烟草在线专稿　　记得在网上看过这样一件事情：在一场培训会上，一位销售讲师介绍了一种留住客户的下跪法。就是当你觉得客户要走，成交无望的时候，你就跪下，美其名曰叫“下跪成交法”。据说世界汽车销售冠军吉拉德先生就非常善用此招。我不知道这个讲师为什么不惜放下个人的尊严给客户下跪，而只是为了留住他？

　　要留住顾客，我们完全不必这么“忍屈受辱”的下跪，我们完全可以有更好、更有效的方式来留住客户。以前我做生意是以主动热情、让顾客信赖为主要方式，这是同行们都知道的方法，用自己的热情去感染顾客，那么自然而然就可以受到大家的信赖。

　　但是现在的消费者对于购物各方面都有了新的要求，单单只是热情服务方式已经远远满足不了他们。作为一个零售户如果想更好地抓住消费者的心才会留住顾客，这就必须从产品质量和服务质量两方面下手。产品质量不用多说，我自开店以来一直严格要求自己：店里所有商品一律正规渠道进货，坚决不进假货。服务方面我选择用送货上门的方法留住顾客，虽然看似很简单的一个方式，但很多经营者却懒得去做，我就是利用这一点打开了自己的销售局面，留住了很多顾客。

　　我楼上三楼有一位七十多岁的老大娘，身体还不错，就是腿疼，走路一歪一歪的很费劲。她每次来买东西，不管多少，我都会帮她送上楼去。老大娘常常觉得过意不去，有时候看我忙着就不让我送，我说：“您先回家，我忙完后就给您送上去。”老大娘感动的不行，常常当着店里的其他顾客夸我，还给我好吃的。所以只要家里缺东西，她从不去第二家购买。我表面看似忙了些、累了些，但获得了老大娘的认可，留住了一个忠实的顾客。

　　小区里还有一个比较“懒”的女人，就算需要一瓶啤酒、一盒烟也打电话让我送去，我照样送上门。别的顾客看不过：“又挣不她多少钱，还得关门去送，要是我就不理会她，让她自己来拿！”我呵呵一笑：“咱干的就是服务行业，送一趟又何妨！”我毫无怨言的送货，她每次来朋友都会带着朋友在我店里购物。

　　有付出就有回报。因为我的送货上门，无形中就留住了很多老顾客，有他们的支持拥护，我的店才会顺水顺风的一路走下去。