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贴心服务赢客心

2016年05月18日 来源:烟草在线 作者:刘志云
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  烟草在线专稿  五月,又迎来销售小高峰,结婚的年轻人特别多,我提前订好了,适合本地的婚庆用的卷烟,泰山(东方)。泰山(宏图)、泰山(大鸡)、泰山(大宏图)、泰山(八喜)等依迎合市场需求。

  我们这里客人随份子喝喜酒,回去不能空手,喜家分给每人一个红包,里面装上小饺子、油翻花、炒糖、糖块等,寓意新人早生贵子,日子甜甜蜜蜜。我又开车去市里南苑市进一些结婚装红包用的这些小食品。

  这不,刚收拾停当,就进来一对中年夫妻,我急忙笑脸迎上前去:“大姐需要点什么?”“你们这里的泰山(东方)多少钱一条?”我看这对夫妻的眼直看结婚用品,心里有了底:“大姐,泰山(东方)烟批发价给你们,不挣你们一分钱,保证不比别人贵,结婚用品一应俱全,看中什么选什么?卷烟需要多少条?”

  我们这里超市互相竞争,几种畅销烟的价格透明,零售还可以挣钱,要是有结婚的客户,卷烟都批发价卖,赚人气,来留住顾客。顾客一打听哪家的卷烟贵了,就觉得其他的商品也贵,就不会从这家店里买东西,实在是无奈之举。

  顾客听我说出价钱后:“我们打听了好几家了,烟的价钱都一样。我是女儿出嫁,用不多,从你家拿吧。”说着看看老伴。

  我笑着说,“你可别重男轻女,现在儿子女儿都一样办婚事。该花还得花,别委屈了孩子。”“不是这个意思,远点的客人我们就不通知了,主要我们不想再多欠下一些人情钱,随份子会越长越高。”“也是。就是你们不下通知,说不定一些客人,听到信息也会来的。要不,你们多拿些烟酒,婚礼过后用不完,只要是我家的码,可以回收。”“这太好了,我担心买少了,排场上不够,丢场。买多了你们不退货,我家没抽烟的人,放家里浪费。”“我们都是这样服务的,你就把心放肚里吧。”顾客高兴地买了,30条泰山(东方)、30条红双喜,两条泰山(蓝八喜)。10箱景阳春,16包啤酒,红包、小饺子、糖块、瓜子、大小囍字、胸花各拿了不少,共花了4000多元。临走时又告诉我:“我邻居的儿子,过几天也结婚,我让他们也来你店里买。”

  看到顾客满意的离开,我舒了一口气。现在的超市,不仅拼价格,也拼服务,多为顾客着想,就会赢得顾客心,赢得回头客。

  这不又有两三人进店,看样子也是买婚庆用品的。

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