烟草在线专稿　　说起零售户王冬梅人生经历，可谓历尽坎坷，曲折多变。王冬梅今年刚满38岁，尽管年龄不大，但是由于受了许多折磨，额头上彰显了道道印痕很深的皱纹，看起来与实际年龄不相符。虽然她从事零售经营时间不长，满打满算才近6年，可谓零售经营行业的新兵，但由于她的执着追求和热情认真，将零售经营搞得风生水起，故又称得上是零售界的行家里手。下面让我们一起来品味王冬梅的人生经历和零售情怀吧。

　　一、坎坷童年，磨练意志。

　　38年前，王冬梅出生于安徽省潜山县水吼镇一个小山村。应该说在6岁前，小冬梅和其它孩子一样无忧无虑地享受着快乐的童年。然而厄运也就是从6岁那年开始，两个至亲的人，她亲爱的爸爸和妈妈先后因病、车祸离开人世。这真是祸不单行，无奈小冬梅寄养在伯父家。

　　其时伯父本来就有了3个孩子，小冬梅的到来无疑增加了伯父母的压力，尽管他们对冬梅也很痛爱，但是生活非常困苦。特别是读书成了难题，上了两年学，伯父母实在拿不出钱供4个孩子读书。看着伯父母中日劳累奔波，小冬梅于心不忍，依然决然选择退学。她想既然上天这么无情，那么我必须要自己坚强起来，要养活自己，要活出人生精彩！有人说困难是一副灵丹妙药，这对于王冬梅来说是再恰当不过的了。小冬梅退学之后，一段时间在家里帮助伯父母料理家务，以减轻他们的负担，供哥姐们读书。那时候她心理就常想：长大后一定要干自己的一番事业！

　　二、出门受骗，历经困难。

　　都说“穷人家的孩子早当家”。这话一点不假，王冬梅刚满15岁时，就想着要出门打工赚钱。她告诉伯父母：“自己已经长大了，想到外面出闯荡一下，去见识世界，去养活自己。”开始伯父母不太同意，想到一个15岁女孩心里总是放心不下。但是王冬梅决意一定，一定要不断磨练自己，努力提升自己。经过一番劝说，伯父母也同意了。15岁那年春天她和几位临近一道选择到深圳。

　　经过一番周折，他们在一家电子厂找到了工作。王冬梅做事认真踏实，起早摸黑拼命干，她总是想多赚钱以证明自己的能力，同时补贴家用。一转眼就到年底了，正当她喜滋滋地想着结账回家过年，可谁知这个厂的老板却悄悄提前溜走了。眼看几万元的工资打了水漂，王冬梅真是欲哭无泪。

　　她问自己“为什么老天总是这么捉弄他呢？”然而，现实就是这么残酷无情。再怎么自怨也没有人同情，于是王冬梅无奈擦干眼泪和几位邻居一道回家。好在伯父母没有责备，而是安慰她：“算花钱学了经验。”从那时开始，王冬梅心里开始憎恨那些不诚信的人，她常想一个生意人，要想成长，要想发财，不善待员工，不善待顾客那怎么行呢？她想要是自己创业就一定要将信用，讲诚信。

　　王冬梅后来还出门打工，大多时候都在东南西北闯荡，没有特别稳定的工作，没有固定的落脚点。风里来雨里去，总是感觉飘摇不定。实际上这种日子让她感觉很累，也很艰辛。王冬梅想老是这样不少办法，必须要有自己的事业，要创业。2010年经过一番思考后，王冬梅决定选择从事零售经营业。说干就干，经过一段时间的准备，当年冬天“冬梅超市”正是开业。

　　三、零售经营，成就自我。

　　王冬梅非常珍惜这份职业，她想自己一定要用心经营，从零售开创人生精彩。她在经营中特别注重做好以下几点：

　　一是精心设计店铺。王冬梅想店面如脸面，好的脸面给人好的印象，同样好的店面也给顾客良好的印象。因此，她舍得花时间和精力去设计店面装潢，从外墙粉刷，到内部布置都经过慎重思考，以达到较好效果。特别是内部卷烟陈列问题，王冬梅是费一番脑子。她想做好卷烟陈列工作，有助于卷烟零售。王冬梅购置了专门烟柜，对十多种卷烟分类陈列，明码标价。这样既方便顾客选购，又做到公平公开，深受顾客欢迎和信赖。

