烟草在线专稿　　笔者认识一位名叫刘伟的零售户，今年42岁，但是从事零售经营却已经有22年了。20多年来，刘伟始终将零售当做一件快乐的事情来经营，在经营中享受快乐，在零售中感受愉悦，他告诉笔者若零售户只有把零售当做一种享受来经营，那么干起零售来势必轻松，心中也必定充满着无限快乐。

　　一、刘伟对当前零售的看法。

　　如今随着零售业的飞速发展，越来越多的人扎堆选择零售经营。一时间，无论城镇还是农村，只要我们漫步大街小巷，放眼一望，商场、超市、零售店随处可见。实际上在众多零售户中，各有各的心态。有的人把零售当做一种职业来看，用心经营；有的人将零售当做养家糊口的一种途径，于是全神贯注，不敢懈怠，不敢马虎；不过也不少的零售人，因为他们利用的是自家房子，无需房租，无需搬迁之苦，于是把零售仅仅当做一种消磨时光的方式，有顾客高兴无顾客也无所谓。也就是说，在这些众多的零售经营者中，各有各的想法，各有各的经营思路，当然也各有各对零售经营不同看法和感受。特别是随着我国经济发展出现新常态之下，那些靠零售维持生活，依靠零售支撑家庭的零售户，由于自己日常经营用心用情，但是所获得的收获往往不尽人意，难以达到预期，于是他们自然觉得零售经营辛苦劳累，感觉精神压力大。每天由于经营收入达不到理想要求而唉声叹气，苦不堪言，于是慢慢地有的把零售当做一件苦差事，把零售当做单调乏味之事，总是感叹零售辛辛苦苦，然后他们自己又缺乏知识，缺少其它技能，于是不得不蛮拼，不得不苦撑，其实现实中这类零售户不在少数。我想这类零售户虽然在经营着，其实也是在痛苦着。而刘伟自己在相反，他认为要说零售经营轻松自在，其实那是假话。但是我们零售户对零售经营必须有一个正确的态度，要尝试换个角度来思考，要自己学会从中寻找快乐。试想，如果一个人做着一件自己时刻感到不快乐的事情，那是一种被动，一种消极、一种无奈，这是该是多么的难受啊。这样苦撑有啥意思？与其苦撑、蛮拼，倒不如换个角度来看待，尝试着寻找快乐，时刻保持开心，在零售经营中多想收获，多想成功点，每天保持快乐心情，这样就会感觉零售经营其实就是一种享受。

　　二、刘伟如何将零售当做享受？

　　（1）积极对待生活。

　　刘伟告诉笔者，小时候自己生活非常艰苦。父亲多病，母亲眼瞎耳聋，所以自己初中勉强毕业之后，考虑到家庭经济困难，尽管以优异成绩考入高中，但是还是毅然决然停学赚钱养家。正是从小家庭困难，磨练了刘伟好强的性格。他积极地面对生活，刘伟常想“阳光总在风雨后”，只要信心不灭，锐气不减，信念不变，只要执着追求，那么一定会在拼搏中进取。出身贫寒这一事实无法改变，但是一定要通过自身努力改变家庭困境。正是在这种理念的支撑下，刘伟积极面对生活，初中毕业之后就开始寻思如何改变自己的命运。一开始跟随老家周边人去江浙打工，但是刘伟不习惯于这种居无定所的打工生活，感觉自己总是受制于别人，他内心希望能自己创业，能拥有一份属于自己的事业。于是在1993年春季回家，拿出自己打工多年积攒的钱并向亲友借了5000元钱，在加开了零售店。

　　（2）乐观对待零售。

　　刘伟从开始从事零售以来，就给自己立下规矩，一定要乐观对待零售，要把零售当做自己的一份事业来认真做好。面对困难，要积极想办法解决，相信办法总比困难多。刘伟是这么想的，也是这么做的。比方说，当初资金缺乏，小店简单装修，进的货不是丰富，刘伟就多方筹措资金。一是向亲朋好友借。只要是能借的他都借过，而且一些亲戚也热心帮助他。二是向信用社贷款。为了扩大业务，刘伟先后多次向信用社贷款，有效地解决资金困难。三是自己节省。刘伟把经营所得收入，积少成多，慢慢地积攒起来。正是因为他乐观地对待零售，使得他一直将零售当做快乐的事来经营，当做一种享受。刘伟告诉笔者，如果零售户不能乐观对待零售，那么肯定就会抱着无所谓心态，不重视，不主动，甚至还有的人很盲目。一旦遇到一点什么困难，遇到一些挫折，就会心灰意冷，就会消极悲观。这在当前竞争压力巨大的情况下，更是不妥当的。可以这么说，零售户不能乐观对待零售，那么就会觉得这是一件苦差事，觉得没有趣味，每天也只能是疲于应付，不得已而为之。其实这样从事零售，是将其当做一种机械运动，当做简单重复的活来干的，没有创新，没有进取，长期以往不可能有所起色，有所成就。

