本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业频道 > 终端 > 正文

“欺客”反被顾客“弃”

2016年05月09日 来源:烟草在线 作者:王丽娟
A+ A

  烟草在线专稿  许多商家在经营的过程中,有时感觉顾客渐渐的稀少了,老顾客怎么突然间也消失了,下面分析几条被顾客“弃”之的原因:  

  借卷烟调价大量囤烟

  每到卷烟调价的前后期,这时卷烟的价格处于一个过渡期。有的商家觉得这是一次不可多得的商机,他们当时不卖烟,而是囤烟,趁着涨价以后大发横财。殊不知,卷烟调价的空间有限,刚好卷烟调价的初期销量也会受到冲击,消费者也需要一段适应的时间。如果保存不当,久而久之,囤的卷烟也会变质。再次出售此类卷烟,消费者品吸也会感到口感不正。  

  经常有消费者上我店来购买卷烟时这样说,明明是同一个品牌的香烟,为啥他店的香烟我抽着就是不如你店里的香烟口感好呢?他店的香烟抽着特别刺喉,也很呛,感觉这烟是放了很长时间,以后我也不会再去他店里购买卷烟了。

  “紧缺香烟”抬价卖

  还有一种情况,在我们的卷烟经营中,经常会出现所谓的“紧缺香烟”。每到这时候,也有一些商家为利是图,总是高于市场价出售。而消费者处于被动状态,只能任其商家“宰割”。“紧缺香烟”也就是一时“紧缺”而已,烟草公司也会根据市场的需求,加大力度投入。“紧缺香烟”很快就饱和,而当时因为紧缺在某商店买了高价香烟的消费者,他们势必会对该商家其它的商品价格加以怀疑,而不再光临此处。  

  一种商品两个价

  一次闲逛,路过几家水果摊位,看见新鲜的菠萝让人垂涎欲滴,于是停在一摊位买了一个菠萝。3元钱一斤,一个菠萝花了不到十元钱,也不贵,吃着也爽口、解渴。在前行的路旁,陆续还有几家水果店,想着顺带再捎上一个菠萝回家享用。于是进去一家水果店,这家水果店的菠萝才2元钱一斤,又大又新鲜,瞬间觉得刚食的菠萝索然无味。以后再路过此地,当然是直奔后面的这家水果店铺,而前面买3元一斤的水果店日渐生意萧条,最终关门歇业。  

  促销活动要一视同仁

  商家的一些促销活动,如果遇上年纪的或者大意的顾客,在购物时没有注意到促销政策,拿着商品就结算。俗话说,天下没有不透风的墙。这让我想起一次去药店购物的经历,为年长的父母买一款保健品,达到一定金额就免费送价格相当的本品一件。我也没有注意,购买了该药品就匆匆付了款离去。由于父母长期需要食用这种保健品,不到几天功夫,又得购卖此保健品。进店里无意看见了此保健品的促销活动介绍,而上次我就差几元钱就能享受这些优惠,却白白的错过机会。在结算的过程中,商家收银员也没提醒,让我有一种莫名受欺骗的感觉,从而选择另一网点采购该保健品。 

  总结

  从以上几点可以看出,商家有意或者无意的“欺”客,也为经后的经营埋下了隐患。如果一位顾客的流失,相当于流失一个消费群体。反之,如果抓住一位回头客,也会带来更大的消费群体。无论经营那种商品,对顾客要一视同仁,价格透明。卷烟的价格签不能大意,要坚持一牌一号。为了让顾客更方便快捷地购物,商品摆放价格从低到高,让人一目了然,取拿更方便。确保对待顾客如“上帝”,“上帝”的眼睛是雪亮的,而我们与“上帝“的经营更需长久持继。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。