烟草在线专稿　　河南省唐河县祁仪乡的“翠花诚信烟酒店”历经风风雨雨已经走过了20个年头。在这漫长的20年经营历程里，其中凝聚着张翠花和丈夫王新旗的多少心血和汗水。然而，夫妻俩凭借着“诚信经营、童叟无欺”的经营理念，在顾客的心目中树立起了“诚信”的旗帜，赢得顾客好的口碑相传。在近些年的激烈竞争中脱颖而出，取得了良好的销售业绩。下面就把镜头对准张翠花，看看她是如何经营的。

　　张翠花和丈夫很早以前在附近棉花厂里上班，后来棉花厂效益不好倒闭了，好多工人也都失业了。年仅25岁的张翠花和丈夫以及家人商议，想在本条街道租赁两间门面开起一个烟酒店，来维持生计。

　　一天，张翠花和丈夫出去溜达，刚好遇到两间要出租的门面房，这两间门面房子很早是做童装生意的，做了不到两年生意不好，就关门了，后来一个外地人又租赁一年开了订做羽绒服店，也没有坚持一年，生意萧条把挤压的货物处理之后也不干了。听周围的邻居说，在这里租赁房子的都没有坚持下来，可是张翠花心想，这么好的位置怎么没有把生意做起来真感到可惜。她心里很纳闷，左看看右看看，周围地理位置相当不错，最终决定就选择这里做烟酒生意。然而，在这里谁也没有想到他们一开就是20年，令周围的左邻右舍另眼看待。

　　第一、自制标签　传递诚信价值

　　张翠花说，他们的烟酒店刚开业时，由于对经营卷烟这块不是很懂，有时候就连卷烟的真假就很难分辨出来，为此引起了不少顾客反感，而自己也吃了不少亏。事情过后眉头拧起了愁云，曾经有过不想干和改行的念头。

　　张翠花说，曾记得，那是在一个炎热的夏季的一天中午，太阳炙烤着大地，距离我这里大约30多里路程的一位中年男士来我店里买烟，点名要买两条15元价位的黄鹤楼烟，当时，我店里刚好有这种卷烟，于是我就给顾客顺便从柜台上面拿了两条，并且免费给他送两个火机。下午，我正在店里收拾店铺，只听到外边有人大声吆喝，“店，是不是不想开了，我们掏那么多钱，给两条假烟。”顾客话音里面火药味道十足，我看阵势不大一样，我就慌忙给这位顾客解释，可是当时，任凭全身长满嘴巴也说不明白。为了店铺的声誉，我还是忍气吞声，走到柜台旁给顾客换了两条同等价位的利群烟，顾客才离开了我的店铺，望着顾客远去的背影，我的心里很不少滋味，因为我这次确实被顾客冤枉了，一言难尽。

　　俗话说的好“吃一堑长一智”，这件事过后，张翠花和丈夫想出了一个妙招，那就是自己亲自下手制作一些带有本店联系方式的个性化标签，每次烟草公司送货员把自己订购的卷烟送来之后，她就开始忙活起来，把只有自己和丈夫能看出来的圆形自制标签一个个粘贴在整条的卷烟上面。要说明一点，这些自制小标签必须贴在卷烟的暗处，每一条都要有规律，只有自己知道。在经营中，遇到难缠的顾客说店里卖出的卷烟有质量问题时，张翠花和丈夫就会拿出自己的“证据”来澄清自己的清白。这样的个性化标签他们夫妻俩一直坚持执行着。今年春节过后，张翠花说，一位顾客，拿着一条25元一包的卷烟来到店里要求调换成其它规格的卷烟，并且很坚定地说，这条烟是我的一个远方亲戚在你店里买的，我已经打电话核实了，这条烟就是在你店里买的。而张翠花接过烟，并没有发表言论，只是翻来覆去的把这条烟打量了一下，然后，又拿出自己店里的好几种卷烟给顾客看。然后，张翠花笑着说：“小弟，你看这条烟，可是没有我店的自制标签吆！我店的卷烟都张贴有我店的联系方式的自制个性标签，不好意思，你再仔细问问你的朋友是在哪个店里购买的。顾客不好意思地说：“那我回去再问问吧！”说完离开了店铺，而张翠花长长的叹了一口气，哎！要不是这个自制的小标签，我是跳进黄河也难洗清白。

　　第二、亲自送货　拉拢客我关系

　　俗话说的好“经营店铺，犹如经营人心”，开店经营还要具有菩萨的心肠，来慢慢感化进店的每一位顾客。

　　那是在一个大雪纷飞的冬季，早上5点钟左右，张翠花和丈夫都在熟睡之中，这时候，电话铃突然响起，张翠花拿起电话仔细一听，是一个老顾客打来的，电话里面，听着对方的声音有点沙哑，张翠花越听越感觉不对劲，仔细一听，原来是家里80岁的老母亲去世了，急需要5件白酒和15条黄金叶（帝豪），还需要一些烟花鞭炮，因为家里事情较多，走不开，希望张翠花和丈夫把这些需要的货物赶紧送到她家，张翠花接到电话之后，二话没说就赶紧把顾客需要的货物给打包一下，放到三轮车里冒着大雪给顾客送到了家。老顾客收到货物之后，全家人非常感激，慌忙倒茶。

　　这件事过后，这位顾客需要什么商品都选择张翠花的店里来购买，遇到亲戚朋友家里有事，需要烟酒也给张翠花店里介绍去。就这样一来二去，之间也建立起了友好的客我关系。张翠花笑着说，自从我店开始提供送货上门服务之后，店里的卷烟销量明显提升，不但给小店增加了收益还拉拢了与顾客之间的情谊。感觉这样做虽然自己辛苦点，但是店里的声誉不断高涨。

　　第三、小小爱好　温暖着顾客心

　　张翠花的嘴巴不但甜，而且手还很巧，店里闲暇之时，她总是喜欢用旧毛线勾拖鞋，平时她把废旧的包装皮条都收集起来，利用业余时间编织成一个个精致的小篮子，还喜欢养花，她家的院子里面养的花可多了，遇到来店里购买商品的顾客，如果有需要她都会把自己养的花送给顾客，或者把自己编织的小篮子送给顾客一个，顾客买菜时都可以使用，有的顾客看到她勾的拖鞋好看，就把旧毛线拿来，张翠花二话没说就帮忙勾制，在这开店的20年里她与左邻右舍的关系以及新老顾客的关系都相传的十分融洽。如今她家烟酒店的生意做得红红火火，令不少同行羡慕，然而，他们幸福的小日子的背后，也蕴含了多少的心酸和苦辣，但是任凭风吹雨打，张翠花和丈夫是始终坚持“诚信经营、童叟无欺”的原则决不动摇。