烟草在线专稿　　许多零售朋友纷纷感叹，在电商冲击和同行恶性竞争下，生意越来越难做。因此，许多零售客户使出浑身解数：买赠、打折、会员积分、返现等等。但这些促销手段却不能引起消费者的兴趣，店铺依然冷清，商品仍然囤积。然而，在这种竞争激烈、生意难做的情况下，却有许多店铺生意红火，顾客如云。那么，他们究竟有什么秘诀能够在竞争“白热化”的情况下，独树一帜，杀出重围？

　　一、一诺千金，用真诚聚拢顾客

　　在我居住的小城一条繁华的街道两旁，许多早点铺在早点经营中竞争激烈。过去炸油条，一锅油用很多天。锅里油黑乎乎，让人吃起油条来心有余悸。而其中一家油条店除了打出了“恪守良心、每天用新油”的招牌。同时规定，凡来店里吃油条的顾客，免费提供一袋豆浆和一小袋榨菜。店老板给我算了一下帐：在早点的品种中，油条的利润比较大，而豆浆则是微利。与其赚那一点微利，不如让利给顾客。结果，到这家油条店吃早点的顾客越来越多，油条的销量大增。店老板顺势而上，又在早点的品种中增加了茶叶蛋、小米粥等，让顾客有了较大的选择空间。三年来店老板一直信守着自己的承诺，免费让顾客喝豆浆，诚信经营的理念让这家油条店有一大批铁杆顾客。

　　启示：商品经营，诚信为先，尤其是在与人们身体健康、生命安危直接相关的食品行业，坚守道德良心本身就是巨大的商业价值。作为市场主体的经营者，除了要主动承担起社会责任和道德责任，更要做到一诺千金，以诚待客，诚信为本。只有这样，生意才能越做越大，顾客才能越来越多。

　　二、信任顾客，让他们感受温暖

　　百度小区南门有一家金锣冷鲜肉食店，店主是一对小夫妻。小夫妻待人热情，对顾客体贴入微。一次，我在冷鲜肉食店旁边的移动大厅办业务，爱人打电话来让我买点排骨去看个亲戚。平时买排骨都是在居住小区南侧的一家肉店买，接到爱人的电话时业务还得等上一段时间才能办完。于是，我想起旁边的金锣冷鲜肉食店，第一次走到店里买排骨。等店主把排骨称完，准备付钱时发现钱不够，还差15元，我不好意思地对店主说：“对不起，我带的钱不够，你先把排骨放在一边儿，等我在移动大厅办完业务再回家去拿。”女店主笑吟吟地对我说：“不碍事，你拿走吧，有多少钱付多少钱，等你路过这里的时候再送来不迟。”听了年轻女子的话，我心里一阵感动。我和店主素不相识，以前也没在这家店里买过东西，可店主却对我十分信任。从此，我成了这家肉食店的常客。熟悉之后，我问店主：“顾客没带钱你也让他们把肉带走，就不怕有人不还帐？”店主说：“也出现过拿了肉不回来还帐的顾客，但这毕竟是少数，这个世界上还是有良心、守信用的人多。对那些不还钱的人，我宁可相信他们是忘了。”

　　启示：什么是信任？《现代汉语词典》的释义，信任是“相信而敢于托付”。信任是一种有生命的感觉，也是一种高尚的情感，更是一种连接人与人之间的纽带。信任作为一种交往态度，具有某种感染或扩散的特征。信任让人温暖、感动，能够拉近零售客户和顾客的距离，信任更是赢得顾客的一件利器。

　　三、反哺顾客，给顾客带来惊喜

　　常去一家干净素雅的小饭店吃饭。除了看中了这家饭店的环境外，店里的菜品也可圈可点，每道都有自己的特色。为了赢得更多的顾客，这家饭店除了不断提高饭菜质量和服务标准外，还采取了一个特殊政策：来店里吃饭达到一定数量或金额，每年的十月份都会接到店主的电话，让顾客到店里免费吃饭。店主告诉笔者，自己把每位顾客在店里消费的情况都作了记录并留下顾客的电话，把赚取利润的10%返还给顾客，给顾客带来惊喜的同时，让顾客感受到店老板的感恩之心。让顾客感到自己就是饭店的一员，从而能够经常光临。

　　启示：反哺顾客，就是要用一颗感恩之心去对待顾客。只有懂得感恩，才能使“让每一位顾客满意”变成我们的经营理念。才能在日常的经营中，尊重顾客、从换位思考的角度为顾客着想。才能对待顾客就像对待自己的家人一样热情，给予顾客真诚的帮助、真情的服务。

　　结语：

　　在竞争日趋激烈的商战中，零售户朋友只有多动脑，多思考，处处从顾客的角度去想问题，树立正确精准的经营理念，把握灵活多样的经营策略，秉承真诚热情的待客之道，提供周到体贴的特色服务，才能赢得顾客的欢心，使自己的店铺立于不败之地，赢得顾客，聚得人气，取得较好的经济效益！