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烟草在线南昌消息 2016年以来，江西南昌市局洪城路直营店采取有效措施，不断加强消费引导、提升服务水平，让顾客感知直营店的良好服务，进一步提高市场竞争力。
一是规范服务用语。制定了“直营店文明服务行为规范制度”和“直营店文明用语规范”，要求直营店员工在顾客进店时保持站立、微笑服务，同时使用“您好，欢迎光临”，“很高兴为您服务”，“感谢惠顾，欢迎再来”等服务规范用语。
二是加强消费引导。加强主动性，顾客进店，做到积极、主动服务顾客，主动询问顾客需求，了解顾客购买意向，主动推荐符合顾客需求的卷烟品牌。
三是建立消费者档案。建立完备的消费者档案，挖掘消费者潜在需求，为顾客提供贴心服务。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
