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为客解忧客自来

2016年11月07日 来源:烟草在线 作者:张旭兵
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  烟草在线专稿  不久前的一天晌午,天气很热。我刚要在店里打个盹,就听到店外沉重的脚步声。我抬头一看,一位五十多岁的顾客走进了店中。只见他满头大汗,头戴安全帽,一身民工的打扮。我赶忙给他拿了个板凳,对他说:“坐下来吹吹风扇凉快凉快。”他说了声“不了”,然后径直走到柜台前,操着一口外地口音说:“给我拿2瓶水,再拿一盒红旗渠。”我把他要买的东西递给了他。

  他迅速拧开了一瓶水喝了下去,这才把手伸进兜里准备拿钱给我,但他上下左右掏了几个兜后,逐一又掏了一遍,同时,脸上的表情也尴尬起来。见此情景,我便跟他说“怎么,忘记带钱了吧?”,听我这么说,他更是不好意思,嗫嚅着说:“我,我不是骗子,我真是忘带钱了……要不,这一瓶水和烟我先不拿了,但这喝过的一瓶水——你看?”我呵呵一笑道:“你能到我这边买东西,也算是一种缘分,东西你就拿走吧,方便的时候把钱给我送来就行了”。他说:“这哪行啊”,并一再跟我保证,晚上一定把水钱给送来,最终也没有拿烟和水,坚决地走了。

  这事就这样我也没放在心上。晚上吃完饭我正在店里看电视的时候,那位五十多岁的顾客他居然真的就来了,“老板,给拿2包红旗渠,顺便把白天的水钱还给你”然后就把钱递给了我。我给拿了烟,他当场抽出一支点上火吸了起来,在他接过我找给他的零钱时不由自主地说:“咦,你这烟卖得还不贵哩。”“是中午的水钱没收,这出门在外,谁都不容易不是嘛!至于这烟,我一直是按照烟草公司的卷烟零售指导价卖的”我回答他。“老板你真是个好人!这烟你还有整条的吗?再给我拿两条,然后再拿一箱方便面、一瓶‘小村外’。”他用眼睛打量了一下货架上的商品对我说。“好的,没问题!”我爽快地答应着。

  再次结账时,这位顾客说:“老板你人实在,做生意也实在,以后我一定常来光顾。”之后,他便隔三差五带着几个工友们来我店里购买东西。

  经此一事,我认为,做生意除了要讲究诚实守信、价格公道外,一定还要有人情味,特别是遇到一些有困难的顾客,更要设身处地为他们着想。只有从这些小事做起,才能真正长久赢得顾客的信任,得到更长远的回报。

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