烟草在线专稿　　每天围着柜台转，除了买卖，还有很多事情发生，零售户遇到事情该怎么处理呢？

　　遇到顾客纠纷要冷静处理

　　我这个人做事一向谨慎小心，特别是对待顾客，态度都很热情，很少与顾客发生纠纷，即使偶尔与顾客发生口角，那也是在忍无可忍的情况下，不得已而为之。

　　曾记得几年前与顾客发生一次纠纷，那位顾客头天下午拿了一张百元大钞来店里买了10块钱的鸡蛋，当时我记得很清楚找她九张10元一张的人民币，可第二天上午，她拿着8张人民币来找我，硬说我少找她10元钱，我与她理论，越解释越麻烦，最后她诅咒发誓，用恶毒的语言攻击我，还引来了许多围观者，本来我打算息事宁人，给她10元钱就此了结，但又觉得委屈自己，不清不白，就对她置之不理随便她折腾，一连两天，她经过我店门口就胡言谩骂，我装作跟自己无关的样子，照旧接送顾客，第三天她就不骂了，她挨门邻居跑来跟我说，是他对象出发回来了，并且告诉她，出门时在她兜里拿了10元钱吃早点，此后，一连很多天她不好意思在我门前经过，来店里消费时，都是她对象或孩子来。

　　如果说，当时我跟她对着骂，势必会结下仇怨，即使真相大白了，她也不会再光顾我这里。

　　所以，遇事一定要冷处理，没必要跟某些顾客较量，胜负算不得什么，只有拢住顾客的心，才算是真正的赢家，心胸宽一些，别太计较。

　　遇到危险要知进退

　　作为一名零售户，一刻都不能马虎，时刻要谨慎严防盗贼进入，中午休息时，要打起精神避免瞌睡，不要给小偷有可乘之机，晚上关门时，一定要检查门窗是否关闭，有没有东西遗落在外面，做到万无一失，方可保障店铺安全。

　　当我们遇到危险时，要看双方的实力，如情势对我们不利，我们则放弃斗勇，要学会跟歹徒周旋，斗智，引起周围街坊邻居的警觉，并得到他们的帮助，不要冒险硬拼，再贵重的财物，都不值得我们拿生命去冒险，去交换，看着歹徒抢走我们的财物，我们心有不甘，但是生命只有一次，失去了便不再，而钱财没有了，我们还可以再去挣，所以遇到歹徒入室抢劫，我们较量不过时，就放过他们，给他们一条生路，也给我们自己留下一个完整之躯，在今后的经营中，多加警惕防范才是。