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以顾客需求为目标开展零售经营

2016年09月29日 来源:烟草在线 作者:何小红
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  烟草在线专稿  罗老板是我们镇上的一名零售户,开店已有二十来年了,主要经营烟酒糖茶、各种系列牛奶饮料、日常生活用品等等,在顾客印象中知名度很高。在经营中,罗老板虽然各种酸甜苦辣的滋味都经历过,但他收获了颇丰的财富,自己的辛苦的打拼换来了满满的幸福——洋房、小车、各种潮流家电家具一应俱全。与罗老板闲谈时,他总是感叹:生意人有时候有太多的无奈与苦衷,但他比较乐观,在困难面前从不屈服。用他的话说生意人就是累并快乐着。在竞争激烈的零售市场中,罗老板店里的生意一直处于平稳状态,生意如鱼得水。那么,他是利用什么样的好方法、好点子来吸引顾客进店消费的呢?

  1996年,罗老板在经营店铺之前就了解了镇上店铺基本情况。那时候的店铺,都是一些个人看店兼顾带孩子的小店铺,或者是100多平米的夫妻店店铺,根本没有批发部。一些农村小店铺进货都要奔波于县城,那时候也没有经销商送货下乡,对一些农村小店铺店主来说极其不易,有时候店铺里缺少一些小商品也必须去县城。因此,罗老板抓住这个商机,租了一间200平米的店面。把夫妻两多年来打工积攒的10来万块钱用来投资,开了一家镇上最大的批发兼零售的店铺,同时雇佣了两个员工作为帮手。一开始,他们就分工明确:罗老板专门负责进货送货,每天驱车去县城采购各种商品,以及帮那些农村小店铺一次性进货数量多的店家送货;老板娘则负责收银与接待顾客,两个员工专门负责卖货、打扫卫生、整理店铺,给需要帮忙的顾客送货上门。

  店铺一开张,罗老板就和供货商合作,联系厂家直接免费为他订做了一块醒目的漂亮的店招,红色底板的店招上面用白色字体印制“文丰批零门市部”。周围印制经营项目以及经营范围,电话号码等一清二楚。店铺开张不久,每天都有迎来送往的顾客光顾,络绎不绝,一开始就迎来了开门红。究其原因,首先,由于罗老板家刚开张的新店铺呈现出一种全新的状态,新商品,新气象新环境。而且商品陈列比较规划,各种商品整齐有序的分类陈列在货架上。雇佣的员工不但热情,还非常勤奋,每天除了卖货就是整理店铺,各种商品都擦拭得光亮如新、一尘不染。给顾客一种干净舒适的感觉,让人流连忘返。

  其次,他家店铺服务好,不论顾客进店买东西多少,他们总是面带微笑的接待每一位顾客。遇到难缠顾客,他们总是委婉应对。同时,即便顾客来店里不买东西,他们同样热情的对待。不像有的店主那样,见东瞧瞧西看看不买东西的顾客表现出一种冷淡的表情,甚至是讨厌,冷眼相看。用他的话说,来者都是客,即使顾客今天不买东西,我们也要热情应对,只要处理好了客我关系之间的感情,说不定明天就会来买东西,从此成为我们的忠实顾客,甚至带来更多的铁杆粉丝。反之,对顾客表现出一种冷淡、无奈的表情,无疑会给顾客留下一种不好的印象,即便以后有需要的商品也不会选择来我们店铺购买。当然,罗老板表示顾客的诚信度尤为重要,他说经营商品就是经营人品,作为零售经营者,丢了什么都不能丢掉诚信。

  再次,就是罗老板店铺的商品价格实惠,大多数商品都比其他店铺稍微便宜一些。对顾客来说,他们购买商品当然是货比三家,比服务、比价格、比质量。同样的商品、同样的服务,哪家便宜就买哪家的。当然,他家店铺最大的优势就是由于批零兼营,商品销量快,因此商品一来新鲜,品种也更加多样化;而且商品销量快,进货就可以下大订单,一次性订单越大,商品促销力度也越大,因此,他进的每件商品都要比其他店铺便宜几块钱。所以他家商品比其他店铺便宜,可以吸引顾客进店消费,带动人气,带动各种商品的销售。

  如今,罗老板经过努力打拼,在镇上买下了一套200多平米的店面和楼房,再也不用租住别人的店面了。虽然近几年镇上已增加了两家大超市,好多小店主都感叹竞争力越来越大,生意越来越不好做,但罗老板的生意却一直做得风生水起。凭借多年以来的诚信经营,商品价廉物美,实惠实在,吸引一大批忠实的老顾客。做生意每个人都有自己的客源和人缘,各有各的优点与缺点,只要把握好分寸,掌握好顾客需求。想顾客之想,急顾客所急,凡事站在对方的立场,就不怕没有客源。他说:做生意就不要怕就竞争,有竞争才有压力,有压力才有动力!

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