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过分贪玩丢了顾客

2016年11月23日 来源:烟草在线 作者:刘卫杰
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  烟草在线专稿  如今,有很多零售店主在守店的空闲时间里喜欢玩手机或者电脑,虽然可以打发时间,可是却不可过度沉迷,如果沉迷其中难以自拔,那么自然就会影响到生意。

  那天,我去市场买鱼。我来到了一个摊位前,可是却没有发现有人看管。就在我要离开的时候,坐在里面的一个人站了起来。原来她是主人,她手里拿着手机,一面看我,一面看手机。我指着一种鱼问道:“多少钱一斤?”可是,她还是在看手机,那一刻,我有一种不舒服的感觉。于是,我没有等她回答,就离开了。结果,我在其他的摊位买的鱼。那个卖鱼的真是让人生气,她这样卖鱼怎么能够赚钱呢?店主对顾客的尊重是重要的一条,没有了这一条,肯定会得罪顾客的。

  这次经历让我感慨万千,想到自己的零售经营,也曾有过这样的经历,顾客都已经来了,可是我的手里还拿着手机不放。虽然,我认为不会影响顾客,可是事实上却已经对顾客造成了严重的影响。我们应该学会从顾客的角度考虑,学会换位思考,那样的店主是一种不尊重顾客的表现。在手机和顾客之间,我们必须要选择顾客。所以,只要顾客进门,我就会立刻放下手机,直到顾客离开。顾客最不希望看到的就是自己购物,而店主对自己不理不睬地玩手机。一位顾客对我说:“我喜欢在你的超市购物,在这里有被尊重的感觉。不像别的超市,我们去了,店主还在玩手机!”他的话说得非常诚恳,听了之后,我很欣慰。

  其实,很多时候,我们的生意都是在玩手机或者电脑时溜走了。因此,我们切不可太贪玩,适当的放松时可以的,切不可影响了生意。

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