烟草在线专稿　　在我们的零售经营中，有很多零售店主自以为很聪明，于是在经营中就表现得很会处事，本以为会让顾客满意，可是顾客却识破了他的伎俩，不仅不能够感动顾客，反而还会适得其反，让顾客产生不好的情绪，因此我们一定要实事求是，踏踏实实地经营，不要耍小聪明。

　　欺瞒商品真实价格销售

　　我们附近有一个快递公司，由于我的快递业务比较多，所以经常会与他们打交道。而我们附近找个快递公司的老板比较爱说，路上见面也总打招呼，考虑到这些，每次邮寄包裹我都会去他那里。每次他会很客气地说：“大哥，本来找个快件得收十二元，可是咱们的关系在这呢，我不能收那么多，就收您十元吧！”我一听心里非常感动，那一刻我就决定以后只要有包裹，那么就到这里邮寄。从那里出来之后，我的心里还是暖暖的。于是，我经常去他那里邮寄包裹。有一次，他们的店铺关门，我着急邮寄，于是就去了另一个快递公司。我二话没说，和他们也不熟悉，可是他仅仅收了我十元钱。我感到很奇怪，我们并不熟悉，他为什么给我便宜呢？看到迷惑不解的样子，那位老板说道：“这个邮件就是这个价位，哪个快递公司都是这个价，不信你可以去打听一下啊，现在的快递公司这么多，谁还能扛加呢？”我觉得他说得话很在理，于是就去了另一家公司。一打听也是十元钱。那一刻，我有一种被戏弄的感觉。我原来被那个快递老板给忽悠啦。其实，他并没有给我便宜，可是他却表现得好像我占了很大便宜似的，那一刻，我非常气愤。从那以后，我再也不去他的快递公司啦。不仅如此，我还将这件事说给我的亲朋好友，听了我的话，他们也都不在光顾那里。

　　这件事让我感慨万千，作为店主，绝对不能弄虚作假，耍小聪明，那个店主分明就是认为自己很聪明，可是他的聪明反被聪明误，不仅没有取悦我，反而还惹怒了我。最终影响的还是自己的生意。作为零售店主，我也是老板，可是面对顾客，我从来都没有那样，我始终都是实事求是，用商品的质量取胜。其实，顾客并不傻，时间长了，一切都能够看得清楚。要想拴住顾客，我们必须得通过真诚的服务来实现，而不是投机取巧。　有一次，一位顾客来买香烟，那个时候正好赶上香烟涨价。可是我的香烟是涨价之前进的货，所以我就按照以前的价格出售。那位顾客买了之后，以为我算错了。可是，我就实事求是地进行了解释，并没有取悦顾客的意思，只不过说出了自己的事情而已，我不能利用这个空档挣顾客的钱，更不能搞价格大战。

　　我的举措赢得了顾客的信赖与好评，他们经常光顾我的超市，我想这就是对我最大的回报吧。因此，我们必须的实事求是，而不是耍小聪明。

　　商品被使用过后仍销售

　　一般情况下，商品在销售之前是不应该使用的，因为已经使用了的商品，意识不新鲜，而是会影响顾客的心情，进而影响的是店铺的形象与口碑。可是，在实际生活中，有一些店主在销售之前就使用商品，使用之后再将商品出售，这严重影响了顾客的心情和店铺的形象。

　　那天，我去商店买衣服。在一家服装店看好了一件衣服，在即将付款的时候，我仔细地检查了一下衣服，结果发现衣服的领子和袖口明显有磨痕，并且衣服的面料也不新鲜，看起了好像被穿过。这是我有拿起同款的另一种颜色的衣服用手掂量了一下，结果发现那件衣服明显偏轻，而这件没有被穿过的则显得重一些。于是我断定那件衣服肯定是被穿过，本来心情很好打算买，可是一想到店铺的这种行为，我实在是心情不悦。于是我就果断地决定不买，虽然她一再解释，可是我仍然气愤地离开了。

　　后来，我经常发现有的店主穿着挂有商标的衣服，这明显就是自己穿个够，然后再卖。其实，这是一种不负责任的体现。如果要是在店铺里为了吸引顾客，打个样子这倒是可以理解的。然而这种长时间穿的行为实在是不妥。从那以后，我再也不去那个服装店买衣服啦，因为她们的行为实在是不尊重顾客。任何人都不希望自己买的衣服被人家穿过。在我们的零售经营中，有一些店主也存在这样的行为。比如说超市里的一些用具也随便使，然后顾客来买的时候，再卖给顾客，有的时候顾客能够发现，可是有的时候发现不了。例如，有一次以为顾客去某超市买东西。他花两元钱买了一个火机，可是用了没有几次火机就不好用了。那个顾客就去找店主理论，店主一检查发现那个火机已经没有汽啦。可是，他刚刚买了一天，没有使用几次。原来是那个店主只要使用火机就到柜台里拿，随便地使用，结果导致有的火机内地气体严重消损，于是出现了问题。那个顾客非常生气，从那以后再也不去那个超市买东西啦。因为在他看来，那个店铺就是弄虚作假。店主的一个不负责任的举措，严重影响了顾客的心情，最终影响的是自己的生意。

　　在我们的零售经营中，可能我们也会有类似的举措，虽然看似无足轻重，而实际上却非常重要，我们绝对不能忽略，必须引以为戒，高度重视起来。对于顾客购买的商品，我们必须保证没有使用过，这既是对顾客的尊重，同时又是对自己的尊重。因为那样做，机会严重影响顾客的心情，最终影响的是自己的口碑与信誉。这个环节很重要，我们必须要重视起来，方可为超市的发展扫清障碍！