烟草在线专稿　　众所周知，零售卷烟终端经营户，进新品牌卷烟上柜是比较矛盾与“头痛”的一件事情，为什么终端经营户都不愿意去尝试进新品牌卷烟上柜呢？带着这个疑问，笔者走访了市场及相当一部分终端经营户进行深入的沟通、了解情况的大体反应如下：因为新品卷烟上市到购进需要一个很长的适应期。特别是乡镇上的卷烟终端店一致认为，他们那里的顾客，抽烟习惯比较固执，一般情况下有股“咬定青山不放松”韧劲，认准一个品牌一抽到底，不喜欢换口味及卷烟品牌。面对这样的消费群体，对于我们零售户来说必然会需要花费大量的精力和口舌去给顾客引导及推荐，乃至接受。所以说大多数终端零售户都不愿尝试新品卷烟上柜销售可能这是一个比较主要的原因所在。

　　然而，在走访中笔者了解到，源香烟酒商行和其他零售户不一样，每次只要有新品上市他都会积极主动购进、上柜推荐销售，而且一直以来新品牌卷烟在销售过程中都卖的不逊色。等其他零售户开始购进，效仿时，他的店里早已经拉拢了一批成熟的新品卷烟客源。新品牌卷烟在源香烟酒商行能得到消费迅速的认可，一方面与尽心的极力推广分不开，最重要是他有一份很细的经营心与一份认真的职业心分不开，他能把这些爱抽新品牌卷烟的顾客汇集成简单的数据库，并且把这些平时光顾爱吸、爱购买新品卷烟的顾客资料都一一详细的记录下来。

　　顾客的资料里面，都清楚地记载着，顾客的喜好，以及顾客抽了该款卷烟的真实反馈。源香烟酒商行说，有了这些详细的资料，心中也就有了进货目录，也就是掌握住了顾客的真实需求心理。于是，在推荐的过程中对症下药，一推一个准。不至于产生太多的被动。源香烟酒商行为了进一步收集顾客的反馈，还建立顾客交流群，晚上店里不是很忙时，便开始到来到群里逗乐，通过聊天来挖掘顾客对卷烟的真实反馈意见，比如，顾客购买之后，评价哪种卷烟好抽，哪种卷烟味道不是很好等等信息他都收集在客户资料里，必要时进行自我改进。

　　在日常的经营中，往往看着不起眼的一些小细节，我们经营户只要充分发挥主观能动性，去认真、仔细挖掘，就会给你的经营起到锦上添花的效果，“四两拨千斤”的作用在各行各业都不容忽视。源香烟酒商行的小小细节给我们卷烟零售终端经营户带来了一定的启迪，如何解决经营中遇到的难题，降低成本，提高经营业绩会值得我们每一位经营户去认真思考。