烟草在线专稿　　一天，一个顾客光临我店里，要了一种迟销的商品，我也一时高兴，顺口说：“这种商品不错，名牌，出口转内销的；现在咱不挣钱，按进价给你。”顾客不以为然：“哪有卖东西不挣钱的，我出门都挣钱，咱挣别人的钱还怕别人挣咱的钱；既然你不挣钱，我还是到别的店看看吧。”听完，让我不知所措，顾客的不给面子，叫我挺尴尬的。仔细想想也是，买卖是利益所在，你不挣钱，是对顾客的一种不尊重。说心里话，当时是挣钱的，不过挣的少一些想从内心表白一下，咱店的实惠，也许说的太露骨了，惹起顾客的烦感。

　　但是，很多顾客还是想听到商品最低价位的那一面，给个进价好下手。为了黏住顾客，我常说，买商品要货比三家，来咱店消费你只管放心，买贵了咱退钱，买假了咱赔钱。在忙碌的今天，有几个去货比三家；谁买了件商品，大家一看一问一聊，到哪只要能比他拿来的低一点，就算买赢啦。在经营中，你费了好大劲给顾客介绍商品，顾客听了，也不反对，只是笑笑就是不买。请教同行老板，是你还没有说到他们的心里去，说到他们心甘情愿掏出腰包，主动来买，你才是成功的。犹豫是顾客的心理，只有迫不得已的时候，他们才不问价格。

　　黏住顾客聊天，剖析顾客在消费中的得与失，在看看我店的经营面对面的现身说法，从而对顾客眼见为实的宣传，来达到对本店的信任，是吸引回头客的一种良策。有的顾客，撂下钱送一包啤酒过去；有的顾客打来电话，抓紧送两盒烟来；其实，他们完全可以自己拿走的，他们不这样做，是在享受你的服务，他们认为，我来你店消费，我就是你的上帝，在说你店有送货上门的承诺，当然是无条件的送，如果你不送，我可以考虑选择别的店。在农忙季节，顾客的一声快点，也让你心里添堵；还是那句话：“稍等片刻，马上就到。”不为顾客着想，咱也得为服务着想，一朝不变的是诚信经营的态度。

　　有的店买烟送火机，成了一种常态，你只要一次不给，顾客就会记恨你，还有赠品、积分销售，一些瞎广告，有一部分兑现还有好多没有实现的，成了坑骗顾客的说词，有的顾客得了便宜并不光临你的店，最终得不偿失。实事求是做生意，文明做人处事是经营之道。顾客在买烟的时候，你白送一个火机，顾客笑笑，接了过去。你想想，抽烟的没有火叫烟民吗？为了沾一点小便宜还是笑纳了，白送的，也不珍惜，不是又转手送人就是丢在一边，送的是一种资源浪费。

　　我不送，偶有烟民没有火的时候，他会很委婉地说要借火用，你顺手借给他用，他会感激地说：“谢谢，谢谢。”还给你，你说送给他用吧，他会永远记住你的店，你的好，还会光顾的，这叫难中送情。