烟草在线专稿　　去参加培训班学习，或者在零售群里浏览，经常听到一些零售同行抱怨：如今的零售生意如何如何难做，顾客是如何的刁蛮，商品利润的如何低下，同行间的竞争如何激烈等等。造成这种局面原因是多方面的：零售超市越开越多；顾客越来越挑剔；商品越来越同质化等等。虽然不利于零售行业的羁绊很多，但只要能在经营中坚守以下三点原则，就一定能在零售普遍低迷中翘首独立。

　　关于真，一是指商品之真；二是指店家话语之真。首先要货真、价真。我们超市出售给顾客的是商品，顾客对零售人的第一要求就是货品要真，不能有假冒伪劣商品，伤害消费者的身体健康。比如，毒奶粉、毒桶装水、毒酱油等。如果超市不能保证其所售的商品质量安全，消费者有怎会成为超市的忠实顾客呢。再有，现在市场上假烟贩子很多，一些黑心的零售商户为了追求利益最大化，在店里售卖假烟。俗话说，商家能欺骗顾客一时，但不能欺骗顾客一世。顾客迟早会发现商家的欺诈行为，从而对售卖假货的商家失去信任，不再到商家这里消费。其次，商家对顾客感情要真。有的商家为了吸引顾客进店购物，经常用话语忽悠顾客，到时候又不能兑现，久而久之失去顾客的信任。因此，在日常经营中，商家对顾客的口头承诺一定要兑现，如果不能兑现就不要忽悠顾客，对顾客抛出一个真心，对顾客说真话，才能赢得顾客对零售人的信任，赢得对店铺的爱戴。

　　关于善，一是指，商家要心怀公益；二是指，商家要心怀善念。我们做零售的，面对的是千家万户，吃的是千家饭。没有千家万户的关照，我们的零售生意就做不下去，店铺就开不长远。所以，我们零售商户要对顾客感恩，要回报顾客。当然，这里说的回报，并不一定是送给顾客礼物或金钱等。比如说，零售超市一般地处社区的中心地段，我们可以为附近的广大住户提供免费代收报纸、包裹、快递等等，也可以在门口放个打气筒，为住户的电动车提供免费打气服务。诸如此类种种。俗话说，人在做，天在看。零售商户的公益之心，广大居民是看得到、摸得着、受得益的，她（他）会在心底默默感念零售商家的好，也就会更加频繁地光顾店铺。零售商户要拥有一颗公德之心，要懂得做一些公益之事，这种善会形成一种企业文化，浸润在经营的方方面面，透着一种令人敬仰和接近的吸引力。这样的店铺是最受顾客青睐的，它的生意永远不会受到冲击。

　　关于美，一是指店铺之美；二是指店员之美。店铺不仅是商家的经营场所，更是是商品的聚集地。店铺的美不仅能够吸引顾客进店购物，还能使顾客对店内商品产生信任感。当然，店铺之美并不一定指店铺装修要多豪华，非得多气派，其实，只要店铺干净整洁，朴素之美即可。另外，店铺货架、柜台和地板多擦擦，店招、牌匾多漆新，店门口的空地多打扫，如果经济条件允许，更换掉老式货架，换上新式货架，能给店铺增辉添色。店员之美也非常重要，在一些乡镇超市，店家就是店员，超市就是家，店员穿着随心所欲，非常随便，经常看到男店员在夏天穿着背心短裤在店里卖货，女店员蓬头散发、穿着睡衣卖货，留给顾客一种十分不雅观的印象。我曾对顾客做过采访，顾客说他们对店家穿着随便、不雅观的现象还是很反感的，他们比较喜欢店员穿得整整齐齐、一丝不苟地卖货，就像城里的大型超市店员穿着工装那样。可见，店员之美对顾客和商品销售还是有很大影响的，因此，我们零售商户要把店铺装扮得美美的之后，还要把自己打扮得美美的才行。