烟草在线专稿  作为零售店主在零售经营中一定会有很多经验可谈，其实，这些经验对于我们来说就是无价之宝，它可以让我们远离弯路，并且让自己进入顺利的发展模式。零售是一门学问，有很多栽了跟头，可是也有很多人发展的非常好。其实，只要肯与钻研，那么就一定能够发现其中存在的规律。作为零售店主，只要学会出好手里的几张牌，那么就一定能够收获意外的惊喜。

　　做到货真价实

　　这是零售店主的经营法宝，没有了这一条，任何超市都难以顺利地发展。可见货真价实的重要性，它涉及到的是超市的信誉，一个超市要是没有了信誉，那么也就难以发展，顾客最看重的就是信誉，如果被一个店主给宰了，恐怕这辈子都不会再去他的店啦。另外，各科还会向其他的顾客说这个超市如何如何的不好，那样之后，超市就没有了发展，因此货真价实极其重要。多年来，我一直把这个当做重点。我的商品都是从正规渠道进的，从来都不从非法的渠道进货，因为那样的商品质量得不到保证。只有可靠的送货商才能够值得依赖，所以我严格把关，做到了实实在在。另外在价格上，我也是坚决不搞特殊化。有一点时间，某种商品断货，很多店主都库存了一大批，目的就是想卖给高价，可是我却没有那样。我觉得必须得实实在在，因为我的顾客都是老顾客，我不能为了一点眼前利益结果失掉了长远的利益。有一位顾客说道：“某某超市如何如何地提价，这让自己心里很不高兴。还是你这里好，从来不乱提价，以后我就在你这里买啦！”其他店主的提价和我的维持原价形成了对比，顾客自然信赖我的超市。几年来，我从没有欺骗过顾客，无论是老人，还是孩子，我都凭良心经营。因为顾客也不容易，再说了经营也得有最基本的信条，没有了这个信条，那么等待自己的也必将是失败的结局。所以，我认为要想让超市发展，那么最重要的一条就是必须做到货真价实。这样才可以吸引更多的顾客。

　　做到干净利索

　　如今的顾客要求越来越高，他们已经不满足于货真价实，在保证货真价实的前提下，他们会对超市进行对比，在对比中挑选干净的超市，如果店主人利索，那么也可以成为他们选择的内容。一直以来，我都特别注意超市的形象和自己的形象，因为这两点都会影响到顾客的心情。以前不并不在乎这个，可是有的顾客进来之后发现，我们的超市不干净，于是顾客就很反感，接着我就发现他再也不来我们的超市，他选择了其他的超市，刚开始觉得那个顾客很挑剔，并没有理会他，可是渐渐地，很多顾客都这么认为，而且我的超市顾客越来越稀少，这才引起了我的重视和思考。于是我就开始把卫生当做重中之重，我不仅每天清扫三遍地面，而且还会商品进行清理，商品上面的灰尘会影响顾客。有一位顾客来买烟，摸到了烟上面的灰尘，于是就不买了。这也刺激了我，于是我特别注意商品的卫生，两三天就得擦一遍，这样就给顾客新鲜的感觉。顾客看到我的超市非常干净，购物的心情自然就提升了，一段时间之后，我发现顾客都愿意到我的超市来。有几个顾客议论说，我的超市如何如何地干净，在这里购物心情舒畅。有了顾客的评价，我更加努力啦。我还特别注意自己的形象，我觉得自己的形象也是一个招牌，如果打造好了，那么就可以吸引顾客。如果不修边幅，那么就是对顾客的不尊重，必然会影响到自己的生意。有一段时间，我烫了头，然后又买了几件新衣服，我经常打扮自己，没想到立刻引起了顾客的注意。顾客说看到我的打扮，他们的心情也会变好，于是就愿意到我的超市里。其实这又何乐而不为呢？打扮自己，既可以让自己心情高兴，同时还可以让顾客高兴，这是一件多么美的事儿啊。可以说，形象是一个招牌，它可以吸引很多很多的顾客，从而让我们的超市赢得惊喜。

