烟草在线专稿　　在我们的零售中，有很多商品到了保质期或者刚过保质期，每当这个时候，我们都会联系送货商要求退货，可是有的商品是不允许退货的，面对这样的情况，我们又该如何处理呢？有的店主觉得商品扔掉很可惜，而送货商又不退货，倒不如大打折，或许顾客就会购买。于是，很多店主都采用这种方式对待。然而事实证明，这种做法会造成非常严重的负面影响。不仅达不到预期的目的，可能还会适得其反。

　　我有一个朋友，他也是零售店主。有一次，他将超市里即将过期的某种食品就采用这样的方式进行促销。他以为这样就可以减少损失，可是事实上并非如此。顾客买了他的商品之后，吃了几口就觉得不适。于是来找他算账。没办法朋友只好带着他去医院检查，经过一番检查，并没有什么大碍。可是朋友花花了一笔检查费，另外也得罪了这个顾客，更严重的是还影响了超市的信誉。事后，朋友非常后悔，从那以后，他再也不这样做啦。只要商品过了保质期，即使仍然可以食用，可是他都会全部销毁。自己不吃，更不会低价卖给顾客。

　　在这方面，我也有过惨痛的教训。我卖的一种面包，并没有过保质期，还差两三天。所以我就担心卖不出去，因为送货商不给我退货。于是我就打折销售，有很多顾客觉得便宜了不少，于是纷纷购买。可是，偏偏有一位顾客吃了后有了不良反应，他来找我。幸亏没有什么大碍，我立刻赔礼道歉。然后给他退了款，这样之后，我就再也不敢冒险啦。对于这些质量不保的商品，我全部采用扔掉的办法进行处理。另外，在销售的时候，我事先和送货商进行沟通，如果不给退货，我就尽量不买他的商品，即使必须得卖，那么我就少进一点，以免出现麻烦的事儿。

　　自从我采用这个做法之后，效果非常好。不仅没有给顾客造成不良的影响，而且还收到了顾客的好评。有一次，一位顾客买面包，我突然觉得似乎要过期，于是我就拿过来看了一眼，还有一个星期，可是当时天气热，虽然还有一个星期，可是质量却不敢保证。于是我就当面将这个面包扔到了垃圾桶。顾客看了后很吃惊，于是我就解释说：“您换一个款吧，天气热，我担心这个会变质!希望您能够谅解！”顾客看到我的举措，立刻有吃惊变为感动。因为我的这个举措让他看到了诚信，于是这个顾客就将这件事一传十十传百地传开了。不仅这个顾客经常到我们这里购物，他还给我带来了很多新顾客。他将这个件事分享到了朋友圈，顾客看到后纷纷来我这里。

　　我的宁可扔掉也不卖掉的做法感动了顾客。其实，这样做并不会损失什么，相反却会提高我们超市的威望与信誉，有什么能够比这个更重要的呢？