烟草在线专稿　　这几天气温达到36至37度，空气闷热，心情不好，出现烦躁不安的的情绪，整个上午闷闷不乐。这时，有一对夫妻，来店里买了一包啤酒，他们在店门口把啤酒放在两轮电动车的中间脚踏处，妻子提着东西坐在后座，车子一走，一包啤酒被脚踏板别下来了，“呯”的一声破了一瓶。男顾客拿起啤酒，把打碎的一瓶拿出来放到墙角，打算走，女顾客却说：“我们还没离开店门口，让他们换一包新的，串门不好看。”我从店里出来，替他们惋惜说；“哎呀，一定没放牢靠，别下来了。换新的，可以，再贴一瓶的钱。”女顾客一听“不行，没离开你店门口，这瓶酒就得你赔。”我一听就来气，已经付钱，从你们的电动车上掉下来，是你们自己不小心跌破了，怎么算我赔呢？你们说，换做你们会陪吗？冤死了，我头脑一热，当时就说：“这不是我的责任，不可能给你赔的。”顾客还强词夺理说什么：“我在你店里买酒，还没离开你家，碎了就得你赔，你这么大个店，连一瓶酒也赔不起。”我也越听越来气：“这不是赔起赔不起的事，如果是我递给你时，掉地上打碎了，归我赔。是你们自己没放好打碎了，不管我的事，也不可能赔你。”男顾客劝妻子：“算了算了，不就是一瓶啤酒吗？不值得生气，赶紧走，家里还等着我们。”女顾客甩手走了，嘴里还嘀咕嘀咕的。

　　顾客走后，我冷静下来，心里也别别扭扭的，挣过情理来，却伤了和气。想想不就一瓶啤酒吗？不值2块钱，图了一时之快，得罪一位顾客，不，甚至好几位顾客，值得吗？心里又不免有些后悔。别看只是得罪一个顾客，他的影响力可不小。俗话说：“好事不外传，坏事传千里”他会告诉他的亲戚朋友，以及亲戚的亲戚朋友，后果不言而喻。

　　“我怎么脾气突然变得暴躁了，好好说话，也不至于都不痛快。”我自言自语说，一个熟悉的顾客说：“那个女的平时就爱贪小便宜，不吃亏的，她和你们村某某的小姨子，今天去给她父亲过生日。”她这一说我想起了，这某某和老公是同学，是这位吵架女顾客的姐夫，干着木材生意，平时用货不少，今天还来店里拿了两条烟，说是给老丈人过生日，要是她在酒桌上说起这件事，再夸大事实没面子不说，有可能发生误会，造成客户流失。我赶紧让老公找出他这位同学的电话号码，对他说：“才听说老同学的岳父大人今天大寿，感谢你一直以来的照顾，为老爷子送上寿糕一份。”

　　我蛋糕送过去，老公同学一家特别高兴，事情终于圆满解决，心里也舒畅了。

　　点评：虽然结果大圆满，但不是自己的责任，也不能随便揽在自己身上的。做为一名零售户，在服务别人的同时，也要做到有理有节。此案例可以作为典型事迹，但并不值得推广。