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小店比超市更具人性化优势

2016年07月22日 来源:烟草在线 作者:张平
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  烟草在线专稿  近几年,扎堆的超市开业,压的小店透不过气来;对激烈竞争的市场来说,小店在超市的夹缝中生存,举步维艰。很多小店经营心灰意冷,干脆放弃,关门大吉,另谋它路。

  经过这几年我在经营中的对比观察,超市推出的海报,传单彩页广告标出的透明价格,与小店商品相比,看的出,虽然超市降价促销,但实际却与小店相差无几,超市所谓买一送一的也无非是快近过期的商品,你买到家用不完就过期了,看着是捡个芝麻实际丢个西瓜。超市最终的目的是在清理库存,部分商品拿出进价来招揽人气,吸引顾客的眼球,来带动购买更多不在宣传内的商品。

  超市所拥有的舒适的购物环境是小店无法比拟的,但是同时超市的局限性也很大。一是顾客得有充足的时间,二是要有足够的现金,三是购物多易浪费,退换货麻烦。

  小店大多开在家门口,是商品的终点站,分割销售快。缺用不及易选择,有钱无钱多担待,还方便;少个三毛五毛,块了八角说一声下次给;不像超市,少一毛钱,收银员也不同意的。

  尤其是小店的人性化服务,是经营的法宝。

  赠品和火机都打上我的店名和固定电话,柜台上从不断我的名片,为什么?不怕顾客不用,就怕顾客想用找不着,为了加深对我的电话号码的注意力,不定期询问顾客知道我的电话号码吗?回答正确,当然有奖,赠一个脸盆,让顾客更快乐,更能想起用这个电话,足不出户享用商品。

  这是小店比较容易做的一件事,送货上门;顾客家里来了亲戚朋友,不便冷了客人,还急需用点烟酒菜什么的,打个电话吧,一切都解决了。像大桶纯净水,一年四季不断,都是送货上门。

  为了扩大小店的经营面,小店重点要放在服务上。小店的经营多安置在社区角落农村人多聚集点;搞个三车维修、快速充电、代购票证、缴电费电话费、手机卡、三农服务、银行卡存取款等服务让小店应接不暇的同时,也能招揽来客源购买其他商品。

  小店在很多方面虽不能与超市相媲美,但胜在比超市更具人性化优势。 

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