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面对顾客“知假买假”怎么办?

2016年04月07日 来源:烟草在线 作者:刘耐岗
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  烟草在线专稿  当前,假货充斥市场,有时让人防不胜防。为避免假货进店,我们一定要从规范进货渠道入手,也就是先夯实我们的底气,因为我们对自己的商品充满信心,所以面对有顾客对商品质量提出异议或者敲诈勒索的情况,我们会坦然面对,理性解决。

  面对知假买假行为,我们首先要分清对方是真正维权还是恶意的敲诈。

  对于前者,我们要明确的一点是,职业打假人是受害者维权的开路先锋,是失信者的克星,是违法者的天敌,是执法机关的得力助手,是帮助我们肃清假货的援兵。如果今年经过工商质检等部门验证,我们的商品确实有问题,我们一定要立即做出处理,对顾客做出合理解释,若需退货、退钱或者赔偿,应本着合理的原则进行妥善处理,并积极配合有关部门对商品供应商及厂家进行追责。

  如果遇到恶意敲诈行为,我们也冷静对待,避免言语的冲突,表明自己只是店里的一个普通职员,不能动用任何金钱,并设法留下对方的地址、电话、姓名,立即设法呈报上级部门,请求必要的协助。在处理过程中,我们必须要有耐心,并坚定自己的立场绝不妥协。遇到严重情况,需要施展拖延手段,并请警察人员协助处理。我们可以采取录音、监控录像等方式保存证据,为警方破案提供第一手线索和资料,有助于警方侦破案件,揭穿骗子的不良行径。

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