烟草在线专稿　　随着时代的发展和竞争的激烈，面对市场多元化的选择，顾客的要求越来越高，这是时代发展的必然要求。然而，这也要求零售店主一定要从多方面强化自己，提升自己的业务能力，这样才可以赢得更大的收入。

　　以前，我把精力都放在了商品上，可是一段时间之后，我才发现商品仅仅是一个方面而已，如果其他方面做得不好，那么也会影响销售的。由于店里比较忙，所以我就疏于对卫生的管理。也就是早上清理一遍，晚上再清理一遍而已。可是，顾客看到后就抱怨说：“这里怎么这么脏啊？真是影响心情.”期初，我还以为是顾客事多，可是越来越多的顾客反映我们超市的卫生问题，这才引起了我的重视和注意。有一次，一位顾客拿起我超市的罐头看了看，然后用手摸了摸，结果一看手立刻摇了摇头，他将那瓶罐头又放了回去，他什么都没有买，就离开了。他走了之后，我走过去检查了一下，原来罐头上落满了灰尘，虽然不影响食用，可是却影响心情。从那以后，我才开始重视起卫生来。正巧那个时候，我们超市的生意冷清，顾客很少，这也促使我下了很大的决心来提高卫生标准。

　　我首先清理的是地面卫生，每天除了清扫之外，还会用拖布擦，有以前的两次变为现在的四次。有了这个改变之后，顾客一下子就发现了。一位顾客对我说：“我发现你们超市有了很大的变化，每次我来地面都是干净的，以前可不是这样！”听到他的话，我感到非常欣慰，自己的劳动得到了顾客的认可，同时给顾客留下了好的心情，这就会吸引他下次再来。不仅如此，我两三天就得将商品进行清理，擦拭上面落得灰尘。商品上面的顾客是最让顾客反感的，一方面不卫生，另一方面也说明我们的商品积压很久，不是新品，这都会影响销售。有了这个改变之后，顾客也发现了。一位顾客说道：“我买东西喜欢用手摸，我发现你们的商品一点灰都没有，这说明是新品，所以我买得放心。”她的话让我感慨万千，怪不得以前我的顾客那么少，原来是这个原因啊。

　　自从我开始注意卫生之外，我们超市屋里屋外以及商品都焕然一新，给顾客的是一种清新干净的感受。顾客有了这样的感受，那么自然就会产生审美愉悦，有了这样的好心情，那么他们的购买力就能够得到很大的提升。顾客都说我这里干净，于是就一传十十传百，一下子就传开了。而我们在给顾客留下好口碑的同时，也增加了收入，实在是一举多得的事儿啊。所以说，干净也是一个招牌。