烟草在线专稿　　初冬的江淮大地，落叶缤纷，薄雾缥缈。位于淮河中游南岸的小城霍邱，太阳公公懒洋洋的躲在云层下面，没有细雨，没有风雪，唯有飘零的银杏叶昭示着冬天的来临，街道上三三两两的行人带着微笑步履匆匆，远处几个小学生嬉闹奔跑着，小城的冬天是那么的宁静与美好。

　　12月10日上午8：00多，按照提前联系，笔者如约来到位于县城繁华地段的金湖烟酒店进行蹲点体验。

　　还没走到店门口，远远的就看到金湖烟酒店的店门口竖起脚手架，工人师傅正在紧张的装修店铺门头，店主朱友群朱大姐正在指挥工人施工。朱大姐今年40多岁，身高1.63左右，一头长发被烫成了细细的波浪，说话声音不大但是语速较快，朱大姐一边招呼门口施工的工人，一边手脚麻利的在店铺里忙里忙外，得知我的来意后，朱大姐热情的邀请我到店铺里坐。

　　谈到今年的卷烟销售，朱大姐总结道：“2016年对我来说，既是充实而忙碌的一年，又是收获的一年。这一年面对县域经济下行，高端卷烟销售下滑，整体市场疲软的不利局面，我一是坚持诚信经营、明码标价，以诚信赢得回头客；二是不断丰富结算方式，面对年轻消费群体的微信结算、支付宝结算、余额宝结算等我一概来者不拒；三是不断拓宽经营品种，注意培育高价差的细支品牌，提高盈利水平；四是延长营业时间，提高服务质量等一系列措施。我家商店不但没有少赚钱，粗略算了下还比往年多赚了接近两万元。”朱大姐笑着给我递过来一杯泡好的六安瓜片，“这不，你看今年我又将店铺重新装修一下，好趁着新年大赚一笔呢！”

　　谈话间隙，朱大姐不时探头查看门前的施工，忙前忙后招呼前来购物的顾客。金湖烟酒店位于县城主干道光明大道和商业街双湖路路口，面积50多平米，店铺的左边是一家商务宾馆，右边是一家茶庄，对面是两家商业银行，斜对面是一家量贩歌厅，店铺人流量大、地理位置优越，消费者多是一些年轻人和娱乐场所消费人员，对于中高端卷烟、新品卷烟、细支卷烟有较大的消费市场，谈到明年的卷烟销售，朱大姐心里早有打算。

　　重装店铺树形象，物美货全引顾客

　　古语说“酒香不怕巷子深”，但是现在做生意我深有感触是“酒香也怕巷子深”。为了有一个醒目明亮的店招和一个良好的购物环境，我和老公一合计，决定利用元旦前的这个间隙，给我的店铺来个装修升级，以全新的形象来迎接即将到来的2017年！

　　针对我家店铺周边是宾馆和歌厅消费环境，我还听取客户经理建议，定制了两节统一制式的卷烟柜台，并在柜台的前上方安装上细灯管，增加夜间光照亮度吸引顾客。今年，我的店铺细支烟份额销售增加了60%左右，明年准备在引进南京、黄山、黄金叶等传统细支烟的基础上，增加更多的细支品牌，还准备开辟一截细支烟和新品牌烟柜台，专门用来展示各种细支烟和新引进品牌，用来吸引喜欢猎奇的年轻消费者；明年我打算把卷烟样柜摆放在店面最显眼的位置，出柜卷烟样品和标价签都摆放齐整，每个品种至少出样2-3包，力求出样丰满整齐；并购置桌椅茶具在柜台前开僻一个小体验区，一方面可以方便新产品的体验，一方面还能给顾客提供休闲交流的场所，一举两得。

　　广收信息建档案，加强联络勤沟通

　　今年的市场竞争尤其激烈，这也和消费能力下降有很大关系，街上很多店家关门了，但对于我来讲，既是挑战，也是机遇。如今，信息的作用越来越重要，谁掌握了信息谁就掌握了商机。这就需要店主多方面收集信息，拓宽信息渠道，找准消费动向，才能把生意做大。

　　明年我准备利用微信营销新手段，不断拓展扩大自己的“消费者微信群”，目前我的消费者群里有60多人，都是一些熟人朋友、忠实消费者等，下步我计划通过发放红包、赠送小礼物等，用“扫一扫”的方式新增更多的消费者，通过微信群加强和消费者情感沟通，如：对老顾客可在重大节日发放美好祝愿信息，天气冷暖变化信息；对于过生日的老顾客，祝福生日幸福快乐、心愿达成；对于多时不见的老顾客，可通过信息透漏对她的想念，并提醒顾客要注意休息等加强联络。还可以借助微信群发布新品信息，通过和消费者的真诚沟通，知晓消费者消费动向，了解消费习惯变化，有针对性地订购卷烟，进而提高盈利水平。

　　挖潜增效拓市场，热情服务不能少

　　好风凭借力。明年我计划抓住几个消费市场，充分挖潜增效。一个是主要抓住年终婚庆市场，岁末年初，是扎堆结婚办喜事的好日子，要多备足一些高档、喜庆的香烟，利用熟人、朋友、消费者群多方打听婚庆信息；二是要抓住团购顾客。虽然现在一些机关单位不发福利了，但是一些私人企业还是有较大需求的，我县矿区市场的很多客户还是有很大市场潜力的；三是要抓住夏季夜市市场，夏季市场漫长而活跃，一定要通过延长经营时间，丰富经营方式等方式增加夏季卷烟销售。俗话说：人无笑脸休开店。开店搞经营的就要热情待客、善于交流，要做到来有问候，去有招呼，让每一位进店的顾客都能感受到我的热情和真诚。

　　半天的时间很短，不知不觉到了中午。走出朱大姐的店铺，阳光普照大地，暖意融融。面对当前经济形势新常态、卷烟零售新局面，朱大姐没有退缩、没有低沉，而是以更加积极的心态引导消费、挖掘潜力，我们有理由相信：2017年，一定属于很多和朱大姐一样勤奋的烟草零售户！