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耍小聪明要不得

2016年05月27日 来源:烟草在线 作者:闫涛
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  烟草在线专稿  在我们的零售经营中,有很多零售店主自以为很聪明,于是在经营中就表现得很会处事,本以为会让顾客满意,可是顾客却识破了他的伎俩,不仅不能够感动顾客,反而还会适得其反,让顾客产生不好的情绪,因此我们一定要实事求是,踏踏实实地经营,不要耍小聪明。

  欺瞒商品真实价格销售

  我们附近有一个快递公司,由于我的快递业务比较多,所以经常会与他们打交道。而我们附近找个快递公司的老板比较爱说,路上见面也总打招呼,考虑到这些,每次邮寄包裹我都会去他那里。每次他会很客气地说:“大哥,本来找个快件得收十二元,可是咱们的关系在这呢,我不能收那么多,就收您十元吧!”我一听心里非常感动,那一刻我就决定以后只要有包裹,那么就到这里邮寄。从那里出来之后,我的心里还是暖暖的。于是,我经常去他那里邮寄包裹。有一次,他们的店铺关门,我着急邮寄,于是就去了另一个快递公司。我二话没说,和他们也不熟悉,可是他仅仅收了我十元钱。我感到很奇怪,我们并不熟悉,他为什么给我便宜呢?看到迷惑不解的样子,那位老板说道:“这个邮件就是这个价位,哪个快递公司都是这个价,不信你可以去打听一下啊,现在的快递公司这么多,谁还能扛加呢?”我觉得他说得话很在理,于是就去了另一家公司。一打听也是十元钱。那一刻,我有一种被戏弄的感觉。我原来被那个快递老板给忽悠啦。其实,他并没有给我便宜,可是他却表现得好像我占了很大便宜似的,那一刻,我非常气愤。从那以后,我再也不去他的快递公司啦。不仅如此,我还将这件事说给我的亲朋好友,听了我的话,他们也都不在光顾那里。

  这件事让我感慨万千,作为店主,绝对不能弄虚作假,耍小聪明,那个店主分明就是认为自己很聪明,可是他的聪明反被聪明误,不仅没有取悦我,反而还惹怒了我。最终影响的还是自己的生意。作为零售店主,我也是老板,可是面对顾客,我从来都没有那样,我始终都是实事求是,用商品的质量取胜。其实,顾客并不傻,时间长了,一切都能够看得清楚。要想拴住顾客,我们必须得通过真诚的服务来实现,而不是投机取巧。 有一次,一位顾客来买香烟,那个时候正好赶上香烟涨价。可是我的香烟是涨价之前进的货,所以我就按照以前的价格出售。那位顾客买了之后,以为我算错了。可是,我就实事求是地进行了解释,并没有取悦顾客的意思,只不过说出了自己的事情而已,我不能利用这个空档挣顾客的钱,更不能搞价格大战。

  我的举措赢得了顾客的信赖与好评,他们经常光顾我的超市,我想这就是对我最大的回报吧。因此,我们必须的实事求是,而不是耍小聪明。

  商品被使用过后仍销售

  一般情况下,商品在销售之前是不应该使用的,因为已经使用了的商品,意识不新鲜,而是会影响顾客的心情,进而影响的是店铺的形象与口碑。可是,在实际生活中,有一些店主在销售之前就使用商品,使用之后再将商品出售,这严重影响了顾客的心情和店铺的形象。

  那天,我去商店买衣服。在一家服装店看好了一件衣服,在即将付款的时候,我仔细地检查了一下衣服,结果发现衣服的领子和袖口明显有磨痕,并且衣服的面料也不新鲜,看起了好像被穿过。这是我有拿起同款的另一种颜色的衣服用手掂量了一下,结果发现那件衣服明显偏轻,而这件没有被穿过的则显得重一些。于是我断定那件衣服肯定是被穿过,本来心情很好打算买,可是一想到店铺的这种行为,我实在是心情不悦。于是我就果断地决定不买,虽然她一再解释,可是我仍然气愤地离开了。

  后来,我经常发现有的店主穿着挂有商标的衣服,这明显就是自己穿个够,然后再卖。其实,这是一种不负责任的体现。如果要是在店铺里为了吸引顾客,打个样子这倒是可以理解的。然而这种长时间穿的行为实在是不妥。从那以后,我再也不去那个服装店买衣服啦,因为她们的行为实在是不尊重顾客。任何人都不希望自己买的衣服被人家穿过。在我们的零售经营中,有一些店主也存在这样的行为。比如说超市里的一些用具也随便使,然后顾客来买的时候,再卖给顾客,有的时候顾客能够发现,可是有的时候发现不了。例如,有一次以为顾客去某超市买东西。他花两元钱买了一个火机,可是用了没有几次火机就不好用了。那个顾客就去找店主理论,店主一检查发现那个火机已经没有汽啦。可是,他刚刚买了一天,没有使用几次。原来是那个店主只要使用火机就到柜台里拿,随便地使用,结果导致有的火机内地气体严重消损,于是出现了问题。那个顾客非常生气,从那以后再也不去那个超市买东西啦。因为在他看来,那个店铺就是弄虚作假。店主的一个不负责任的举措,严重影响了顾客的心情,最终影响的是自己的生意。

  在我们的零售经营中,可能我们也会有类似的举措,虽然看似无足轻重,而实际上却非常重要,我们绝对不能忽略,必须引以为戒,高度重视起来。对于顾客购买的商品,我们必须保证没有使用过,这既是对顾客的尊重,同时又是对自己的尊重。因为那样做,机会严重影响顾客的心情,最终影响的是自己的口碑与信誉。这个环节很重要,我们必须要重视起来,方可为超市的发展扫清障碍!

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