烟草在线专稿　　一个打扮时髦穿着华丽走路趾高气扬的女顾客常常光顾我的商店。每次来购物，都面带不满絮絮叨叨挑出她需要的每件物品的“残缺点”。即便是批发商刚送来的货物，她也能指责出个一、二、三来。大多时候是鸡蛋里挑骨头无理由的横加指责，欲加之罪何患无辞的那种。对于店主而言，每件物品都是我们精心挑选的，犹如自己的孩子般呵护。他们是否有瑕疵，我们心知肚明。残次品、过期的、临期的、包装破损的批发商都会及时的给我们退换，只要有点心眼的店主绝不会让它上架，影响我们的声誉。　

　　对于这种无端指责，我常常以不动制动，不解释不理会，爱要不要，少了你这棵葱照样炒盘菜。有时候若赶在情绪不爽的时间点上，还会横眉冷对的反驳几句，回敬几句，当然是语气生硬、语言刻薄。逼得顾客只有张嘴之功无还嘴之力，干张嘴说不出话来，气的两眼冒火耳红面赤，扔下货物就走，看着顾客悻悻而去，也有过刹那间的得意。哼！我也不是吃错的，开店做生意，我用自己的劳动挣得血汗钱，干嘛受你们的欺负，店主，也是有尊严的人，但是一件事却改变了我的做法，

　　有一次和老公吵吵了几句，气呼呼的出了门，看到街上有卖杏的，上去询问价格，“熟不熟酸不酸，杏核大不大。”卖杏的大伯大概是头一次碰到我这样挑剔的顾客，好奇的歪头看了我一眼，我脸上的阴云密布让大爷瞬间明白了原因，没说话，用自带的清水给我冲洗了几个大点的杏递到我手里，“你尝尝合不合口味，口味适中你就买，口味不适那几个就算我送你尝鲜的。”我放到嘴里轻轻咬了一口，有点酸，但我还是让大爷给称了二斤。大爷说：口味合适吧？“我说：“有点酸，不很适合我，放家里捂几天就可以吃了。”大爷不解，我说：“你的善解人意好脾气感动了我，要是我碰到这样挑剔的顾客，两个字‘不卖’，爱咋咋地！”大爷说：“做买卖哪能这样呢，一棍子打跑了，谁还光顾你的摊位。谁都有不顺心的时候，只要你耐心的心平气和的加以沟通，有几个人能不通情达理到那种地步。我们做的是生意，谈成买卖为目的。不是来斗气的，谁占了上风谁是胜者。”

　　对于这种刁钻任性的顾客，以怒制怒真不是明智之举。虽然她每次都特别挑剔，但是每次来购物都会满载而归，平常也没少给我的经营添砖加瓦。有的人天生就是爱挑理的人，好多时候都是无心之语，只走嘴不走心。假设物品真的有缺陷，精明的顾客决不会睁眼买单。

　　所以很多时候我们还是微笑服务吧，以不变应万变。谁也不会抬手对一个面带真诚微笑的天使来上一记无情之掌。如图一时嘴快，口无遮拦将顾客得罪，也是得不偿失的一损失。也可以心平气和的解释澄清，因为对于我们的商品我们更有说服力。转个观念，我们要的是经济效益，不是蒸那口气。气出了，生意也没了。算算哪头轻重，自己就知道该咋办了。