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江西南昌青山湖区局三加强提升客户服务水平

2016年05月04日 来源:烟草在线 作者:王玉轩、姜艳华
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  烟草在线南昌消息  五一、端午期间是卷烟消费的旺销期,为切实提升客户服务质量和满意度,强化客户经理服务意识,改进服务方式,日前,江西南昌青山湖区局(分公司)针对“两节”市场特点提出三个“加强”,用更优质、更热情、更规范的服务为两节销售工作做准备。

  加强客我沟通,深化双向互动。通过上门走访、电话拜访、网络交流(QQ、微信)等沟通方式,了解零售户需求,收集零售户的意见和建议,及时向公司反馈;及时向零售户传递卷烟货源、新品牌上市和订货提醒等信息。

  加强营销指导,提升盈利水平。营销人员对零售户经营环境、销售台账、周边消费群体进行深入分析,制定出具有针对性的经营指导意见,并协助零售户加以实施,充分利用节假日喜宴和外来人口高峰的市场特点,帮助客户优化卷烟销售结构。

  加强专销协作力度,净化市场。营销人员要积极配合专卖稽查人员打击非法卷烟经营活动,对零售户进行法律法规宣传教育,引导零售户守法经营,共同规范卷烟市场秩序;同时告知客户做好节日期间安全防范工作,防止卷烟被盗、被骗、被掉包。

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