烟草在线专稿　　开店做生意的人都知道对待顾客要一视同仁，童叟无欺。有些店老板为了留住顾客，给顾客以优惠，让利顾客，这都无可厚非。但如果看人下菜碟，对待顾客分三六九等、贵贱高低，那么就会引起顾客的反感。久而久之，顾客就会离你远去。

　　亲戚给了我一棵东北人参，让我泡酒喝。并一再声明最好是用纯粮食酒泡，哪怕是商店里卖的散粮食酒也会比勾兑的酒效果好。送走亲戚，我拿着一个5升的塑料桶到一家烟酒副食店买散酒。店老板很热情地接待了我，把各种散装粮食酒介绍了个一遍。我对其中45度的窖香春很感兴趣。店老板见状，忙用酒提倒在一个小纸杯里让我品尝一下。我喝了一小口，口感还不错，准备买下。我问店老板：“多少钱一斤呀？”店老板说：“6.5元一斤”，我让店老板给我打5斤。正在我准备掏钱付账时，进来了一位中年男子。看他们熟悉的程度，应该是个老顾客。店老板很麻利地给中年男子的塑料桶里打满了5斤酒，中年男子利索地把30元钱放在桌子上转身就走了。我一下子愣了，6.5元一斤，应该是32.5元呀，怎么中年男子只给了30元钱呢？带着疑惑，我问店老板：“你不是说6.5元一斤么，怎么他给了你30元钱呀？”店老板脸上有点尴尬，说：“因为这位大哥常年在我店里买散酒，所以我们对老顾客有优惠。”听了店老板的话，我很不高兴。你开店做生意讲究的是公平公正，一视同仁。就因为他是老顾客，就一样客两样待，这会让新顾客怎么想？于是，我对店老板说：“给我也按那个价吧”。店老板满脸的不情愿，一再解释说店里有规定，老顾客才有优惠。见店老板不肯让价，我说：“你把酒倒回去吧，我不买了。”见我执意不买，店老板又笑着说：“就按这个价给你吧”。走出那家烟酒副食店，我再也没去买过东西。

　　无独有偶。那天，我到一家常去购物的副食店买东西。走进店里，正好有一位顾客在挑选电热锅。从店老板和顾客的对话上看，那位青年男子是个新顾客。等顾客看完商品付完货款后，店老板又从柜台里拿出一个精美的钥匙坠对青年男子说：“你第一次来我店里购物，送你一个小礼物吧，记得以后常来呀。”青年男子很高兴地收下了。青年男子走后，我在店里选购了一箱啤酒和一条香烟。在我付完钱后，店老板就一边和我说话，一边整理柜台。见状，我半是认真半是玩笑地对店老板说：“怎么不给我个小礼物呀，正好我的钥匙坠也坏了。”听了我的话，店老板说：“你是老顾客了，还在乎一个小礼物呀，平时我多给你点优惠就出来了”。我没再说什么，一脸悻悻地走出店门。

　　开店做生意要维持顾客感情，有时候就需要给点特殊照顾，让顾客有个好心情，下次他还会再来光顾。但是，作为一名零售客户更要考虑大多数顾客的心理感受。笔者认为，在照顾优惠上要掌握个分寸，把握尺度，而不应该一刀切。比如说，当店里只有一位顾客的时候，无论你是让利销售还是附赠小礼物都是可行的。但如果店里还有其他顾客，就要尽量做到公平公正、一视同仁，既不能得罪新顾客又不能伤了老顾客的心。如果为了留住顾客，搞特殊化，厚此薄彼，一样顾客两样对待，就会让顾客产生猜疑，认为自己不被尊重。久而久之，就会对你的店铺产生厌恶，这样，反而会得不偿失。