烟草在线专稿　　下午店里不是很忙，抽闲整理货架时有个男顾客走了进来，看泥灰满身就知道是附近工地上的农民工兄弟。我热情地打着招呼，他充了五十元的话费，转身要走时，又被货架上刚到的各式水杯吸引住了目光。　

　　“兄弟要水杯啊？今年刚到的新品，各种规格各种样式各种价位的都有。”看顾客没反应，我的介绍适可而止，有的顾客喜欢自由选购，有时候店主过分的热情会引起顾客的反感，废了口舌吓跑了顾客得不偿失。

　　顾客挨个把水杯拿在手中看了一遍，一副爱不释手的样子，但是也没说要哪种，站在货架前举棋不定，我知道碰到了选择困难的顾客，这时候该是我替他做决定的时候了。

　　“兄弟看中哪个杯子了？要不我给你推荐一款，你说说要求。”

　　“我想要一款便宜的，但是要盛水多的，天热了，带的水少不够喝。”顾客用询问的眼光望着我。

　　“你要这款吧！容积大，价格也不贵，今年卖的特别火。”我知道农民工兄弟都是勤俭持家的人，我为他挑选了一款低价位的。

　　顾客把杯子拿在手中转了一圈，看着价格标签有点犹豫“能不能便宜点？”

　　“兄弟，今年买卖难做。我把价格都定到最低了，八元钱是跳楼价，实在没有杀价的余地。”我显出一副无可奈何的样子。

　　“不能便宜，我就先不买了。经常在你家消费，你应该多少优惠点。”顾客说完要走，但是眼光还在水杯上恋恋不舍。

　　看到生意要黄，我有点心不甘。随即想了想做了个决定，“要不你买两个吧，一个八元，两个你给我十七元，便宜一元，也算给你面子了，我还不至于赔钱。”

　　顾客想都没想就答应下来：“好啊，正好给我哥哥一个。”

　　顾客付了款拿着水杯喜滋滋地走了，虽然挣得少点，但不至于跑单，我心里也喜滋滋地。

　　开店这么多年来，养成了一个习惯，只要闲下来大脑就像过电影一样把一天卖货的全过程放映一遍，许多经营中的错误也会被过滤出来。和农民工兄弟做的那笔交易也是在细节回放中找出了差异。一个杯子八元钱，两个应该是十六元，如果少要一元，应该是十五元，我竟然脑残的给算成了十七元，多买了一个杯子不但没省钱还多花了两元。更可笑的是顾客也没算出来。

　　多收了顾客的钱，这在经营中是大忌，如果顾客回过味来，认为你欺诈经营耍小聪明，再加以宣传，我店的名誉将荡然无存。可是怎么把钱还给他呢？他是刚搬来的，彼此还不是很熟悉，既不知道他的名字也不知道他在哪儿住，咋联系？

　　正左思右想无计可施之时，我的视线落在了电话机上，刚才那个顾客充了话费，是留有手机号的。

　　电话打了两遍才有人接听，当听说我是为了杯子钱款的事找他，对方不礼貌的打断了我的描述，口气有点生硬的说道：“账是你自己算的，价格也是你自己说的，算错和我无关，你就自认倒霉吧。”

　　看到对方误会了我的意思，我赶紧解释：“兄弟你误会了，不是找你多了，是少给了你。姐算错了，给你陪个不是。你有空过来，我把多收的钱给你。”

　　电话那头短时间的沉默后，发出了哈哈的大笑声：“真是的呀，老板多算我钱了，我咋也没算对呢？谢谢你，老板挺实在的，这么点钱还打电话来，改天我过去。”

　　“应该的，我的错误我改正。”放下电话，心头亮堂了许多。透过窗户向外望去，天空一片蔚蓝。

　　两天以后，那个农民工兄弟又再一次进门购物，并且带来了许多工地上的同事。

　　我热情地打着招呼，精心为他们挑选适合他们的物品。看着他们大包小包的满载而归，我连声感谢那个算错账的农民工兄弟。他不好意思的笑了，说和他没关系，是我的诚信赢得了他的回归，并且愿意把同事介绍过来。

　　他们走后我陷入了沉思，都说现在生意难做，顾客难维护，也不尽然。只要你一心为顾客着想，把顾客利益放在第一位，有了错误及时改正，给顾客留个好印象，让顾客在你店里消费有安全感，就能把临时顾客变成铁杆顾客。

　　一错有因缘，成就好生意。只要讲诚信，顾客满盈门。