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是谁惯的顾客

2016年08月16日 来源:烟草在线 作者:张平
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  烟草在线专稿  “一手交钱,一手交货。”“当面银子对面钱。”听起来好像黑道交易,你也别骗我,我也不诈你,你收钱我点货,交易了立马走人,看似生意做的冷酷;可也彰显买卖中的公平公正是在双方和谐的情况下进行的;只要有利益存在,不要说再见;或许经营人看到这种古老野蛮掠夺的经营模式有她美丽的一面,让她在现实经营文明化。当然超市、商场早已率先垂范。在农村经营的就出现一种误区,是与超市背道而驰,每年底厚厚的一本账单,等待店主的收拾,才回味悠长,原来是“欠账的是大爷,要账的像孙子。”

  经营的理念是将本盈利,有本才有利,赊出去的是本钱,无本的生意怎么做;很多的店赊到没有资金进货、赊到了关门,还不觉醒。我不是在此宣扬不让赊,赊也是一种合同,前提是口头约定,是检验诚信和时间的唯一标准。如果做不到,那就不要赊,赊出去了,对双方都不好;店主是应该三思理智,怂恿顾客,商品要涨价,多买便宜,结果都是赊,顾客买到家,很多不是急需用的,有些还坏掉了,不从自己身上找原因而牵怒店主,不买也不还账另选他店。再者是顾客好赊欠,店主太顾及人情面,老亲世邻你得讲究、亲朋好友来了你得讲究,人来消费,就是给咱脸,咱也得笑脸相迎呀,这到没有什么,可最后走了是记账,虽然有点不乐意,你也拉不下那个脸。以至一赊再赊,你是应该好好想一想,是不是有翻脸的那一天。

  我今年商店扩大经营,代销‘中邮物流’农资,到村中宣传,100%的用户要求赊,到年底结账。我到不明白是为什么?大家都有钱,而邮政的农资是不准许赊欠的,但是各家都能给出一个充足的理由;不知道肥料孬好,看庄稼收成的,在比价格,看别的品牌;比那家的肥料赊的时间长,越长越放心,越是好肥料吧;比那家送的奖品多。其实大家都知道的,‘羊毛出在羊身上’还是想要,习惯的通病。让你无言。而一年两季的卖粮食,恰恰又相反,粮食不出门,钱先拿到手;是顾客太精,还是老板装憨。当然,在经营中适时装二,事半功倍;可你一直装二,那不二也二啦,等你恍然大悟聪明过来,你的顾客又装二啦,你咋办,转过来,你在可可怜怜求他,他趾高气昂来一句:“谁叫你赊我的,啥时有钱啥时还,你等着吧。”

  为了维持公平的经营秩序,经营者必须有一颗平常的心;服务很重要,经营就是服务,没有免费的午餐,只有从服务上下功夫,把顾客引上正常积极向上的消费环境,多一份关心少一点争执,在人与人自然取食的环境,大家都是阳光的,聚集的是人脉。店只要有了人气有了好人缘,多种经营,让生意更上一层楼。降价搞促销,有奖销售,买一赠一,大赊大卖是对生意下的一种‘瘾手’,恨不能把对手踩死为快,是一种疾病心理作怪。致使自己的店,越走越窄;更别说互惠互利的发展空间,临店关系像仇敌。看看我旁边的就是一例,用高音喇叭喊着,天天降价、促销、送奖没坚持一年,关门大吉了。为什么?你店只给顾客奶喝,还是便宜奶,顾客喝常了;当然,喝够了,不走才怪。

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