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调整情绪 化干戈为玉帛

2016年08月16日 来源:烟草在线 作者:刘志云
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  烟草在线专稿  这几天气温达到36至37度,空气闷热,心情不好,出现烦躁不安的的情绪,整个上午闷闷不乐。这时,有一对夫妻,来店里买了一包啤酒,他们在店门口把啤酒放在两轮电动车的中间脚踏处,妻子提着东西坐在后座,车子一走,一包啤酒被脚踏板别下来了,“呯”的一声破了一瓶。男顾客拿起啤酒,把打碎的一瓶拿出来放到墙角,打算走,女顾客却说:“我们还没离开店门口,让他们换一包新的,串门不好看。”我从店里出来,替他们惋惜说;“哎呀,一定没放牢靠,别下来了。换新的,可以,再贴一瓶的钱。”女顾客一听“不行,没离开你店门口,这瓶酒就得你赔。”我一听就来气,已经付钱,从你们的电动车上掉下来,是你们自己不小心跌破了,怎么算我赔呢?你们说,换做你们会陪吗?冤死了,我头脑一热,当时就说:“这不是我的责任,不可能给你赔的。”顾客还强词夺理说什么:“我在你店里买酒,还没离开你家,碎了就得你赔,你这么大个店,连一瓶酒也赔不起。”我也越听越来气:“这不是赔起赔不起的事,如果是我递给你时,掉地上打碎了,归我赔。是你们自己没放好打碎了,不管我的事,也不可能赔你。”男顾客劝妻子:“算了算了,不就是一瓶啤酒吗?不值得生气,赶紧走,家里还等着我们。”女顾客甩手走了,嘴里还嘀咕嘀咕的。

  顾客走后,我冷静下来,心里也别别扭扭的,挣过情理来,却伤了和气。想想不就一瓶啤酒吗?不值2块钱,图了一时之快,得罪一位顾客,不,甚至好几位顾客,值得吗?心里又不免有些后悔。别看只是得罪一个顾客,他的影响力可不小。俗话说:“好事不外传,坏事传千里”他会告诉他的亲戚朋友,以及亲戚的亲戚朋友,后果不言而喻。

  “我怎么脾气突然变得暴躁了,好好说话,也不至于都不痛快。”我自言自语说,一个熟悉的顾客说:“那个女的平时就爱贪小便宜,不吃亏的,她和你们村某某的小姨子,今天去给她父亲过生日。”她这一说我想起了,这某某和老公是同学,是这位吵架女顾客的姐夫,干着木材生意,平时用货不少,今天还来店里拿了两条烟,说是给老丈人过生日,要是她在酒桌上说起这件事,再夸大事实没面子不说,有可能发生误会,造成客户流失。我赶紧让老公找出他这位同学的电话号码,对他说:“才听说老同学的岳父大人今天大寿,感谢你一直以来的照顾,为老爷子送上寿糕一份。”

  我蛋糕送过去,老公同学一家特别高兴,事情终于圆满解决,心里也舒畅了。

  点评:虽然结果大圆满,但不是自己的责任,也不能随便揽在自己身上的。做为一名零售户,在服务别人的同时,也要做到有理有节。此案例可以作为典型事迹,但并不值得推广。

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