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甘肃定西市局扎实开展2016上半年满意度调查工作

2016年06月24日 来源:烟草在线 作者:董晓敏
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  烟草在线定西消息  为全面了解全市烟草系统营销、配送等服务环节零售客户的满意程度,采集零售客户需求和建议,发现问题和不足,为公司决策提供基础依据,不断改善客我关系、提升服务质量,甘肃省定西市局(公司)于近日开展了2016年上半年零售客户满意度调查工作。 

  本次满意度调查以网上调查和电话调查同步开展,对全市不同市场类型,不同业态、不同经营规模、不同区域的客户共1660户进行了调查并生产有效问卷。总体来看,上半年满意度较2015年下半年满意度有所提升。

  本次调查对细支烟、雪茄烟的新品培育工作进行了重点调查。调查结束后,市局(公司)结合满意度评价得分,认真分析、总结,提出了解决问题的意见和建议:一是加强细支烟、雪茄烟等产品的宣传工作,加强商定量的协商工作,切实提高客户货源满意度。二是始终坚持以“三个一”为主要工作方向,一切以市场为中心、一切为客户服务,一切为客户着想,全面落实“十替工作法”,让客户充分感受到定西烟草用心、用行、用信的服务的成效。三是树立市场化取向改革思维,以市场需求为出发点开展卷烟营销工作,进一步加大货源信息公开力度,持续提升零售客户盈利水平。四是切实提高自律能力,始终坚持“三自”原则,坚决遵守省、市局各项内管、内控制度规定,确保严格规范经营。

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