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广西宁明县局(营销部)开展客户经理拜访细节规范培训(图)

2016年04月28日 来源:烟草在线 作者:彭丽洁
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  烟草在线宁明消息  为规范客户经理拜访工作,提升客户服务质量,4月26日上午,广西宁明县局(营销部)开展客户经理拜访细节规范培训。

  培训由崇左市公司营销中心副主任农茺主讲。他指出,客户经理在客户拜访中的服务策略繁多,包括供货总量商定、新品上市宣传、缺货品牌替代、终端形象指导等15类策略,在拜访过程中不要贪大求全地施以全部策略,要针对客户存在的问题把脉问诊,对症下药。在策略实施过程中,必须要有具体的经营指导内容,不能蜻蜓点水。以“促进品牌跟进”这一服务策略为例,不仅要向客户讲解相关品牌促销的内容、宣传该品牌的卖点,还要收集客户和消费者的意见和建议,再次拜访时,还要评估该策略的实施效果,了解该客户当月该品牌的销量以及促销期间动销情况,并分析具体原因。

  农副主任还对客户经理拜访情况记录表填写规范进行了培训。要求客户经理在拜访情况记录表的“服务内容”中填写当日拜访主要工作内容或营销策略,要参照“135工作法”服务策略填写,并根据现场实际工作以及上次走访的改进措施落实情况进行记录,通过完善拜访痕迹记录倒逼客户经理提高客户服务质量。

  宁明营销部副部长、市场经理及全体客户经理参加培训。

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