烟草在线宁明消息　　为规范客户经理拜访工作，提升客户服务质量，4月26日上午，广西宁明县局（营销部）开展客户经理拜访细节规范培训。

　　培训由崇左市公司营销中心副主任农茺主讲。他指出，客户经理在客户拜访中的服务策略繁多，包括供货总量商定、新品上市宣传、缺货品牌替代、终端形象指导等15类策略，在拜访过程中不要贪大求全地施以全部策略，要针对客户存在的问题把脉问诊，对症下药。在策略实施过程中，必须要有具体的经营指导内容，不能蜻蜓点水。以“促进品牌跟进”这一服务策略为例，不仅要向客户讲解相关品牌促销的内容、宣传该品牌的卖点，还要收集客户和消费者的意见和建议，再次拜访时，还要评估该策略的实施效果，了解该客户当月该品牌的销量以及促销期间动销情况，并分析具体原因。

　　农副主任还对客户经理拜访情况记录表填写规范进行了培训。要求客户经理在拜访情况记录表的“服务内容”中填写当日拜访主要工作内容或营销策略，要参照“135工作法”服务策略填写，并根据现场实际工作以及上次走访的改进措施落实情况进行记录，通过完善拜访痕迹记录倒逼客户经理提高客户服务质量。

　　宁明营销部副部长、市场经理及全体客户经理参加培训。