烟草在线专稿　　春季农耕，生意清淡，我正在网上看群友聊天，一位顾客进门，我忙起身打招呼：“想要点什么？我给你拿。这边是牛奶，这边是八宝粥，送老人和孩子比较合适。那边是酒，送青年朋友最喜欢。”

　　“你忙你的，我随便看看。”

　　“奥，那你随便选。”

　　由于没有别的顾客，我一直站在不远处看着顾客，手拿个方便袋，等着顾客看好想要的东西着，好给顾客装上。

　　顾客这时回头说：“我不偷东西，不用看的这么紧。”

　　我赶紧把头转向别处。谁知顾客转了一圈走了，我二丈和尚摸不着头脑，难道我的热情吓顾客了？我认真反醒，热情无错，但要把握好尺寸。

　　现在的顾客，真正是我们的上帝，你热情了不行，怠慢了不行，和顾客说话，口无遮拦也不行。有一次，一位顾客来买雪花膏，当时我去照顾别的顾客，让她自己挑，结账时，我也没仔细看，第二天，这位顾客来店里非常生气，说我卖给他假货，雪花膏擦了脸上不柔软不说，还越搓脸上越起皮。我说我从不卖假货，这个牌子的雪花膏买了好几年了，从没出现这种情况，让她把雪花膏拿出来看看。我一看把我笑得不行，是顾客把去死皮膏，当成雪花膏拿回家了。她大概觉得丢人，生气地说：“有那么好笑吗？”一摔门生气的走了。我赶紧闭嘴，其实我没嘲笑她的意思，看来自己得改掉好笑的毛病，言行也必须注意了。

　　有的顾客喜欢讨价还价，不是说你的商品比别的地方贵，就是说你的商品质量不怎么样，给她便宜点，其实这样的顾客只是爱赚小便宜，她还是真心想在你家消费的顾客，只要你送他一点礼品，结账时摸摸零，就会成为老顾客。

　　我们开店的都知道，老品牌不赚钱，新品牌利润高，来顾客我们喜欢推荐利润厚的商品，有时你越是极力给顾客推荐，顾客越是不接受，甚至引起顾客反感，而去拿别的商品。作为店住最好只做简单介绍，让顾客自己拿主意好。生意不是简单的买进卖出，要掌握分寸，学会察言观色，顾客挑选商品有他自由支配的空间，店主无意破坏他的选择思维，就是对他的不尊重，从而影响了他的购买欲。等到顾客看好想要的商品，需问价钱时，再和顾客沟通，了解顾客需求的商品的档次，顾客才不觉的尴尬，再推荐哪种商品最适合他，这样顾客觉得，不是你强加与他，而是只是给他建议，最后顾客基本都会高高兴兴选到心仪的商品，还会成为店里的回头客。