烟草在线专稿　　在当前的环境下，卷烟销售受到了一些冲击，客户经理虽然使出了浑身解数，还是有些鞭长莫及。在付出一定的努力之后，总感觉存在一定的不足，针对这些情况，客户经理就应该积极挖掘卷烟自身所蕴含的深层文化底蕴，这样就能够掀起新的高潮。因为每一种卷烟都有一定的文化背景，如果能够将这些背景融入其中，那么必定会让销售注入无尽的动力，进而让零售户巧借东风。

　　巧借文化陈列。其实看似很普通的陈列却有很多的文化蕴含其中，很多零售客户的陈列之所以没有生机，就是因为缺少了文化因素。卷烟本身就是一种文化产品，因此在陈列的时候必须要加入这个因素。有的零售户将陈列柜台做得古色古香，目光触碰到，顿时就给人一种古朴高雅与厚重之感，自然就会点亮顾客的心灯。顾客看了之后，自然就会有一种购买的冲动。除了柜台之后，在陈列上也可以彰显文化气息，有的零售户用卷烟组合成各种数字和图形，这也是一种创意，这样也有无限的文化因素蕴含其中，这样必然会吸引顾客的目光。客户经理应该让零售户认识到陈列也可以加入文化因素。

　　巧借文化宣传。卷烟本身就是一种文化，所以在宣传的时候，不要一味地局限于卷烟的口味等等，而应该更加注重卷烟所蕴含的文化。比如说在宣传泰山系列卷烟的时候，客户经理应该让零售户认识到泰山文化。泰山是五岳之首，有着悠久的历史与文化，它可以一更加浓重的气息与韵味吸引顾客的目光。某零售户在宣传的时候，就进一步讲解与泰山相关的文化，讲着讲着，顾客就被吸引和陶醉。为了让零售户更好地宣传卷烟中的文化，客户经理还将某一类的卷烟文化进行了汇总，然后发给零售客户。零售客户看到详实得资料之后，在销售的时候就能够游刃有余。抓住了文化，也就抓住了主要矛盾，主要矛盾解决了，那么其他的问题也就迎刃而解啦。

　　巧借文化零售。在销售卷烟的时候也可以用到文化。比如说，顾客来买烟。您可以问他是送给谁，在得知送给谁之后，你就可以进行推荐。要是送给父母，就给推荐泰山（大鸡），寓意是大吉大利；要是送给老岳父的，就给推荐泰山（望岳），岳父又称泰山，所以买这种卷烟送给岳父，他一定会非常高兴；如果送给亲朋，就给推荐泰山（平安），寓意是平平安安；如果要是年轻人给自己买，那么就推荐泰山（宏图），寓意是希望他能够大展宏图。

　　巧借文化服务。客户经理在服务零售户的时候，也应该加入一些文化因素。文化因素体现在方方面面，比如说客户经理可以将一些零售技巧等内容变成歌谣或者是顺口溜，这样零售户在接受的时候就能够比较容易。一位零售户朋友说道：“以前的客户经理，我们都不喜欢。他工作粗暴，缺少艺术因素，以至于他的工作我们都不支持。可是现在的客户经理一看就有文化，他说话有条理，而且还文绉绉的，他能够将大道理融入到小案例中，我觉得这让我们受益匪浅。”这就是客户经理利用文化因素服务的重要性。此外，客户经理自身的文化修养也非常重要，在平时的沟通与交流中，无形中就能够流露出自己的涵养。在指导的时候，应该用更专业的知识，这样零售户就容易接受，就能够感染零售户，就能够提升服务水平与质量。

　　总之，在客户经理的工作中一定要加入文化因素，缺少了这个因素，工作势必会受到影响。如果能够将上述几个内容引入到工作之中，那么必将会让工作增添无穷的动力，这种如虎添翼的方法希望能够得到更多人的采用。客户经理做到了这一点，那么就能够让零售户巧借东风，进而创造惊喜。