烟草在线专稿

　　了解新品卷烟上市的消息

　　2016年10月10日　星期一　阴

　　今天起来很早，五点半就打开了店门，洗洗脸，刷刷牙之后，便开始忙活收拾卷烟柜台，然后，就开始到店门外出摊，忙个不停，迎接新的一天。

　　八点钟吃完早饭之后，手机响了，我马上拿起手机接听电话，电话是客户经理打来的。“海存，今天是周一，记住订烟，对了，今天又投放了一种新品卷烟是湖北黄鹤楼系列卷烟黄鹤楼（硬南洋叁号），盒子是红色的，而且价格也不高零售15元一包，这种烟盒子比较特别，以南洋兄弟为设计元素，盒子乍一看去，很夺人眼球。每个商户只能订购3条，数量有限制。今天记住订3条试试呀！”

　　“好的，好的！”听到有新品卷烟投放市场，我的心里格外激动，心情也格外舒畅。因为在我们祁仪这条线路上，客户经理最了解我了，她知道我店里的卷烟规格最多，经常喜欢购进新品卷烟，所以一上市就会把好消息告诉与我。

　　我慌忙打开新商盟，寻找这种烟在哪里，找到之后，还把鼠标放置在这种烟的图表上，先欣赏一番。然后迅速把分给的3条全部订到。然后才开始订购店里需要的卷烟。

　　周二，卷烟送货员把我订购的卷烟送来之后，我核实之后，第一时间把这3条黄鹤楼（硬南洋叁号）抽了出来，放置柜台左右打量一番。然后，打开一包让进店的顾客先试抽一下，听从顾客对这种新品卷烟的评价，然后做到心中有数。不到一周，借助顾客的口碑相传，我店里的新品黄鹤楼（硬南洋叁号）卖开了。还招引了不少新顾客来店里预订购买。

　　这件事，告诉我们，店里只有不断购进新品卷烟，用新品卷烟来不断充实店里的规格，我们才能稳住老客源发展新客源。

　　遇到难缠的顾客灵活应对

　　2016年10月12日　星期三　小雨

　　小雨淅淅沥沥地下个不停，街道上的人群也非常稀疏，我坐在店里看着外边发呆。店里的生意也非常冷清，我的心情也非常低落。

　　这时候，进来一位60多岁的顾客，问道：“老板，你店里有2.5元的红旗渠（软红）吗？”

　　“有啊！你要几条，这段时间这种卷烟烟草公司比较紧缺，都是限量投放，我给你先拿两条吧！”

　　“多钱一条，25元一条，两条50元。”

　　“你看我一下子要了两条也不能便宜一点吗？”这时候，我一头雾水，这种烟那么紧俏还想便宜。我笑着说：“你看，大伯，这烟很紧俏呀！其它店里估计你根本就买不到，要不是我存的多，也没有卖的了。再说烟草公司的指导价格我们不能违反。”这时候，顾客心里还舍不得放弃，还不想掏钱购买。于是，我拿出一个火机递了过去，大伯，给你送一个火机吧！这时候顾客才有笑脸。拿出50元钱来购买了两条2.5元的红旗渠（软红）。离开了我的店铺。

　　这件事，让我明白了很多，遇到难缠的顾客进门时，我们不能性子过于急躁，我们一定要让顾客占点小便宜，我们店主多少吃点亏，方才把这笔生意做成，否则就会流失一部分客源。

　　货真价实口口相传

　　2016年10月13日　星期四　小雨

　　今天心里特别高兴，遇到了一笔大买卖。一个老顾客给我介绍了一个新客户。村子里的张哥经常在我店里买东西，每次来这里买东西我都给他一个很优惠的价格，时间长了张哥亲戚朋友家里有事他都会给我介绍过来。

　　张哥的外甥要结婚了，想操办10几桌酒席，想买10几条黄金叶（大红南阳）和10件白酒，5件红酒以及待客需要的干菜调料糖块瓜子之类的。我就按照他们的意愿给他们挑选店里最好的货物卖给他们，这样的生意越是熟人介绍，越不能坑害人家，一定要做到货真价实。

　　顾客待客需要的货物给他发完之后，我开始给顾客算账，一算三千七百二十元，这时候，没有等顾客吭声我就把零头20元给顾客抹去了，可以看出顾客非常满意。当时就说出了在xxx店里买东西的一幕，因为5元钱零头闹翻了脸。还说那家店铺做生意很不灵活，太死板了，并且从那之后没有去她家店里购物了。

　　此时，我只能洗耳恭听，不能发表个人意见，只是把顾客所说的话记在心间。细心品味做生意不灵活带来的危害。

　　开店做生意，看来顾客的口碑很重要，我们不要认为得罪一个顾客没有什么大不了的，有时候也许我们得罪一个顾客，也许就会失去一大批客源。相反也许我们的服务好，店主灵活，会得到顾客的好评，借助顾客的口口相传，也许会带来更多客源。所以我们无论在什么样的购物环境下都要注意自己的一举一动以及自己的言行，也是留住回头客的关键。