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广西崇左市局“三举措”提高客户订单满足率

2016年07月01日 来源:烟草在线 作者:向秋怡
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  烟草在线崇左消息  为挖掘市场潜力、加大有效货源供给,广西崇左市局通过“三举措”切实提高客户订单满足率、成功率。

  一是强化订单跟踪。客户经理每天核对客户订单,引导客户提报真实需求;重点对未订货客户、订单不成功客户及订单满足率低客户进行跟踪回访、查找原因,并通过提醒客户及时修改订单、应急订单等措施,切实提升客户的订单满足率和订货成功率。

  二是细化货源投放。加强精准投放管理,实施“一县一策”的货源分配策略,满足不同区域市场的需求,进一步提升订单满足率。

  三是规范数据分析。制定周期数据分析规范,细化从客户经理到营销中心的指标分析,特别强调客户经理对客户订单的跟踪指导,要求针对问题提出有效的解决措施,加强一线员工对营销数据的跟踪、分析和运用。

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