　　（3）快乐从事经营。

　　由于刘伟始终乐观对待零售，从而也就快乐地从事经营。他告诉笔者，作为零售户，每天都要接触很多顾客，有的是老顾客，有的是新面孔，他们有血有肉，有思维有情感，这与那些在工厂与机器打交道的工人相比，真是一件非常快乐的事！这样顾客就是我们的朋友，也是我们的人脉资源，作为零售户要珍惜与他们相识机会。刘伟说，自己非常注重维护好和顾客的关系，无论熟客生客，只要进店都是朋友，都热情对待。很多时候，自己总是主动找话题和他们交流，融洽关系，友好互动，让他们在店里感受到零售户的热情真诚，感受到购物的开心快乐。因此，善待顾客，尊重顾客，让顾客满意，自己也就觉得好开心。特别是遇到有顾客远道而来购物，他们告诉刘伟是听到XXX介绍，说刘伟待客真诚、商品质量可靠、服务周到、值得信赖时，每每听到这些赞誉，刘伟心里就特别高兴，这是顾客对自己的肯定，对自己的支持和对自己的信赖啊！有什么比这更快乐呢？一说到这，刘伟就眉飞色舞。刘伟说，总是把自己的零售经营当做服务顾客的活儿，顾客快乐着，自己享受着，这就是零售的快乐所在。零售户正要达到如此境界，必须心中装有顾客，时时多为顾客着想。要急他们所急，有他们所忧，乐他们所乐。一次，有位顾客在刘伟店里购物，忽然想起来家中烧开水，由于匆忙，走时忘记把插座。而这位顾客家有4，5里远，步行得半个小时左右。刘伟文明情况之后，二话没说，立即骑摩托车送顾客回家，一进家门水壶水快烧干了，好险啊！顾客非常感激，拿出一些土鸡蛋感谢，刘伟坚决谢绝，又匆匆骑车返回。像这样帮助顾客的例子还很多，急人所急想人所想，帮助别人，快乐自己，也让一些顾客反过来积极给刘伟做广告，宣传他们的为人，有效地促进生意发展。

　　（4）在学习成长。

　　刘伟说，零售户要善于学习，在学习中不断成长，不断提高，享受成功，这也是一件非常快乐的事情。以经营卷烟为例，开始自己存在诸多误区，特别是思想上还不够重视，于是我主动向客户经理请教，在客户经理的真诚地帮助指导下，我改变认识，重视卷烟销售，注意品种合理搭配，精心设计优美陈列，特别是学会新品推荐，同时还主动挖潜拓展市场，如今店里卷烟有近二十多个品牌，在当地算规模较大的了，没有从卷烟经营中获益不少，自己感到非常开心。零售户需要不断学习，才能不断进步。

　　三、刘伟面对未来信心百倍。

　　刘伟的儿子今年已经考上一所名牌大学，这给他更增添了一份快乐。他说，自己经营多年一直受到当地居民的信赖和支持，如今自己的日子好了，家庭生活条件改善了，楼房建了，车子买了。今后将继续做好经营，好好回报社会。在谈到未来时，刘伟告诉我，下一步，自己除了开好零售店外，还准备搞农家乐餐饮，投资水上漂流项目，充分发挥本地丰富的旅游资源优势，助推自己的经营发展，同时将所获收益中的一部分投资公益活动。重点是两个方面，一是准备每年资助三名困难大学生；一是积极帮助本村五保户。为社会做一些力所能及的事，不是为了图名图利，而是真正地想做一些事实，做一些有意义的事情。对此，刘伟充满信心，我想他一定会成功的。因为刘伟在当地零售户中已经有一定的影响力，称得上是一个“知名”人物，他的快乐经营感染了顾客，他的爱心也将会传递给社会，形成正能量，影响一批人，为构建和谐社会奠定坚实基础！

　　把零售当做一种享受来经营，心永远年轻，激情飘逸！