　　开展特色化服务

　　如今服务质量已经成为影响超市发展的重要因素之一，如果没有好的服务，那么自然就会影响顾客。顾客就是上帝，面对上帝，我们应该不断地提升自己服务的质量。因为好的服务质量可以感动顾客，从而吸引顾客，进而让自己的超市顾客不断。然而，特色化服务如何开展呢？比如说，顾客来购物的时候，我就会根据顾客的需求，对顾客进行指导。推荐是一方面，更重要的是让顾客明确商品的区别，懂得购买这种商品的好处，这样顾客才能够信赖。比如说，有一位顾客来买烟，他总是咳嗽不止，医生不让他吸烟，可是他依然还抽。鉴于这种情况，我就向他推荐了细支烟，这种烟焦油含量低，对身体的伤害小一些，顾客在我的这个推荐下，终于同意购买。这样既不影响自己吸烟，同时还可以减小伤害，这岂不是一举两得。像这样的例子还有很多很多，顾客在乎的就是这些，我们抓住了他们的心。此外对顾客的服务还应该扩展，比如说帮助顾客做一些力所能及的事儿。顾客需要充值，那么我们就可以帮助，顾客需要缴费，我们也可以帮助。顾客的东西无处放，我们也可以帮助寄存。总之，多做一些对顾客有益的事儿，自然就会感动顾客。我的超市附近有很多老人，我就给他们提高了一个遮阳伞和几把椅子，自从有了这个举措之后，我发现我们门前总是热闹不减，顾客看中的是人气，有了人气生意自然也就好了。这就是我的妙法，有了这个服务内容，我发现自己的超市总是能够博得顾客的好感，大家都对我们的超市感兴趣，从而促进了我们的销售。

　　做到新颖独特

　　很多时候，顾客对我们的超市会产生审美疲劳，面对这种情况，我们应该积极地进行创新和突破。力争做到商品新颖，只有新颖才能够吸引顾客，才能够让顾客有新奇的感受。在商品上力争做到人无我有，人有我新。比如在卖方便面的时候，很多人都集中在几个大品牌上，可是我觉得有些小品牌质量也不错，于是我就陈列了这些小品牌的方便面，也许顾客是吃惯了那些大品牌，看到我的陈列后都觉得很新奇，于是就有一种尝鲜的心理，再加上我的宣传，于是很容易就促使了一笔生意。在香烟的销售上，我也是做到了这一点，我进了一些很新颖的牌子，虽然平时顾客购买的不多，可是这些香烟很有特点，还是能够吸引很多顾客的。有的顾客对某些香烟根本都没有见过，即使听到过名字，可是却不知道口味。然而，在我这里却可以找到这些特殊的香烟。由于我的顾客比较多，所以很多顾客在买烟的时候就会发现我的这些特别的香烟，渐渐地，他们产生了兴趣。于是，顾客都说我们这里的烟全，一段时间之后，我就有了大的名声。除了新颖之外，商品必须得齐全，这样也可以吸引顾客。顾客买东西最忌讳的就是超市里这也没有，那也没有。可是如果商品齐全，那么就可以满足顾客不同的需求，就不至于让顾客失望，进而影响了心情。所以，商品的新颖和齐全都可以成为招牌，让我们吸引不同的顾客。

　　做好商品陈列

　　可以说，有经验的店主都会把陈列当做一件大事来抓，因为陈列的好坏将会直接影响到超市的发展。陈列是很有学问的，同样的商品不同的陈列就会有不同的效果，每一种有特色的陈列都可以吸引顾客，进而给顾客留下好的印象。例如，我们的香烟陈列就很有特色，我始终把特色放在首位。我利用颜色组合成不同的图案，同时还利用方正的特点拼出不同的造型，每一种造型都能够给顾客新奇的感受，都能够让顾客耳目一新之感。顾客看到了之后，都会觉得眼前一亮，于是自然就会产生购买的欲望。有一位顾客看到后说道：“你们的陈列好有特点啊，你拼出的三一五实在是太有特点啦。”我的这个陈列吸引了不少顾客，就是不买烟的顾客看到了之后也都有购买的冲动。我就是利用这来喜迎顾客的。另外，陈列也是有学问的，需要不同的变换。我将商品的位置进行调换，这样就给顾客一种新颖的感受，仅仅是将商品的位置调换了一下而已。其实，在陈列的时候，应该考虑到顾客的年龄和身份，比如我的儿童食品和玩具都陈列在较低的位置，这样才可以方便孩子购买。如果我们不考虑孩子的个头，将这些商品陈列在高处，那么就不利于孩子购买。所以，这些地方都得认真地思考。一直以来，我都把陈列当做重点，于是我的生意做得越来越好。

　　结语

　　这些都是零售经营中最基本的常识，作为零售店主，我们必须得高度重视。只有重视了这些内容，我们才能够销售阻碍，才能够赢得更多的顾客。顾客是我们的保证，所以我们应该最大限度地吸引顾客，上述几个做法可以吸引顾客，进而让我们生意兴隆。这些就是零售店主应该出好的几张牌，出好了这些，我们就能够取得成功啦。