烟草在线专稿　　在经营中，总会遇到形形色色需要帮助的顾客。特别是店铺处在繁华处以及流动人口密集的店铺，更是每天都会接触到一些这样的顾客。我的店铺处在镇上三岔路口，人流量较大，经常会遇到一些顾客来换零钱、或是要一个免费塑料袋、或是要一张纸巾、或是要一杯热水……当遇到这类顾客时，我会尽力满足顾客的需求，给他人一个方便。也正是我对顾客这些细小的帮助，温暖了顾客的心窝，因此顾客们会投之以桃、报之以李，有需要的商品都会选择来我家店铺消费。从而，给我店铺带来了诸多的人气，带动了商品销售量。

　　上个星期天上午，天气突变，由原来十几二十度的温度下降到三四度。冬天的天气刮着嗖嗖的寒风，一阵凉风袭来让人感觉一丝丝的寒意。那一刻，我正在整理货架，摆放刚购进的商品。一会儿，进来一老一少一对母女，说是等候去县城的班车，由于外面风大，进店里来避避风。虽然店铺面积小，空间不大，我立即搬了一张长凳子让她们坐下来。在闲聊中得知：这位大姐陪同母亲去县城检查身体，说是其母亲最近感觉身体很虚弱，容易怕冷，天气稍微变化，就感觉支持不住，还问我店里有没有热水，让我给她一杯热水解解寒，我听说后，赶紧从饮水机里放了一杯热水递给大娘，同时把电炉插上，让她们靠近取取暖。

　　大概等了二十分钟左右，还不见班车的踪影，大娘很是焦急，显得很无奈。我便安慰她们道：“大娘，别着急，一般都是半个小时一趟的班车，也许马上就来了呢！”大娘见我这么热情，便微笑着说：“真不好意思，等了这么久还没来班车，不但占你家的位置，还让你劳累费神泡茶，而且消耗你家电量呢！”

　　“没事的，这不需要多少消耗电量，热水嘛，反正我家饮水机成天开着，随时都有热水，别客气哦！”一会儿，我整理好了货架，便与她们坐在一块儿闲聊。免得她们见我特意打开电炉给她们取暖，让她们感觉不自在。在聊天中，大姐一边聊天，一边扫视我店铺的烟柜以及货架。然后她发现我摆在货架最顶端的康师傅桶装方便面，问及我什么什么价位，说是过几天孙子就要满周岁了，需要买烟酒、方便面、牛奶、饮料、纸巾等。如果价位合适，且这些商品都齐全的话，就在我店里买好了。我立即承诺大姐：由于商品销售量较大，价格我一定会给予适当的优惠，所有的商品我店里基本齐全，而且提供送货上门服务，所有的商品如果没用完的，只要没拆开包装不影响第二次销售的都可以退换。因此，大姐也爽快的答应了这笔生意，把所要的商品报给我，还付了100元钱作为定金。我在记录本上将大姐要的商品一一做好了记录，相互留下了电话号码，以便于联系。

　　昨天，大姐大打电话让我把所有的商品都送过去，同时还随上了一份份子钱，大姐很是感激。大姐对我生意的支持也让我很受感动，没想到，我对她的一点点小帮助，竟然让她感恩于心，从而照顾我的生意。

　　总之，我们在经营中，尽量给顾客多一些关心，多一句问候，或是多一份帮助，就会温暖顾客的心窝。我们的形象与口碑也会在顾客眼里强大起来，用真诚换来真心。我们的一点小小的付出，一旦得到顾客的认可，就会换来更多的收获。正所谓“赠人玫瑰手留余香”，我们所做的一件平凡微小的事情，都会让顾客感觉温暖倍增。