　　王冬梅说，作为一个零售户要重视卷烟销售，这是一件有助零售经营的大事，切不可马虎随便。不重视卷烟的零售户，缺少一种气氛。有时也不方便顾客的需求，难以凝聚人气。

　　二是热情对待顾客。王冬梅经营活络的第二点就是做到坚持热情待客。在热情对待顾客这一点上，说实话许多零售户都清楚其重要性，关键是难以落到实处，难以贯彻坚持。特别是有的零售户嘴说得好听，可是做的又是一套。也就是常常让顾客感觉是在忽悠他，这是零售经营之大忌，王冬梅告诫自己一定要坚决摈弃这种错误做法。她每天从进店之后，就一直保持面带笑容，对每一位顾客都做到笑脸相迎，笑脸相送。她提醒自己要保持快乐心情，让顾客感受到快乐。让顾客喜欢在自己店里多逗留，让顾客喜欢自己，只有这样才能实现自己的精彩人生。

　　王冬梅把热情待客作为自己的经营之道，6年来始终做到日日如此，时时如此。正是这样才展示了她的人格魅力，不少顾客成为回头客。这极大地增添了她的自信，用她的话说“对待顾客热情一点，有时即使自己吃一点亏，但换回来的确实长久的利益，也是非常值得的。”

　　三是快乐看待零售。王冬梅零售经营之所以搞得红红火火，还有一个原因就在于她快乐地看待零售。王冬梅说，自从自己选择从事零售经营，我从内心就非常喜爱，也感到十分快乐。这不仅是我的一份事业，更是我生活的依靠，所以自己必须用心用情去经营，切不可随随便便。

　　快乐对待零售，就是要每天保持快乐心情。即使自己有不开心的事情，或者家中有什么问题，王冬梅也做到不流露与表面，要时刻保持快乐心情，保持笑口常开。她说只有这样，才能让顾客感受到快乐，感受到自己的店里购物是一种享受。

　　快乐对待零售，还要适当地淡化私利。换句话说，如果一个零售户特别看重自己个人利益，喜欢分分必争的话，那么很显然会让顾客感觉到不高兴。因此，王冬梅很好地把握顾客心理，对于一些喜欢讨价还价的，一些犹犹豫豫的顾客，她会很大方地做一些合理让步。她说必要时牺牲自己的一点利益，有利于长线经营。同时给顾客一种大方、热情的感受，他们自然而然会喜欢。6年来，始终坚持做到这一点，始终难得，这或许就是其精彩零售的一个奥妙吧。

　　四是积极创新发展。王冬梅在零售经营中，还特别注重一点那就是积极创新发展。王冬梅说，一个零售户不能常常满足于现状，如果满足现状沾沾自喜的话，那么就不可能有发展，有动力。当我们在经营中取得一些成绩之后，就必须站到高处思考，是否还有发展空间，还有合理的项目选择？因为只有发展，才能不断地为自己注入活力。

　　王冬梅从一开始的占地不足20平米的小零售店，发展到如今占地100多平米的超市，可以说期间经历了多次的创新发展。她的眼睛总是盯着前方，心里想着高处。特别是当前经济新常态下，她的发展理念愈发强烈。王冬梅说：我们如果不求发展，那么就有可能退步，甚至有朝一日可能会被淘汰。零售户求新发展，需要勇气也需要智慧。王冬梅在2013年冬就曾经借款15万元，将店面扩大，增加一些零售商品。2014年冬再次投入8万元资金购置了一部车昌河车，便于送货。她说明年还准备和人合资经营婚庆公司，以拓展自己的经营之路，同时也可以增加烟酒消费费。

　　在谈到当前零售状况时，王冬梅一方面感到很自豪，因为自己的努力，在零售经营方面开创了自己的一片天。同时也有一丝焦虑，如今零售经营竞争异常激烈，将来何去何从，每天得到思考，不可大意。零售实现了她的精彩人生，她将珍惜，并且确保平稳发展。