源紧张分配不均和她发生了一次争吵。我的店开在农村，在平时经营中，低价位的卷烟销量相当客观。进入八月初，地方低价位的卷烟较少，在一次订烟中，我发现新商盟里面没有低价位的卷烟红旗渠（软红），也就死了心思，没有就没有了，只能订一些其它牌子的卷烟。然而，第二天，送货员把卷烟挨家挨户送来之后，我发现给了我附近店里一大包红旗渠（软红），看到此情景之后，我心里窝憋，同样都是你的零售商户，为啥把紧俏烟给了他店，而我的店里没有一条。这时候，我是满腔的怒火，立马拨通了了客户经理的电话，和她大吵了起来。客户经理说：“孙姐，我忘记给你说了，这次紧俏烟需要搭配其它牌子烟才给。”我不折不挠地和她大吵了起来，“为啥，给别的店铺，不给我！”“啪”的一声我挂断了她的电话。一气之下，停了两周没有订烟。和客户经理赌气。

　　这件事过后，客户经理亲自来店里给我道歉，说那次只顾忙忘记告诉我了，并且承诺以后在订烟中有什么政策一定记住告诉我。客户经理给我道了歉之后，我心里才平静了下来。客户经理走后，我也便开始自责起自己来，其实作为一个客户经理真的也不容易，每次访烟都要面对那么多的商户，有时候，出一些差错也在所难免的，我们店主不能把怨气都撒在人家头上，遇到事情一定要问请是非，尽量减少矛盾的发生。

　　二、中烟人的热心帮助

　　自从2014年下半年，我们片区就来了一位中烟业务经理。这个业务经理主要负责我们这里的新品上柜，以及新品宣传业务。随着时间的推移，这位业务经理经常在市场上跑，渐渐地也与自己负责的片区商户熟悉了。

　　他经常兜着新品卷烟来到我们零售户店里，给我们讲解该新品卷烟的包装设计、价位高低、以及该烟的文化内涵。让我们零售户做好充分的思想准备，做好新品上市的准备。

　　有一次，我们这里又上市了一种新品卷烟黄金叶（乐途），业务经理冒着大雨来告知我，这种烟马上就要上市了，让我做好上柜的准备。由于长期的接触，业务经理对待我们这些大小商户都是一视同仁，经常来到店里与我们进行交流。时间久了，他也知道我对新品比较重视，所以只要有新品上市他都会第一个告诉我。

　　再从有了中烟业务经理的帮助，近年来我店里的卷烟销量和以往相比有了大幅度的提升。我感觉自己取得的销售业绩离不开我们片区业务经理的热情帮助。在今后的经营中，我要继续与业务经理保持联系，最先了解市场动态，抓住顾客的购物热情把店里的生意做得更加红火！

　　三、稽查队长给予的帮助

　　去年夏天的一个中午，天气特别炎热，我就像往常那样坐在店里敲打着文字。这时候，一位高个男子走进了进来。“老板娘，买5包芙蓉王（硬黄）吧！”我一看烟柜只剩下4包了，我就把4包芙蓉王（硬黄）递给了他，然后，又从烟柜里给他找来一包同等价位的卷烟，推荐给他。这时候，中年高个男子笑着说：“老板娘，因为我们同伙的是5个人，要买就买5包同样的烟，我来时他们叮嘱一定要抽芙蓉王（硬黄）呢，真的没有5包就算了，我再去其他店里转转。”我接过中年男子退回来的4包芙蓉王（硬黄），我也没有多加心眼，就放进了烟柜。下午刚好一个熟人来买芙蓉王（硬黄）我就顺手给他拿了两包，过了大约两个小时，熟人拿着烟，说我卖给他的是假烟。任凭我怎么解释熟人一口咬定是假烟。

　　无奈之下，我拨打了烟草稽查队长的电话，他冒着炎热从距离我店80之外的地方迅速赶来，对我店的芙蓉王（硬黄）进行了鉴别，说果真是不法分子给掉包了。稽查队长做了下来，给我讲了不少关于卷烟调包的案例，还告诉我说：“你开店时间长了，记住不要淡化自己的安全防范意识，在守店中不要打盹，或者长时间地离开自己的店铺，顾客来买烟时，视线要盯住卷烟不放，有大生意光临不要过于激动，忽视了卷烟的防范意识，有时候，大单来临也许就是一个陷阱，你损失的还不算多，那次，一位零售户5条中华烟全部给掉包了，损失了两千多元。所以说，调包花样千姿百态，在经营中，不能有半点马虎，吃一堑，长一智。”

　　听了片区稽查队长的细心讲解，我不但从中学到防止掉包的知识，而且还学会了如何辨认真假烟的方法。从那以后，我的店里再也没有受骗过，每次提到稽查队长，心中涌出了对他们的感激之情。

　　小结：

　　谁是我们最可敬的人，那就是我们的烟草人。开店做生意，我们要珍惜与烟草人在一起的时光。在日常经营中我们店主即使与烟草人发生一些小摩擦那是必不可缺少的事，我们要学会宽容他人，检讨自己，退一步海阔天空。其实干每一个行业都很难，我们要多一些理解，少一些抱怨，一切都会云消雾散。我们向烟草人致敬，向烟草人说声“谢谢，你们辛苦了！”